контрольная закупка №53, продавец — АСЦ Кия Марьино

Это была одна из самых быстрых контрольных закупок, проведенных отделом контроля качества портала Zzap, хотя мы никуда не спешили. Выполняя свои ежедневные обязанности, специалисты отдела контроля качества нашли деталь, которую мы хотели бы изучить, а заодно и проверить, насколько соблюдаются правила публикации продавцами.

Выдача по запчасти, которая называется шкив натяжителя ремня ГРМ Hiundai/KIA и имеет номер 244503Y200 показала, что эта деталь не такая уж и редкая. Многие продавцы имели ее в наличии, а это значит, что мы могли получить деталь в день покупки.

Из всего многообразия предложений мы выбрали предложение компании АСЦ Кия Марьино. Компания предлагала эту запчасть за 1 134 рубля. Согласно подписи под ценой, стоимость доставки в пределах МКАД составляет 600 рублей. Как обычно делаем заказ через интерфейс сайта и ждем реакции продавца.

Ждать долго не пришлось. Нам позвонил менеджер магазина и сказал, что они не осуществляют доставку. Наша закупка провалилась.

Уважаемые продавцы, настойчиво рекомендуем вам проверять актуальность информации на нашем портале. Это касается не только цен, но и условия продажи и доставки.

контрольная закупка №53, продавец — АСЦ Кия Марьино

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №52. продавец — DFСАRS.ru

Чувство глубокого удовлетворения испытываешь, когда покупка товара не занимает много времени на его поиск и выбор. Особенно приятны покупки на нашем портале, если поиск необходимой детали происходит легко и непринужденно, а продавцы публикуют свои предложения без лишней информации и дополнительных условий. Наша 52-я по счету контрольная закупка оказалась именно такой – легкой и приятной.

Объектом закупки стал тормозной шланг для автомобиля Honda Accord с номером 01466TL0G50. Как оказалось эту запчасть, если она вам срочно понадобилась, не так уж и просто купить. Практически все продавцы указали, что деталь заказная. Однако, у одного продавца мы нашли ее в наличии еще и по очень приятной цене. Компания DFСАRS.ru выставила запчасть по цене 1 450 рублей. Ее предложение попало на первые строки в выдаче, что не могло не привлечь внимание специалистов отдела контроля качества. Профессиональная паранойя наших сотрудников была спровоцирована следующим в выдаче предложением, в котором эта же деталь предлагалась по цене 1 734 рубля, да еще и с поставкой через 25-35 дней. Мы решили проверить, насколько предложение компании DFСАRS.ru соответствует правилам публикации и оригинальная ли предлагаемая запчасть.

Как всегда делаем заказ через интерфейс сайта и просим доставить деталь в условленное место. Вскоре с нами связался представитель компании, и мы договорились о времени и месте передачи нам заказа. Стоимость доставки была озвучена на уровне 700 рублей.

Курьер привез наш заказ вовремя. Мы расплатились и вернулись в офис, чтобы изучить деталь. Тормозной шланг лежал в пакете с фирменной наклейкой. Пакет был качественно запаян, следов вскрытия мы не обнаружили. Шланг был новым, все элементы крепко держались на нем. Повреждений мы не обнаружили: резиновая часть была без трещин, металлические части без повреждений. В целом деталь внушала доверие.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №52. продавец — DFСАRS.ru

Контрольная закупка №51, продавцы — АСервис, Autopartner, ЗАПРОС

Совсем немного времени осталось до окончания осени. Совсем скоро начнется календарная зима, которая откроет дорогу к новому году. Однако, это не повод расслабляться, особенно продавцам, которые размещают свои прайс-листы на портале Zzap. Отдел контроля качества продолжает свою работу, направленную на повышение качества бизнеса наших клиентов, а значит и улучшение настроения покупателей.

Этой осенью мы неоднократно проводили контрольные закупки, которые оказались не совсем удачными. Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что цель этих закупок в том, чтобы показать, насколько негативными могут быть последствия размещения недостоверной информации на портале. В очередной раз напоминаем, что довольный клиент сообщит о своем положительном опыте лишь нескольким своим знакомым. Разочарованный же своей покупкой сообщит об этом тысячам. Это незыблемое правило потребительского рынка придумано не нами, зато действует всегда и везде, а мы хотим лишь напомнить его нашим продавцам.

Очередная контрольная закупка, к сожалению, завершилась неудачно, но мы готовы извлекать позитив из негативного опыта и делиться своими выводами. Распространенной ошибкой продавцов портала является указание наличие товара при невозможности доставить его в тот же день. Для кого-то это может показаться это мелочью, но наш почтовый ящик утверждает обратное. Мы получаем огромное количество писем с жалобами покупателей на размещение предложений с некорректной информацией о наличии товара. Наша работа – проверить эту информацию и сообщить об ошибках продавцам.

