КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU

Проходят новогодние праздники, и мы пытаемся вернуться к обычному рабочему ритму. А чтобы бы возвращение было максимально быстрым мы решили сразу взять быка за рога и совершить контрольную закупку, которая также поможет нам узнать, насколько готовы к возвращению из новогодних праздников продавцы, размещающие свои товары на нашем портале.

 

Томить с результатами долго не будем, а сразу сообщим, что многим нужна наша помощь, которую мы спешим оказать, чтобы постновогодний период и возвращение в рабочий ритм не стал мучительным.

 

Прежде всего хотим попросить продавцов обновить прайсы, опубликованные на нашем сайте. При поиске запчастей для контрольной закупки мы выявили некоторые несоответствия и хотели бы, чтобы продавцы их устранили.

 

По детали с номером 4151009100, муфта включения FRT привода SSANG YONG у продавцов Koreacars и Запчасти из Кореи мы выявили несоответствие цены, заявленной в прайсе. Компании предлагали эту деталь за 6 200 рублей, однако по телефону мы выяснили, что деталь продается на 600 рублей дороже. Полагая, что имеет место ошибка, мы поспешили уведомить продавцов письмом и попросили исправить это недоразумение.

 

Компании ORIGINALPARTS.BY и FOBIL-AUTO.RU также несколько ошиблись с ценами при публикации прайс-листов с предложением фар для автомобиля TOYOTA с номером 8111008030. Однако, отклонение от заявленных цен было значительным, и мы попросили продавцов откорректировать информацию. В выдаче на портале компания ORIGINALPARTS.BY предлагала купить фару за 15 599 рублей, а по телефону выяснилось, что ее цена составит 18 555 рублей. У FOBIL-AUTO.RU заявленная цена в 16 247 также отличалась от фактической, которая была на уровне 21 697 рублей.

 

Мы уверены, что помощь отдела контроля качества просто критична в постновогодний период. Мы будем продолжать следить за соблюдениями правил публикации и в случае необходимости помогать справиться продавцам с возникшими проблемами и недоразумениями.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU

Cтатистика контактов по регионам

В аккаунте продавцов появилась возможность посмотреть статистику контактов по регионам.

Эта статистика отличается от более подробной общей статистики по месяцам тем, что здесь сразу можно посмотреть тенденцию за весь год.

Для отображения выбираются первые 4-5 регионов, из которых было наибольшее количество  просмотров, остальные регионы собраны в категорию «(другие)».

Cтатистика контактов по регионам

НОВЫЙ ГОД, КАНИКУЛЫ И ГРАФИК РАБОТЫ

Уважаемые продавцы, убедительная просьба, в случае, если Вы уходите на каникулы, не забывайте ставить Ваших менеджеров в известность и сообщать им график своей работы на праздники. Эта информация значительно улучшит работу сервиса, а также поможет избежать путаницы, а, как следствие, и негативных отзывов, связанных с работой Вашей компании.

Команда ZZap настаивает на важности синхронизации информации с порталом, а также напоминает, что Новогодние праздники не просто отличное время для работы в системе, но и возможность продемонстрировать качество сервиса в условиях низкой конкуренции при стабильно высоком спросе на продукцию.

НОВЫЙ ГОД, КАНИКУЛЫ И ГРАФИК РАБОТЫ

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦы — BenzMSK, КореяКомТранс, razborcar.ru

Декабрь традиционно трудный месяц для продавцов промышленной группы товаров. Осложнения в работе вызывает предновогодняя суета и то, что у некоторых празднование нового года начинается с предновогодних корпоративов, которые напрочь отбивают желание трудиться. Планы в этот период, как правило, летят ко всем чертям и переносятся на более благоприятный, полный надежд новый год. Мы решили проверить, насколько необходима помощь отдела контроля качества продавцам, размещающим свои товары на нашем портале, в такой неблагоприятный период для торговли. А делаем мы это традиционно – контрольной закупкой.

Наша дружеская помощь понадобилась уже с перых минут подбора детали и звонков продавцам. По детали с номером A2213200538 (Передний пневмобаллон для Mercedes-Benz) мы нашли предложение, которое не соответствовало правилам публикации на портале Zzap. Продавец BenzMSK разместил под видом оригинала тайваньский аналог, что у нас категорически запрещено. Мы попросили продавца исправить несоответствия и опубликовать эту деталь в правильном разделе.

Аналогичная история произошла и с покупкой кольца синхронизатора для автомобиля HYUNDAI (артикул 4330247700). Компания КореяКомТранс предлагала купить качественный аналог этой детали. Однако, это предложение также было опубликовано с нарушением, и мы предложили продавцу исправить этот недочет.

Еще один случай публикации аналога был выявлен по запчасти с номером 7P6853671ERYP. Центральная решетка бампера производства компании VAG была выставлена компанией razborcar.ru по цене в два раза ниже, чем следующее предложение по этой запчасти в выдаче. Мы выяснили, что компания предлагает тайваньский аналог оригинальной запчасти.

Мы понимаем стремление продавцов любой ценой угодить покупателю. Однако, по нашему глубокому убеждению, покупатель имеет право выбора и право получать достоверную информацию. Поэтому мы просим продавцов исправлять неточности и публикации, которые не соответствуют нашим правилам. Мы абсолютно уверены, что это будет очень полезно для становления долгосрочных отношений между покупателями и продавцами, которые встречаются на нашем портале.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №55, ПРОДАВЦы — BenzMSK, КореяКомТранс, razborcar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №54, ПРОДАВЕЦ — НЕКПАРТС

Одной из важнейших составляющих нашей работы мы считаем возможность узнавать что-то новое. Проводя целый день за компьютером и просматривая размещаемые товары, чтобы сделать очередную контрольную закупку, мы поймали себя на мысли, что очень часто покупаем «железо» и практически не смотрим на «мозги».

В этот раз мы решили купить какую-то штучку, которая отвечает за что-то очень важное в работе автомобиля. Этой штуковиной оказался датчик положения распределительного вала для автомобиля Ssang Yong, который имеет артикул 1611533228. Эту деталь мы приобрели у продавца НЕКПАРТС. Датчик был в наличии, а продавец указал, что осуществляет доставку, используя курьера. Цена и условия нас устраивали, и мы решили заказать деталь.

Как всегда, оформляем заказ через интерфейс сайта. Через некоторое время представитель компании связался с нами и уточнил детали доставки. Мы сделали предоплату на карту и стали ждать.

На следующий день курьер привез наш заказ в условленное место. Мы получили нашу деталь в фирменной коробочке с накладной и чеком. Деталь была новой, у нас не возникло подозрений, что она может быть неоригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №54, ПРОДАВЕЦ — НЕКПАРТС

контрольная закупка №53, продавец — АСЦ Кия Марьино

Это была одна из самых быстрых контрольных закупок, проведенных отделом контроля качества портала Zzap, хотя мы никуда не спешили. Выполняя свои ежедневные обязанности, специалисты отдела контроля качества нашли деталь, которую мы хотели бы изучить, а заодно и проверить, насколько соблюдаются правила публикации продавцами.

Выдача по запчасти, которая называется шкив натяжителя ремня ГРМ Hiundai/KIA и имеет номер 244503Y200 показала, что эта деталь не такая уж и редкая. Многие продавцы имели ее в наличии, а это значит, что мы могли получить деталь в день покупки.

Из всего многообразия предложений мы выбрали предложение компании АСЦ Кия Марьино. Компания предлагала эту запчасть за 1 134 рубля. Согласно подписи под ценой, стоимость доставки в пределах МКАД составляет 600 рублей. Как обычно делаем заказ через интерфейс сайта и ждем реакции продавца.

Ждать долго не пришлось. Нам позвонил менеджер магазина и сказал, что они не осуществляют доставку. Наша закупка провалилась.

Уважаемые продавцы, настойчиво рекомендуем вам проверять актуальность информации на нашем портале. Это касается не только цен, но и условия продажи и доставки.

контрольная закупка №53, продавец — АСЦ Кия Марьино

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №52. продавец — DFСАRS.ru

Чувство глубокого удовлетворения испытываешь, когда покупка товара не занимает много времени на его поиск и выбор. Особенно приятны покупки на нашем портале, если поиск необходимой детали происходит легко и непринужденно, а продавцы публикуют свои предложения без лишней информации и дополнительных условий. Наша 52-я по счету контрольная закупка оказалась именно такой – легкой и приятной.

