КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №58, ПРОДАВЕЦ — ЗЛАТА-АВТО

Иногда нашим специалистам приходится перепроверять свою работу несколько раз, чтобы вовремя распознать несоответствия, которые могут ввести в заблуждение посетителей портала или которые появились как следствие человеческого фактора, который присутствует практически везде. Контрольная закупка, которую мы провели на этой неделе, как раз тот случай, когда нашим сотрудникам пришлось перепроверять себя и свою работу два раза.

 

В выдаче по детали с номером А2228300418 Фильтр Салона производства MERCEDES для закупки мы выбрали предложение компании ЗЛАТА-АВТО. Этот фильтр на портале компания предлагала купить за 3 600 рублей, также было указано, что есть доставка. Мы сделали заказ через интерфейс сайта и получили ответ с предложением внести предоплату.

Заказ был оплачен, и получили мы его на следующий день. Курьер доставил посылку за 440 рублей. Мы принялись изучать покупку и не обнаружили ничего, что могло бы вызвать сомнения в качестве товара. Однако, наших специалистов терзали сомнения, и мы решили купить этот фильтр еще раз. На этот раз мы отправили к продавцу своего курьера, и он купил тот же фильтр.

В офисе мы пристально изучили оба образца. Окончательные выводы мы пока не сделали. Оба фильтра, на первый взгляд, были одинаково высокого качества. Отличал их только дизайн упаковки (возможно, их поставили продавцу из разных партий). Также мы обнаружили незначительное расхождение в размерах, однако, как мы считаем, такое возможно.

Мы предполагаем, что эти фильтры были произведены конвейерным производителем, но для окончательного заключения мы проведем ряд исследований и обратимся за помощью к официальным дистрибьюторам запчастей MERCEDES.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №58, ПРОДАВЕЦ — ЗЛАТА-АВТО

Новая мобильная версия v2.8.4

Что нового:

— Добавлен мониторинг ошибок на установленных приложениях
— Добавлена общая статистика по клиентам для продавцов (график)
— Добавлено сворачивание групп товаров в поиске
— Добавлено отображение статуса «б/у и уценка» у товаров
— Добавлена кнопка «позвонить», если товар можно заказать только по телефону
— Исправление ошибок

Новая мобильная версия v2.8.4

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №57, ПРОДАВец — ООО «Форвард»

Февраль – последний и самый холодный месяц зимы, однако, в нашем офисе нет предпосылок замерзнуть, ведь здесь кипит работа лучших специалистов своего дела. Отдел контроля качества неустанно выполняет свою работу, чтобы покупатели имели доступ к правдивой и актуальной информации о стоимости, сроках поставки и оригинальности деталей, которые продавцы предлагают на нашем портале. Одним из инструментов нашей работы, как вы уже знаете, является контрольная закупка.

 

В это раз мы решили приобрести деталь французского производителя RENAULT с артикулом 8200616842 – преднатяжитель ремня безопасности. Последний экземпляр запчасти был в наличии у ООО «Форвард», и мы сделали заказ именно у этой компании. Продавец выставил эту запчать на продажу за 1 785 рублей. Мы выяснили, что доставка будет стоить 500 рублей, что нас вполне устраивало. Как всегда, оформиляем заказ через интерфейс нашего сайта.

 

Вскоре представитель компании связался с нами, и мы условились о месте и времени передачи заказа. На следующий день курьер привез нашу покупку, мы рассчитались с ним и вернулись в офис, чтобы изучить деталь. У нас в руках оказалась коробка с фирменной наклейкой. В ней лежала деталь, которая выглядела новой, без повреждений. По всем признакам она была оригинальной.

Эту закупку мы считаем успешной. Мы беспрепятственно заказали деталь через сайт, вовремя ее получили, и у на не возникло никаких претензий по поводу ее качества.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №57, ПРОДАВец — ООО «Форвард»

Появились новые разделы

На нашем портале появились новые разделы:

Автобусы

Спецтехника

Двигатели

А так же пополнились существующие:

Грузовики

Мотоциклы

Автомобили

Зайдите на главную страницу и проверьте, что изменилось. Команда ZZap надеется, что наши обновления помогут сделать поиск еще удобнее.

Появились новые разделы

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №56, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU

Проходят новогодние праздники, и мы пытаемся вернуться к обычному рабочему ритму. А чтобы бы возвращение было максимально быстрым мы решили сразу взять быка за рога и совершить контрольную закупку, которая также поможет нам узнать, насколько готовы к возвращению из новогодних праздников продавцы, размещающие свои товары на нашем портале.

 

Томить с результатами долго не будем, а сразу сообщим, что многим нужна наша помощь, которую мы спешим оказать, чтобы постновогодний период и возвращение в рабочий ритм не стал мучительным.

 

Прежде всего хотим попросить продавцов обновить прайсы, опубликованные на нашем сайте. При поиске запчастей для контрольной закупки мы выявили некоторые несоответствия и хотели бы, чтобы продавцы их устранили.

 

По детали с номером 4151009100, муфта включения FRT привода SSANG YONG у продавцов Koreacars и Запчасти из Кореи мы выявили несоответствие цены, заявленной в прайсе. Компании предлагали эту деталь за 6 200 рублей, однако по телефону мы выяснили, что деталь продается на 600 рублей дороже. Полагая, что имеет место ошибка, мы поспешили уведомить продавцов письмом и попросили исправить это недоразумение.

