КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №38, ПРОДАВЦЫ VAG – Кунцево – 41 И автоПРИЗ

Наступило лето – сезон отпусков. Хотя погода пока еще не очень курортная, но все же мысли о пляжном отдыхе стали все чаще посещать обывателя. Как это сказалось на продавцах, которые размещают свои товары на нашем портале, показала наша контрольная закупка.
Прохлаждаясь под кондиционером в нашем офисе, откинув мысли об экзотических странах и выполняя свою ежедневную работу, мы подобрали деталь для очередной закупки. Ей оказалась передняя стойка стабилизатора VAG с артикулом 1К0411315R. Выдача по этой детали оказалась не обычной, а сама деталь, видимо, заколдованной.
Для контрольной закупки мы выбрали продавца VAG – Кунцево – 41, который гарантировал наличие интересующей нас запчасти. Нажав кнопочку «КУПИТЬ» и написав, что мы хотим, чтобы эту деталь доставили нам по указанному адресу, мы стали ожидать реакции поставщика.

И реакция очень скоро последовала. Нам сообщили, что деталь поставлена в резерв на сутки. Спустя 48 часов мы решили поинтересоваться судьбой нашего заказа. Звоним продавцу и слышим такой ответ: «Да, мы выполним ваш заказ, оставьте свой номер телефона». Мы его оставили и больше о своем заказе мы ничего не слышали. Видимо мысли о горячем песке, лазурной морской водичке и пышногрудых туземках, навеянные солнечными летними днями, подчинили себе волю менеджера компании, и он навсегда забыл о том, что где-то, возможно, ждет свою стойку стабилизатора чья-то машина.
Мы, немного взгрустнув, продолжили выполнять свою работу и решили купить эту же деталь у другого продавца, который так же гарантировал её наличие. Этим продавцом стала компания автоПРИЗ.

Следуя алгоритму покупки, мы совершаем те же действия. Получаем ответ: «1K0 411 315 R — 1 в наличии, поставить в резерв или оформить доставку можно по телефону или по e-mail, а также в нашем интернет-магазине». Хотя мы уже и так изъявили желание купить и доставить нашу деталь, все же дублируем заказ по электронной почте, и… и… и… (барабанная дробь)… И тишина. Мы больше не стали беспокоить продавца по таким мелочам и оставили заказ на его совести.
Наступило лето – сезон отпусков. Видимо этим объясняется пассивное отношение продавцов к нашим заказам. В мистику мы не верим, вряд ли эта деталь заколдована.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №38, ПРОДАВЦЫ VAG – Кунцево – 41 И автоПРИЗ

Мы счастливы стать частью этого чудесного города на Неве

Успех наших клиентов – это наш успех! Именно такой философии мы придерживаемся ежедневно, работая над улучшением наших услуг и повышением их качества. Мы каждый день задаем себе один вопрос: «Что мы можем сделать для того, чтобы наши клиенты получали больше от нашего сервиса?»

Недавно нам пришла в голову очень правильная, на наш взгляд, мысль. Мы решили, что, повышая узнаваемость нашего бренда, мы поможем нашим клиентам привлечь больше покупателей. Несмотря на то, что деятельность нашей компании развернута в интернете, все мы живем в реальном мире: ездим на автомобилях, гуляем по улице, ходим в магазины… Это значит, что было бы неплохо привлечь внимание людей именно на улице.

Как уже давно известно, подавляющее большинство представителей человеческой расы — визуалы, то есть воспринимают окружающий мир в большей степени благодаря зрению. Мы решили использовать эту особенность и разработали ряд мероприятий по популяризации нашего бренда. Делать это мы будем посредством визуальной рекламы.

Первый шаг на этом пути был сделан нами в Санкт-Петербурге. Мы «нарядили» микроавтобус в цвета нашего бренда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В ближайшем будущем мы продолжим экспериментировать с «визуальными эффектами». Надеемся, что наши инициативы возымеют должный эффект, но нам также важно знать, что наши клиенты думают по этому поводу. Ждем ваши отзывы и предложения, которые можно оставлять прямо в комментариях под этим постом.

Мы счастливы стать частью этого чудесного города на Неве

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №37, продавец МАРС-ДОСТАВКА

В комментариях к описанию наших контрольных закупок мы часто видим вопрос: «Куда вы потом деваете купленные детали?» Обычно мы их оставляем себе в качестве декора для офиса, но иногда мы покупаем детали для наших знакомых и сегодня мы опишем именно такую закупку.