Итак, на прошлой неделе мы попытались купить запчасти, которые, согласно прайсам продавцов, были в наличии. АСервис, например, предлагал Лампы Toyota с номером 9098120024 за 2 200 рублей. В наличии было две штуки, которые мы и собирались купить. Но увы… По телефону нам сообщили, что их нет. Купить масляный фильтр NISSAN (артикуо 152089F60A), имеющийся «В наличии» у компании Autopartner также не удалось по причине его отсутствия. Жидкости для АКПП с типтроником TOYOTA в компании ЗАПРОС не оказалось, хотя выдача показала наличие по цене 2 570 рублей.

Правила публикации гласят: указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ. Если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 4 часа, то необходимо указывать срок поставки «1 день»

Уважаемые продавцы, проверяйте предоставляемую вами информацию и при необходимости корректируйте ее. Регулярное обновление прайсов на сайте поможет избежать многих недоразумений. Мы со своей стороны обещаем регулярно следить за вашими публикациями и помогать в затруднительных ситуациях.

Контрольная закупка №51, продавцы — АСервис, Autopartner, ЗАПРОС

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №50, ПРОДАВЕЦ — ООО АльфаПарт

Для нашей юбилейной контрольной закупки мы выбрали несколько экзотическую деталь. Датчик давления шин CHRYSLER, имеющий артикул 56029398AB, уже на протяжении длительного периода времени является яблоком раздора в нашем дружном коллективе. До момента закупки мы никак не могли прийти к общему мнению относительно этой детали, и мы решили, что все точки над «i» расставит контрольная закупка.

Запчасть стоила нам 2 830 рублей и купили мы ее у компании ООО АльфаПарт. Эта маленькая, но дорогая деталь была доставлена на следующий день. Доставка обошлась 700 рублей. Мы получили деталь без коробки, в пакете с зип-локом.

Выглядел датчик новым, без повреждений и следов установки. Весь наш коллектив долго изучал полученный заказ. На детали был QR-код, однако мы не смогли его отсканировать.

Для дальнейшего разбирательства с датчиком мы обратились к интернету. Потратив несколько часов в поисках информации об этой детали в интернет-магазинах, форумах и прочих площадках, мы нашли массу информации и предложений по этой запчасти как в российском сегменте интернета, так и на зарубежных сайтах.

«Переварив» все что мы узнали мы решили, что, если бы мы встретили эту деталь в магазине или на аторынке, то мы купили бы ее. Однако, мы продолжаем изучение и, возможно, сделаем новые выводы.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №50, ПРОДАВЕЦ — ООО АльфаПарт

Новые удобные фильтры для поиска запчастей

В фильтрах в разделе «Продавцы» уже какое-то время существует пункт «продавцы из корзины». Теперь появился ещё и пункт  «продавцы из заказов».

Это значит, что теперь вы можете искать запчасти по тем продавцам, у которых уже заказывали ранее, либо у тех продавцов, запчасти которых лежат в вашей корзине.

Эта идея поступила к нам, благодаря нашему активному пользователю. Команда ZZap искренне рада такому плодотворному сотрудничеству. Пишите нам на почту поддержки либо формируйте заявки с предложениями через ваш личный аккаунт.

Новые удобные фильтры для поиска запчастей

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №49, продавец — Азия склад

В обыденной суете отдела контроля качества, как нам казалось, не может быть ничего экстраординарного. Рабочий день, похожий на все остальные, проходил в привычной обстановке: просмотр публикаций, отправка писем, работа с нарушениями и выбор деталей для контрольных закупок. Обычная ежедневная рутина не предвещала ничего необычного, пока мы не получили деталь, которую заказали у компании Азия склад.

 

У этого продавца мы купили переднюю шаровую опору Hyundai/Kia (артикул 517601G000), которая была в наличии в количестве 18 штук. Компания предлагала эту деталь на нашем портале за 751 рубль с удивительно недорогой доставкой, которая в итоге стоила нам 349 рублей.

 

 

Мы получили коробку с фирменной наклейкой в которой лежал крайне неровно запаянный пакет с запчастью. На пакете также была наклейка. Однако, мы не увидели голографическую наклейку, которая обычно сопровождает товары, произведенные Hyundai/Kia.

 

 

Распечатав пакет, мы приступили к осмотру купленной нами шаровой. Выглядела деталь, мягко говоря, несвежей. Первое что нам бросилось в глаза – следы эксплуатации или установки. На плоской поверхности внешней части отчетливо видны круговые потертости, их хорошо видно на фото внизу.

 

 

Со всех сторон запчать имела царапины, сколы и повреждения красочного покрытия. По резьбе было видно, что гайки на нее были накручены неоднократно. В целом внешний вид детали дал понять, что она не новая.

 

 

Мы наверняка не купили бы такую шаровую, если бы увидели ее в магазине или на авторынке.

 

Отдельно хотим обратить внимание покупателей на то, что при расчете за доставку необходимо иметь при себе точную сумму, так как у курьера может не оказаться сдачи. Стоимость доставки нашей запчасти на сайте была указана на уровне 300 рублей, однако мы заплатили немного больше, так как у нас не было суммы под расчет, а у курьера не оказалось сдачи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №49, продавец — Азия склад

Cтатистика по шаблонам

Теперь продавцы могут посмотреть статистику по каждому шаблону.

 

Так же, c 8 ноября мы начали считать отдельный учет заказов по шаблонам и вы сможете  увидеть их сумму по каждому шаблону.

Теперь продавцы могут смотреть подробную статистику показов, заказов, переходов по ссылке и выдаче в поиске. Этот инструмент поможет определиться с тем, какой прайс-лист наиболее результативный.

Cтатистика по шаблонам

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №48, продавцы — VOLVO.MOSCOW, АвтоДрайв

Осенняя эпидемия нарушения правил публикации продолжается. Специалисты отдела контроля качества констатируют, что наша еженедельная рубрика «контрольная закупка» трансформируется в «дайджест нарушений».

Одной из главных ошибок при публикации на сайте является искажение информации о наличии товара или сроках его поставки. По нашим данным, особый негатив у покупателей вызывает то, что они не могут купить товар сегодня на сегодня, который выставлен на нашем сайте как имеющийся в наличии. Например, щетки лобового стекла VOLVO с номером 31457760 компания VOLVO.MOSCOW предлагает с поставкой 3-4 часа. Однако, когда мы позвонили в компанию чтобы заказать деталь, нам сообщили, что поставка возможна только на завтра.

Аналогичная история по вышеуказанной детали и у компании АвтоДрайв. Компания указывает: «Поставка 0 дней», но подпись под ценой гласит: «Привозим на следующий день».

Для выяснения возможности поставки день в день звоним в компанию. Выяснилось, что поставка все-таки возможна только на следующий день. Подчеркиваем, что такое положение дел наносит вред в первую очередь продавцу, так как недовольство покупателей из-за таких несоответствий может возыметь опасную тенденцию.

Рекомендуем компании АвтоДрайв обратить особое внимание на свои публикации, а также регулярно обновлять прайс-лисы на портале, так как к моменту написания этой статьи ее предложение по щеткам лобового стекла VOLVO с номером 31457760 уже попало в блок с недостоверной информацией.

Щетки VOLVO с номером 31457760 мы так и не купили. Мы надеемся, что процесс поиска деталей, описанный в этой статье, наглядно показывает с чем сталкиваются покупатели и как реагируют на несоответствие информации той, которая указана. Для продавцов это очередной сигнал о том, что необходимо уделить внимание своим возможностям. Наша основная цель — помочь продавцам внимание к их товарам на сайте и обеспечить точность и прозрачность информации о них.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №48, продавцы — VOLVO.MOSCOW, АвтоДрайв

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №47, продавцы — ООО ЕВРОМОТОРС, АвтоДрайв, Опель-Форд Бутово, Fox Motors, LekCar.ru

Подходит к концу второй месяц осени. Отдел контроля качества отмечает падение настроения у многих поставщиков, которые размещают свои товары на портале Zzap. Эпидемия нарушений правил публикации периодически вспыхивает в различных частях нашего сайта, но мы надеемся, что инъекции контрольными закупками возымеют нужный эффект и настроение продавцов резко улучшиться.

Основным диагнозом прошедшей недели стал «наличие на соответствует заявленному». По детали с номером 30750945, верхняя крышка кожуха ремня ГРМ, производства компании VOLVO, лечение было назначена сразу двум пациентам: ООО ЕВРОМОТОРС, у которого этой детали не было в наличии, и компании АвтоДрайв, которая согласилась поставить эту деталь на следующий день, несмотря на то, что в выдаче деталь была в наличии. Пациенты получили интенсивную терапию в виде писем отдела контроля качества с просьбой исправить ошибки и мы ждем скорейшего выздоровления.

Компания Опель-Форд Бутово обещала поставить запчасть с номером 1538489 в течении 2-3 часов, однако при прозвоне выяснилось, что детали нет в наличии, а значит купить мы ее не можем. Так как это новая компания на портале, то мы рекомендуем внимательное прочтение правил публикации, интенсивное исправление ошибок и регулярное обновление прайсов.

Кроме того, отмечались случаи несоответствия цены заявленной. Тормозные колодки с номером 26374, производства REMSA у компании Fox Motors стоили дороже, чем было заявлено на сайте. Выяснилось, что цена этой детали 995 рублей, а не 879, как заявлено в прайсе. Этой компании отправили письма с просьбой исправить ошибки.

Отклонения по цене также наблюдались у компании LekCar.ru. Амортизатор капота, произведенный компанией VAG (номер детали 4F0823359B) предлагался за 1 360 рублей, но по телефону мы выяснили, что деталь стоит 1490 рублей. Этой компании также были отправлены письма с просьбой исправить ошибки.

Психологи считают, что самый трудный месяц в году — ноябрь. Меньше всего солнечного света мы получаем именно в этом месяце. Отдел контроля качества приложит все усилия, чтобы наши клиенты в ноябре не допускали ошибок. Для этого у нас есть все инструменты: контроль цен, контроль условий и контрольные закупки. А, в случае возникновении необходимости срочной помощи, всегда помогут менеджеры нашей компании.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №47, продавцы — ООО ЕВРОМОТОРС, АвтоДрайв, Опель-Форд Бутово, Fox Motors, LekCar.ru