 

Компании ORIGINALPARTS.BY и FOBIL-AUTO.RU также несколько ошиблись с ценами при публикации прайс-листов с предложением фар для автомобиля TOYOTA с номером 8111008030. Однако, отклонение от заявленных цен было значительным, и мы попросили продавцов откорректировать информацию. В выдаче на портале компания ORIGINALPARTS.BY предлагала купить фару за 15 599 рублей, а по телефону выяснилось, что ее цена составит 18 555 рублей. У FOBIL-AUTO.RU заявленная цена в 16 247 также отличалась от фактической, которая была на уровне 21 697 рублей.

 

Мы уверены, что помощь отдела контроля качества просто критична в постновогодний период. Мы будем продолжать следить за соблюдениями правил публикации и в случае необходимости помогать справиться продавцам с возникшими проблемами и недоразумениями.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №56, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU

Cтатистика контактов по регионам

В аккаунте продавцов появилась возможность посмотреть статистику контактов по регионам.

Эта статистика отличается от более подробной общей статистики по месяцам тем, что здесь сразу можно посмотреть тенденцию за весь год.

Для отображения выбираются первые 4-5 регионов, из которых было наибольшее количество  просмотров, остальные регионы собраны в категорию «(другие)».

Cтатистика контактов по регионам

НОВЫЙ ГОД, КАНИКУЛЫ И ГРАФИК РАБОТЫ

Уважаемые продавцы, убедительная просьба, в случае, если Вы уходите на каникулы, не забывайте ставить Ваших менеджеров в известность и сообщать им график своей работы на праздники. Эта информация значительно улучшит работу сервиса, а также поможет избежать путаницы, а, как следствие, и негативных отзывов, связанных с работой Вашей компании.

Команда ZZap настаивает на важности синхронизации информации с порталом, а также напоминает, что Новогодние праздники не просто отличное время для работы в системе, но и возможность продемонстрировать качество сервиса в условиях низкой конкуренции при стабильно высоком спросе на продукцию.

НОВЫЙ ГОД, КАНИКУЛЫ И ГРАФИК РАБОТЫ

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦы — BenzMSK, КореяКомТранс, razborcar.ru

Декабрь традиционно трудный месяц для продавцов промышленной группы товаров. Осложнения в работе вызывает предновогодняя суета и то, что у некоторых празднование нового года начинается с предновогодних корпоративов, которые напрочь отбивают желание трудиться. Планы в этот период, как правило, летят ко всем чертям и переносятся на более благоприятный, полный надежд новый год. Мы решили проверить, насколько необходима помощь отдела контроля качества продавцам, размещающим свои товары на нашем портале, в такой неблагоприятный период для торговли. А делаем мы это традиционно – контрольной закупкой.

Наша дружеская помощь понадобилась уже с перых минут подбора детали и звонков продавцам. По детали с номером A2213200538 (Передний пневмобаллон для Mercedes-Benz) мы нашли предложение, которое не соответствовало правилам публикации на портале Zzap. Продавец BenzMSK разместил под видом оригинала тайваньский аналог, что у нас категорически запрещено. Мы попросили продавца исправить несоответствия и опубликовать эту деталь в правильном разделе.

Аналогичная история произошла и с покупкой кольца синхронизатора для автомобиля HYUNDAI (артикул 4330247700). Компания КореяКомТранс предлагала купить качественный аналог этой детали. Однако, это предложение также было опубликовано с нарушением, и мы предложили продавцу исправить этот недочет.

Еще один случай публикации аналога был выявлен по запчасти с номером 7P6853671ERYP. Центральная решетка бампера производства компании VAG была выставлена компанией razborcar.ru по цене в два раза ниже, чем следующее предложение по этой запчасти в выдаче. Мы выяснили, что компания предлагает тайваньский аналог оригинальной запчасти.

Мы понимаем стремление продавцов любой ценой угодить покупателю. Однако, по нашему глубокому убеждению, покупатель имеет право выбора и право получать достоверную информацию. Поэтому мы просим продавцов исправлять неточности и публикации, которые не соответствуют нашим правилам. Мы абсолютно уверены, что это будет очень полезно для становления долгосрочных отношений между покупателями и продавцами, которые встречаются на нашем портале.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦы — BenzMSK, КореяКомТранс, razborcar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №54, ПРОДАВЕЦ — НЕКПАРТС

Одной из важнейших составляющих нашей работы мы считаем возможность узнавать что-то новое. Проводя целый день за компьютером и просматривая размещаемые товары, чтобы сделать очередную контрольную закупку, мы поймали себя на мысли, что очень часто покупаем «железо» и практически не смотрим на «мозги».

В этот раз мы решили купить какую-то штучку, которая отвечает за что-то очень важное в работе автомобиля. Этой штуковиной оказался датчик положения распределительного вала для автомобиля Ssang Yong, который имеет артикул 1611533228. Эту деталь мы приобрели у продавца НЕКПАРТС. Датчик был в наличии, а продавец указал, что осуществляет доставку, используя курьера. Цена и условия нас устраивали, и мы решили заказать деталь.

Как всегда, оформляем заказ через интерфейс сайта. Через некоторое время представитель компании связался с нами и уточнил детали доставки. Мы сделали предоплату на карту и стали ждать.

На следующий день курьер привез наш заказ в условленное место. Мы получили нашу деталь в фирменной коробочке с накладной и чеком. Деталь была новой, у нас не возникло подозрений, что она может быть неоригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №54, ПРОДАВЕЦ — НЕКПАРТС