Объектом закупки стал тормозной шланг для автомобиля Honda Accord с номером 01466TL0G50. Как оказалось эту запчасть, если она вам срочно понадобилась, не так уж и просто купить. Практически все продавцы указали, что деталь заказная. Однако, у одного продавца мы нашли ее в наличии еще и по очень приятной цене. Компания DFСАRS.ru выставила запчасть по цене 1 450 рублей. Ее предложение попало на первые строки в выдаче, что не могло не привлечь внимание специалистов отдела контроля качества. Профессиональная паранойя наших сотрудников была спровоцирована следующим в выдаче предложением, в котором эта же деталь предлагалась по цене 1 734 рубля, да еще и с поставкой через 25-35 дней. Мы решили проверить, насколько предложение компании DFСАRS.ru соответствует правилам публикации и оригинальная ли предлагаемая запчасть.

Как всегда делаем заказ через интерфейс сайта и просим доставить деталь в условленное место. Вскоре с нами связался представитель компании, и мы договорились о времени и месте передачи нам заказа. Стоимость доставки была озвучена на уровне 700 рублей.

Курьер привез наш заказ вовремя. Мы расплатились и вернулись в офис, чтобы изучить деталь. Тормозной шланг лежал в пакете с фирменной наклейкой. Пакет был качественно запаян, следов вскрытия мы не обнаружили. Шланг был новым, все элементы крепко держались на нем. Повреждений мы не обнаружили: резиновая часть была без трещин, металлические части без повреждений. В целом деталь внушала доверие.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №52. продавец — DFСАRS.ru

Контрольная закупка №51, продавцы — АСервис, Autopartner, ЗАПРОС

Совсем немного времени осталось до окончания осени. Совсем скоро начнется календарная зима, которая откроет дорогу к новому году. Однако, это не повод расслабляться, особенно продавцам, которые размещают свои прайс-листы на портале Zzap. Отдел контроля качества продолжает свою работу, направленную на повышение качества бизнеса наших клиентов, а значит и улучшение настроения покупателей.

Этой осенью мы неоднократно проводили контрольные закупки, которые оказались не совсем удачными. Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что цель этих закупок в том, чтобы показать, насколько негативными могут быть последствия размещения недостоверной информации на портале. В очередной раз напоминаем, что довольный клиент сообщит о своем положительном опыте лишь нескольким своим знакомым. Разочарованный же своей покупкой сообщит об этом тысячам. Это незыблемое правило потребительского рынка придумано не нами, зато действует всегда и везде, а мы хотим лишь напомнить его нашим продавцам.

Очередная контрольная закупка, к сожалению, завершилась неудачно, но мы готовы извлекать позитив из негативного опыта и делиться своими выводами. Распространенной ошибкой продавцов портала является указание наличие товара при невозможности доставить его в тот же день. Для кого-то это может показаться это мелочью, но наш почтовый ящик утверждает обратное. Мы получаем огромное количество писем с жалобами покупателей на размещение предложений с некорректной информацией о наличии товара. Наша работа – проверить эту информацию и сообщить об ошибках продавцам.

Итак, на прошлой неделе мы попытались купить запчасти, которые, согласно прайсам продавцов, были в наличии. АСервис, например, предлагал Лампы Toyota с номером 9098120024 за 2 200 рублей. В наличии было две штуки, которые мы и собирались купить. Но увы… По телефону нам сообщили, что их нет. Купить масляный фильтр NISSAN (артикуо 152089F60A), имеющийся «В наличии» у компании Autopartner также не удалось по причине его отсутствия. Жидкости для АКПП с типтроником TOYOTA в компании ЗАПРОС не оказалось, хотя выдача показала наличие по цене 2 570 рублей.

Правила публикации гласят: указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ. Если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 4 часа, то необходимо указывать срок поставки «1 день»

Уважаемые продавцы, проверяйте предоставляемую вами информацию и при необходимости корректируйте ее. Регулярное обновление прайсов на сайте поможет избежать многих недоразумений. Мы со своей стороны обещаем регулярно следить за вашими публикациями и помогать в затруднительных ситуациях.

Контрольная закупка №51, продавцы — АСервис, Autopartner, ЗАПРОС