У нас есть один знакомый MERCEDES VITO. Он очень трудолюбивый и работает на износ, принося пользу своему хозяину. Практически 24 часа в сутки он трудится, что не очень хорошо сказывается на его состоянии. Мы уже неоднократно помогали ему справляться с «травмами», но теперь он повредил один из самых главных своих агрегатов – сцепление. «Доктора» на СТО диагностировали полный выход из строя и назначили «лечение» в виде замены диска сцепления. Мы знаем, что детали для автомобилей MERCEDES очень дорогие и решили купить для нашего работяги аналог нужной запчасти. Сделав запрос по VIN через интерфейс портала, мы получили предложение от недавно зарегистрированной на сайте компании МАРС-ДОСТАВКА. Эта компания предложила нам диск сцепления от немецкого производителя LuK (артикул детали 323049610). Цена детали — 5 713 рублей, стоимость доставки — 569 рублей.

Компания, которая предложила нам купить диск сцепления, ответственно отнеслась к нашему запросу. Этот аналог был не самым дешевым в списке, но менеджеры только этой компании подтвердили, что выбранный диск сцепления подходит по VIN и дали гарантию. В общем нам показалось, что продавец знает свое дело и мы сделали заказ.

На следующий день нам позвонил курьер и доставил деталь по указанному адресу.  Деталь была новой, без следов установки или эксплуатации. Мы передали запасную часть «лечащему врачу» нашего знакомого микроавтобуса. Надеемся, что «терапия» пройдет успешно и наш знакомый MERCEDES VITO снова будет в строю.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №37, продавец МАРС-ДОСТАВКА

Появилась настройка расписания работы шаблонов

В шаблонах продавцов появилась возможность настроить периоды времени показа Вашего прайс-листа в поисковой выдаче. Для этого нужно:

  1. Зайти в редактор шаблона;
  2. Выбрать меню «Когда показывать» и нажать «Настроить»;
  3. Выбрать пункт «по расписанию» и заполнить часы показа.

Будьте внимательны, время задается по Москве!

  1.  
Появилась настройка расписания работы шаблонов

Появилась ступенчатая наценка

Команда ZZap реализовала ступенчатую наценку в шаблонах, c ее помощью Продавцы могут настроить наценку в прайс-листе с максимальным количеством до 5 ступеней.

Для того чтобы настроить наценку необходимо:

  1. Перейти в редактор шаблона;
  2. Нажать кнопку «Настроить» в разделе наценки;
  3. Выбрать «Ступенчатая» и заполнить необходимое количество ступеней (от 1 до 5);
  4. Сохранить изменения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Команда нашего портала просит сообщать о недочётах в работе нового функционала на почту нашей техподдержки.

 

Появилась ступенчатая наценка

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №36, продавец MaxiZap

После затянувшихся выходных отдел контроля качества занялся изучением того, насколько праздники повлияли на качество работы продавцов. Весеннее настроение продолжает положительно влиять на наше романтическое настроение, и мы продолжаем покупать детали французских брендов. В качестве объекта покупки мы выбрали тормозные колодки PEUGEOT с артикулом 1607083280. На первое место в выдаче по этому номеру попало предложение компании MaxiZap. Товар стоил 2 300рублей и был в наличии.

Мы сразу заказали деталь и попросили сообщить условия доставки в ответном письме. Ответ последовал незамедлительно. Менеджер MaxiZap сообщил, что доставка обойдется нам в 500 рублей.

В условленное время мы получили коробку с деталью из рук курьера и оплатили его услуги, а также стоимость нашего заказа. На коробке была фирменная наклейка с номером детали.

В офисе мы начали изучать совершенную покупку. В коробке с фирменной наклейкой лежали тормозные колодки. Повреждений или следов установки мы не обнаружили. Какое-то время мы изучали деталь на предмет подлинности, даже привлекли к этому делу экспертов. В итоге мы пришли к выводу, что колодки оригинальные.

Эта контрольная покупка была очень приятной. У нашей команды было ощущение, что мы купили не пахнущие резиной колодки, а прекрасный французский парфюм.

Мы благодарим компанию MaxiZap за быструю реакцию на наш заказ и его оперативное исполнение, а покупателям желаем приятных покупок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №36, продавец MaxiZap

Очередная порция обновлений для мобильных приложений

Что нового:
— добавлена поддержка пуш-уведомлений;
— добавлены разделы для продавцов: заказы от покупателей, VIN-запросы от покупателей;
— добавлен просмотр покупателя в заказах;
— добавлена возможность быстро сообщить об ошибке;
— исправление ошибок.

Очередная порция обновлений для мобильных приложений

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №35

Удивительное рядом. Именно под таким лозунгом прошла наша очередная контрольная закупка. Компания, которая на портале зарегистрирована под названием «Амстердам /ДОСТАВКА-СЕГОДНЯ!!!» предлагает свои детали по достаточно конкурентным ценам, но вот самостоятельно забрать свой заказ вы не сможете, даже если находитесь в минуте ходьбы от продавца.

