КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №67, продавцы — Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г.

Детали кузова французского производителя RENAULT занимают достаточно внушительное пространство на нашем портале. Это значит, что покупатели часто ищут детали на автомобили этого производителя. Члены команда Zzap тоже иногда покупают запчасти, а подбор осуществляется, естественно, через самую удобную систему поиска. Есть повод провести контрольную закупку.

У одного из наших сотрудников возникла необходимость в покупке задней левой двери для своего железного коня. Деталь эта широко представлена на портале. Многие продавцы, как нам показалось на первый взгляд, специально держат ее на складах, так как, очевидно, на левую заднюю дверь для RENAULT Logan есть устойчивый спрос. Номер детали — 821017311R.

Заранее сообщаем, что наши попытки купить дверь закончились после пятого звонка. Указанное продавцами наличие, не соответствовало действительности.

Наличие детали указали следующие продавцы: Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г. Но оказалось, что у большинства из них детали нет в наличии, а один предложил поставку на завтра.

Отдел контроля качества в обязательном уведомит продавцов о нарушении правил публикации. Возможно, им просто необходимо обновить текущий прайс-лист, а, возможно, пересмотреть свою политику продаж через наш сайт.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №67, продавцы — Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г.

Мы вернули каталоги CATCAR

Недавно мы обновили каталоги по подбору запчастей. Однако, нам стали поступать обращения пользователей с просьбой вернуть старые, и мы сделали это.

Каталоги CATCAR теперь доступны наряду с ZZapCatalogs, AutoXP и другими.

Мы вернули каталоги CATCAR

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №66, ПРОДАВЕЦ — mepart.ru

На улице весна и сидеть в офисе совсем не хочется. Мы решили сделать наши контрольные закупки немного более интерактивными и ходить за ними в магазин, а не заказывать доставку, тем более, что не все продавцы предлагают эту услугу. Заодно мы решили посмотреть, как наши клиенты обслуживают своих покупателей в оффлайне. За нашей первой «живой» покупкой мы отправились в АТЦ «Москва» в магазин mepart.ru. Предварительно мы зарезервировали деталь через наш сайт.

Наш человек прибыл в магазин за заказом и попал в атмосферу «творческого беспорядка».

Работа в магазине кипела, однако менеджеры отнеслись к своим обязанностям с должным профессионализмом, обслужив своего клиента по высшему классу, хоть деталь была не слишком дорогой (мы заказывали катушку зажигания Hyundai с номером 273012В010), ее стоимость – 1 099 рублей).

В офисе мы изучили нашу покупку и не имеем к ней никаких претензий: фирменная коробка со всеми необходимыми атрибутами, товарный чек и накладная. Деталь новая и без следов эксплуатации или установки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №66, ПРОДАВЕЦ — mepart.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

Кредит – одна из активных банковских операций, которая пользуется популярностью среди широких слоев населения. Особенно популярны потребительские кредиты. Однако, кредит – не бесплатная услуга, за пользование банковскими деньгами получателям кредита приходится платить. Цена услуги – это процент, который устанавливают банки. Наверняка все слышали рекламный слоган: «Без скрытых процентов и дополнительных условий». И это значит, что вы заплатите столько, сколько указано в кредитном договоре. И, наверняка, все слышали ужасные истории о том, что получатель кредита планировал заплатить одну сумму за пользование, но в итоге получилась совсем другая, большая от запланированной.

 

Для поиска запчастей наша система бесплатна. Мы стремимся сделать покупку запчастей на портале «без скрытых процентов и дополнительных условий». Наши требования к размещению информации о товарах просты и понятны: цена должна быть окончательной, срок поставки должен быть соответствующий указанному. Честность и достоверность информации – одни из ключевых принципов работы нашей компании. Несмотря на это мы сталкиваемся с нарушением этих принципов. Мы делаем контрольные закупки, чтобы показать, как важно размещать товары, указав окончательную цену и подлинные условия их покупки.

Сегодня мы столкнулись со случаем, с которым мы не хоте ли бы сталкиваться в дальнейшем. У компании LekCar.ru мы заказали Датчик температуры воздуха в впускном коллекторе General Motors, номер которого 12129596. Компания указала наличие товара и цену 1 281 рубль.

 

Мы заказали этот товар через интерфейс сайта, и спустя некоторое время позвонили, чтобы узнать где можно забрать заказ. Каково же было наше разочарование, когда менеджер по телефону сообщил нам, что стоимость товара на самом деле 1 414 рублей, так как цена 1 281 рубль только для постоянных клиентов, а забрать мы его сможем только завтра во второй половине дня.

Мы попали на «скрытые проценты и дополнительные условия». Подобные случаи противоречат нашим принципам работы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы донести эту информацию до продавцов и предотвратить в будущем подобные случаи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО

Не всегда удается совершить то, что планировалось. И тому есть ряд причин, которые порой не зависят от желания или возможностей. На этой неделе нам не удалось совершить контрольную закупку по причинам, которые от нас, увы, не зависели.

Каждая контрольная закупка для нас это событие уникальное. Иногда мы подбираем запчасть по просьбе наших друзей и знакомых. Иногда мы хотим проверить т ого или иного продавца. Иногда предложения некоторых «экзотических» деталей выглядят для нас подозрительным. Но каждый раз мы преследуем одну цель – донести до продавцов то, что предоставление максимально правдивой и точной информации о товарах, размещаемых на портале, является обязательным условием.

В наших поисках мы периодически наталкиваемся на предложения запчастей, которые оказываются «не актуальными». Например, ищет покупатель задний бампер для своего автомобиля GREAT WALL (номер такого бампера — 2804101-F00) у нас на сайте и находит выгодное для себя предложение у компании ХОВЕР АВТО, которая разместила деталь по цене 8 633 рубля, да еще и указала, что в наличии есть 6 штук. То есть потенциально шесть покупателей могут приобрести этот бампер для своего железного китайского коня.

На этот раз на месте такого покупателя оказался наш отдел контроля качества. Позвонив в компанию, мы узнали, что данное предложение не актуально.
Шесть потенциальных покупателей, увидев на сайте бампер в наличии, а, позвонив, узнали, что его нет, обязательно почувствуют себя обманутыми. Не просто, потому что бампера не оказалось, а потому что на его поиски были потрачены время и усилия. И пускай эти затраты незначительны, но, как говорится в известном анекдоте, осадочек остался.

Мы настоятельно рекомендуем продавцам обновлять информацию о своих товарах: ценах и остатках. А если все же случилось так, как описано выше, то обязательно следует наладить контакт с покупателем, чтобы он ушел от вас без покупки, но с хорошим настроением.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №63, ПРОДАВЕЦ — АКБ-ЗАПАД (МИРУС А113)

На этой неделе мы провели нестандартную контрольную закупку. Обычно мы покупаем детали автомобилей, но в этот раз решили приобрести моторное масло. Причиной тому послужили обращения пользователей портала с сообщениями о том, что некоторые продавцы под известными брендами размещают более дешевые замены, а иногда просто разливное масло. Мы решили выяснить имеют ли место такие случаи.

 

В качестве «подопытного» мы выбрали моторное масло BMW, которое размещается на нашем сайте под номером 83212365929. Стоимость литровой банки у нас на портале начинается от 600 рублей. Мы выбрали первое предложение из выдачи и разместили заказ через интерфейс сайта.

 

В компанию АКБ-ЗАПАД, которая разместила свое предложение по выбранному нами маслу через дополнительный адрес МИРУС А113, мы направили своего человека, который вернулся с баночкой масла очень похожей на оригинальное.

После пристального изучения купленного товара сомнений у нас не осталось — мы купили оригинальное моторное масло BMW, а значит контрольную закупку можно считать успешной. Однако, мы будем продолжать отслеживать предложения и пресекать возможные случаи публикации неоригинальных масел и жидкостей.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №63, ПРОДАВЕЦ — АКБ-ЗАПАД (МИРУС А113)

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon

Без проблем. Именно так можно охарактеризовать контрольную закупку, которую мы провели на этой неделе. Просматривая выдачу по запчасти с номером 2813028040 – держатель щеток стартера TOYOTA – нашим специалистам приглянулось предложение компании Akvilon, которая предлагала эту деталь за 725 рублей. Запчасть была в наличии, компания указала, что есть доставка.

Позвонив, мы выяснили, что деталь информация соответствует той, которая указана на портале. Делаем заказ и просим доставить его на завтрашний день.

 

На следующий день нам позвонил курьер и мы условились о месте и времени встречи. Наш заказ был доставлен без опозданий. Мы получили коробку с фирменной наклейкой, внутри которой лежала новая деталь. Все указывало на то, что деталь была оригинальной.

Доставка обошлась нам 350 рублей, что несколько ниже обычной стоимости. Связано это с тем, что доставка осуществлялась пешим курьером.

Эта закупка прошла без проблем. Всегда приятно, когда шопинг проходит легко, даже если это часть твоей работы.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon