КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №22

Продавцы запчастей тоже люди и людям свойственно ошибаться. А кто не ошибается? Только тот, кто ничего не делает. Мы очень надеемся, что описанная ниже контрольная закупка это просто ошибка, а продавец, который ее совершил, исправит ее в ближайшем будущем.
В поисках запчасти для очередной контрольной закупки мы решили остановиться на бренде BMW. Запчасти этой марки достаточно дорогие и нам было интересно, насколько много мы найдем не оригинальных запчастей под видом оригинальных. Стоит признать, что поиски заняли достаточно много времени. Создавалось впечатление, что продавцы на портале упорно следуют своей миссии и под дорогим брендом продают только качественные оригинальные запчасти. Однако, в поле зрения специалистов по контролю качества Zzap все-таки попала одна запчасть. Это радиатор кондиционера под номером 64539229022. На первой позиции в выдаче по этому номеру оказалось очень выгодное предложение от продавца VEDZAP PARTS.

1

Цена на эту деталь была ниже, чем аналогичные предложения детали, которые уже были в употреблении. Звоним. В разговоре с менеджером магазина мы выяснили, что все же эта деталь не оригинальная, а аналог, произведенный компанией Termal. Этот бренд широко представлен на нашем портале и продавцы выставляют свои предложения именно под этим брендом, так как этот производитель зарекомендовал себя как надежный. Мы не стали заказывать эту запчасть, так как узнали все по телефону.
Мы абсолютно уверены, что наши клиенты не хотят обманывать своих покупателей с помощью нашей системы, а  описанный выше случай всего лишь результат маленькой ошибки. Человеческий фактор присутствует везде.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №22

MOTUL теперь MATVL

Уважаемые пользователи, в связи с требованием правообладателя, на нашем сайте были изъяты из размещения графические изображения и написание зарегистрированных товарных знаков «MOTUL». Обращаем Ваше внимание, данный бренд теперь будет публиковаться, как MATVL.

MOTUL теперь MATVL

На что обратить внимание при выборе продавца

Как выбрать продавца, чтобы избежать неприятных впечатлений при работе с Zzap и на что стоит обратить внимание? Команда Zzap решила сделать подборку основных параметров продавцов и перечислить их в отдельной статье.

1. Первое на что стоит обратить внимание, это прошел ли продавец ручную проверку менеджером компании Zzap. Это означает, что продавец еще не предоставил перечень необходимых документов для регистрации. В случае если проверка не пройдена вы увидите нечто подобное в выдаче.

продавец не прошел проверку в системе Zzap
продавец не прошел проверку в системе Zzap

2. Посмотрите на знаки отличия и медали компании. На то как долго компания работает в системе, сколько заказов выполнено на отлично и какой средний рейтинг у этой компании.

3. Перейдите в раздел ОТЗЫВЫ. Ознакомьтесь с отрицательными отзывами и решите для себя готовы ли Вы на те недостатки, которые так или иначе присутствуют в работе каждой компании или то, что пишут другие покупатели для Вас не приемлемо и стоит воспользоваться услугами другого продавца.

Отзывы
Отзывы

Zzap желает успешного поиска и надеется, что эта краткая инструкция поможет Вам совершить приятные покупки!

 

На что обратить внимание при выборе продавца

Помочь покупателю найти правильный аналог.

Чтобы Покупатели смогли подобрать аналоги к запчастям быстрее, а информация исходила, как говорят, из первых уст, мы рекомендуем в наименовании запчасти (не оригинала) добавлять информацию об оригинальных аналогах. Информация должна содержать слово «аналог», номер и производителя оригинальной запчасти. Например:

Как правильно добавить информацию к аналогу

Помочь покупателю найти правильный аналог.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №21

Под очередную проверку продавцов запчастей для автомобилей отдела контроля качества Zzap попал столичный магазин PartsGo. Мы решили заказать недорогой аналог цилиндра сцепления производства ATE с номером 24241911013.

1
Это была одна из самых беспроблемных покупок, которую мы когда-либо совершали. Мы разместили заказ через нашу систему и уже через полчаса с нами связался менеджер магазина для уточнения подробностей его выполнения.
Возврат этой запчасти можно сделать на общих основаниях, то есть ее можно вернуть, если на ней нет следов установки.
На следующий день курьер доставил наш заказ по указанному адресу. Стоимость доставки составила 777 рублей (видимо число было выбрано по каким-то нумерологическим соображениям :) ). Это несколько дороже, чем обычно, но стоимость детали компенсировала разницу.
У нас на столе оказалась новенькая деталь в фирменной коробке производителя. Повреждений и следов установки или эксплуатации мы не обнаружили.

1bb66d67b173b7bb5620dad5ec3d8b9f830dd8daa46cb5de8fpimgpsh_fullsize_distr
Хотим сказать спасибо магазину PartsGo за качественную работу.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №21

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №20

Мы своих клиентов очень любим. Правда! Особенно любит наших клиентов отдел контроля качества. И именно поэтому команда отдела прикладывает все усилия, чтобы клиенты наших клиентов были довольны их работой, их товарами и их вниманием. Именно поэтому отдел контроля качества проводит контрольные закупки, чтобы на конкретном примере показать как нужно или как не нужно работать.
В конце прошлой недели мы решили еще раз проверить, насколько наши клиенты способны удовлетворить требования своих клиентов. У продавца Глобал Авто Москва мы нашли по очень привлекательной цене термостат производства Ssang Yong с номером 6062030475. Он стоил 1000 рублей и мы решили его купить.

11
Позвонив в компанию, мы узнали, что деталь продается по предоплате, хотя об этом ничего не сказано в условиях продажи. Все же мы делаем заказ через портал и получаем письмо с реквизитами. Оплачиваем.
Стоит отметить, что продавец очень быстро обработал заказ. На следующий день, примерно в полдень, курьер привез нам нашу деталь. Работа курьера обошлась 400 рублей. Получив деталь мы принялись изучать ее на предмет подлинности. Первое, что вызвало у нас вопросы — это отсутствие коробки. Деталь мы получили в пакете, на котором был наклеен ее номер.

9e11f99cf963e821c468c8344dedb6d7083b749d4d8d3588fepimgpsh_fullsize_distr
Позвонив продавцу для выяснения причин отсутствия коробки мы получили робкий ответ, что она могла быть повреждена или с ней что-то случилось. Подтвердить оригинальность детали, опять же со слов продавца, мог номер детали на ее корпусе. Мы судорожно принялись его искать, но, увы, не нашли.

0f58c51c7d0dd19a618699070c04f91dc6a3c5181958a33e57pimgpsh_fullsize_distr 3ff3851940906d10edceb1f5e93d47871fa9fa0a56d3e6749dpimgpsh_fullsize_distr
Со временем мы все же нашли номер детали на корпусе изделия, но на картинке в интернете.

termostst_original
Вопрос оригинальности термостата, который мы купили, остается открытым. Мы продолжаем искать информацию, которая могла бы подтвердить или опровергнуть наши опасения.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №20

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №19

На нашем портале каждый день появляются новые продавцы. В связи с этим мы решили проверить одного из новичков, который размещает свои товары на Zzap. У ООО МИР ЗАПЧАСТЕЙ мы приобрели деталь с номером 8970848910, прокладка рессоры производства Isuzu.

1
Разместив заказ на сайте и указав адрес доставки мы погрузились в ожидание. К нашему удивлению продавец очень быстро обработал заказ. На следующее утро раздался телефонный звонок, в котором курьер сообщил, что привез заказанную нами запчасть. Из всех совершенных нами контрольных закупок этот заказ был выполнен наиболее быстро.
На руки мы получили резиновое изделие с фирменной наклейкой. Немного посовещавшись мы решили, что деталь оригинальная.

0a8ccf30b6ce5758e7762d5631298ee6993f95447ae8507cf5pimgpsh_fullsize_distr

Возврату эта прокладка не подлежала. К сожалению мы также не получили чек от продавца.
Стоимость детали составила 1477р, доставка обошлась нам в 500 рублей.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №19

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №18

В последних числах октября отдел контроля качества портала Zzap совершил очередную контрольную закупку. Мы приобрели дисковые колодки BOSCH (номер 0986461136) у столичного продавца запасных частей для автомобилей PART-HOUSE.

После ряда неудачных покупок мы решили сделать заказ по телефону и продублировать его на портале. Также в телефонном режиме мы узнали о возможности возврата товара: продавец без проблем примет его обратно, если не будет следов установки.

1

Делаем заказ, просим доставить его в рабочее время. В профиле получаем подтверждение о получении заказа.

part-house

Следующий день ознаменовался томительным ожиданием. Рабочий день уж близился к концу, а курьер все не звонил. Рабочий день уже закончился, а курьер так и не позвонил. И вот, когда мы все были уже дома, отдыхая после напряженного рабочего дня (ведь мы плодотворно работаем на благо наших клиентов :) ) раздался звонок. Курьер сообщил, что привез наши колодки.

Но нас уже нет по указанному адресу! И мы попросили доставить нашу покупку по другому, благо получатель посылки оказался неподалеку. Курьер любезно согласился, не предъявляя никаких претензий.

Мы получили нашу посылку в фирменной упаковке с голограммной защитой и штрих-кодом. Коробка не была повреждена или помята. Внутри находились тормозные колодки, которые мы заказывали. Все указывало на то, что это оригинальная запчасть.

24e860cbeb440d2d9abb222d07c57ed70e5d2508b0a3a4662cpimgpsh_fullsize_distr

Спасибо продавцу! Желаем удачных продаж!

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №18

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №17

Отдел контроля качества Zzap совершил еще одну контрольную закупку. В этот раз мы решили проверить столичного продавца Odinpart и приобрели сальник коленвала задний с крышкой производства VAG (номер 06H103171F), стоимостью 2 450 рублей. Эту деталь иногда называют фланец.

1
Выбранный нами продавец не предоставляет возможности забрать деталь самостоятельно, да мы и не собирались этого делать и традиционно заказали доставку, которая обошлась 500 рублей.

Как обычно мы выяснили, возможно ли сделать возврат детали и получили утвердительный ответ. Фланец  отправили нам курьером на следующий день. Курьер предварительно позвонил и договорился о встрече. Внештатных ситуаций не возникло, мы встретились в условленном месте и забрали свою покупку, оплатив ее стоимость  и стоимость доставки.

Вернувшись в офис мы принялись изучать деталь. Признаков неоригинальности не было. Деталь была упакована в пакет и запечатана фирменной наклейкой со штрих-кодом. Повреждений или дефектов на детали не было и мы решили, что продавец на отлично выполнил наш заказ.

5b3430ae0368d7a4a5e22e19a32f44cc8b385bdb188788b9c6pimgpsh_fullsize_distr

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №17

Контрольные закупки №13, №14, №15, №16

С начала октября отдел контроля качества пытается сделать контрольную закупку. Четыре попытки проверить добросовестность продавцов обернулись для нас полным провалом.

29 сентября мы попытались купить электробензонасос BOSCH у RVS-AVTO. Представитель компании позвонил нам и сообщил, что доставить товар не получается. Нужно отдать ему должное: он очень извинялся и подбирал правильные слова, чтобы «утешить» нас. И мы его простили :)

1

В начале октября мы предприняли попытку купить масляный фильтр с номером MD135466 производства Mitsubishi у компании B I P M I X. RU.

2

«Товар в наличии», нажимаем «Купить». Оформив заказ мы вернулись к своей обычной рутине. Через несколько часов пришел ответ, что на самом деле масляного фильтра в наличии нет. Извинений не последовало.

3

Экзотическую деталь, поводок щётки стеклоочистителя заднего (номер 6429R2), производства CITROEN/PEUGЕОТ мы заказали у продавца LENUX-AUTO. Товар был в наличии, причем не в единичном экземпляре, но он очень быстро закончился, и нам этот поводок не достался.

4

В компании Артемид мы заказали Бендикс, производства BOSCH. Написали, что хотим получить его курьером и стали ждать ответа. И Артемид нам ответил, поставил деталь в резерв.

5

«Это уже положительная динамика», — решили мы и стали ждать доставку, или хотя бы звонка от продавца. Звонка не последовало и мы сами позвонили. А узнали мы вот что: курьер с этой компанией работает только после 19 часов. Мы сказали что подумаем, что делать. Не успели мы повесить трубку, как пришло письмо о том, что наш заказ отменен в связи с нашим отказом.

6

Мы очень надеемся, что это не тенденция, а всего лишь ряд случайностей. Мы ни в коем случае не хотим очернить продавцов. Мы хотим, чтобы ваши покупатели получали лучший сервис, какой только возможно, ведь от ваших клиентов зависит ваш успех.

Контрольные закупки №13, №14, №15, №16