Выбрав деталь с номером JTE760, цена которой была указана на уровне 1 117 рублей, мы сделали заказ у «Амстердам /ДОСТАВКА-СЕГОДНЯ!!!» через интерфейс портала с комментарием: «Здравствуйте! Я хотел бы забрать деталь у вас, так как нахожусь недалеко и потребности в доставке у меня нет. Спасибо».

Прошло два часа, но ответа не последовало. Звоним продавцу для выяснения судьбы нашей покупки. Менеджер компании сообщил, что наш заказ может быть доставлен после 19 часов вечера, то есть через 10 часов с момента размещения заказа. На наш вопрос по поводу самовывоза мы услышали такой ответ: «Да, можете забрать, но деталь будет стоить 1 229 рублей».

У нас возник резонный вопрос: «Почему?» Точного ответа мы не смогли получить. Менеджер стал «путаться в показаниях». Первый ответ был таким: «Это оптовая цена». На наше предложение сделать закупку оптом мы получили ответ: «Это цена при условии доставки». То есть, чтобы получить деталь без доставки необходимо заплатить больше, хотя по факту затраты на доставку у продавца отсутствуют. Доставка стоит от 799 рублей, таким образом стоимость заказа увеличивается более, чем на 70%.

Нас это не смутило, но мы всегда ставим себя на место покупателя, которого такие ситуации могут поставить в тупик, при этом пострадает сам продавец, так как негатив даже от одной неудачной покупки обязательно отразиться на качестве бизнеса. Естественно мы отказались от этой покупки.

Мы рекомендуем продавцам избегать политики скрытых доплат. Дотошные специалисты отдела контроля качества видят их, а вот простые пользователи могут и не заметить. Еще раз хотим сказать, что довольный покупатель сообщит о своей удачной покупке десятку своих знакомых, о негативном опыте узнают тысячи. Идите на встречу своим покупателям, ведь они приносят вам деньги.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №35

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №34

Прежде чем описать очередную контрольную закупку, совершенную отделом контроля качества портала Zzap, напомним как происходит поиск деталей в системе. Пользователь вбивает номер детали в поисковую строку и система выдает список предложений от поставщиков. Список оформлен в виде таблицы, разделенной на блоки. В первом блоке располагаются специальные предложения от поставщиков, во втором — предложения по запрашиваемому номеру, а третий блок предназначен для аналогов запрашиваемой детали.

Весна — это всегда пробуждение. Пробуждение от зимнего застоя, пробуждение природы и пробуждение чувств. Самое прекрасное чувство на свете — это любовь. Весной оно особо обостряется и напоминает о самых прекрасных моментах жизни. Любовь — это почти всегда романтика, а самое романтичное место на земле — это, конечно, Париж. Именно поэтому, с любовью к нашим клиентам, для очередной контрольной закупки мы выбрали деталь для французского автомобиля RENAULT. Вводим в поисковую строку номер запчасти 6001547519 и получаем в выдаче список предложений. В блоке «Специальные предложения» видим предложение продавца ООО «Автоопт». Но что это? В описании детали написано: «Рычаг передний правый сборе шаровой Лада Ларгус/Логан/Sandero TORK». В поле «Производитель» указан RENAULT, а в описании — TORK. Должно быть это какая-то ошибка. Мы точно знаем, что TORK — это производитель аналогов. Нажимаем кнопку «купить» и спрашиваем продавца, оригинальная ли это запчасть.

Вскоре мы получили письмо с ответом: «Нет. Производитель TORK указано в наименовании». Наше сердце разбито, мир для нас уже не будет прежним. Похоже, что и погода сразу испортилась.

Мы отменили вызов курьера, услуги которого заказали заблаговременно, и решили не покупать эту деталь. Возможно, по незнанию или в силу других причин продавец разместил эту запчасть в блоке «специальных предложений», хотя ее место в блоке «замены». Мы обращаем на это особое внимание, так как разочарование от таких покупок будет неимоверным. Если продавец не знает как разместить аналоги оригинальных запчастей, то ему следует обратиться к менеджеру, который обслуживает акканут на портале и проблемы будут решены в кратчайшие сроки. Служба технической поддержки портала с радостью поможет добавить новые позиции и кроссы в список предложений продавца.

Мы любим своих клиентов и хотим, чтобы продавцы относились к своим покупателям с такими же нежными чувствами. Улучшение сервиса — наша основная задача. Именно поэтому мы делаем контрольные закупки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №34