КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №50, ПРОДАВЕЦ — ООО АльфаПарт

Для нашей юбилейной контрольной закупки мы выбрали несколько экзотическую деталь. Датчик давления шин CHRYSLER, имеющий артикул 56029398AB, уже на протяжении длительного периода времени является яблоком раздора в нашем дружном коллективе. До момента закупки мы никак не могли прийти к общему мнению относительно этой детали, и мы решили, что все точки над «i» расставит контрольная закупка.

Запчасть стоила нам 2 830 рублей и купили мы ее у компании ООО АльфаПарт. Эта маленькая, но дорогая деталь была доставлена на следующий день. Доставка обошлась 700 рублей. Мы получили деталь без коробки, в пакете с зип-локом.

Выглядел датчик новым, без повреждений и следов установки. Весь наш коллектив долго изучал полученный заказ. На детали был QR-код, однако мы не смогли его отсканировать.

Для дальнейшего разбирательства с датчиком мы обратились к интернету. Потратив несколько часов в поисках информации об этой детали в интернет-магазинах, форумах и прочих площадках, мы нашли массу информации и предложений по этой запчасти как в российском сегменте интернета, так и на зарубежных сайтах.

«Переварив» все что мы узнали мы решили, что, если бы мы встретили эту деталь в магазине или на аторынке, то мы купили бы ее. Однако, мы продолжаем изучение и, возможно, сделаем новые выводы.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №50, ПРОДАВЕЦ — ООО АльфаПарт

Новые удобные фильтры для поиска запчастей

В фильтрах в разделе «Продавцы» уже какое-то время существует пункт «продавцы из корзины». Теперь появился ещё и пункт  «продавцы из заказов».

Это значит, что теперь вы можете искать запчасти по тем продавцам, у которых уже заказывали ранее, либо у тех продавцов, запчасти которых лежат в вашей корзине.

Эта идея поступила к нам, благодаря нашему активному пользователю. Команда ZZap искренне рада такому плодотворному сотрудничеству. Пишите нам на почту поддержки либо формируйте заявки с предложениями через ваш личный аккаунт.

Новые удобные фильтры для поиска запчастей

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №49, продавец — Азия склад

В обыденной суете отдела контроля качества, как нам казалось, не может быть ничего экстраординарного. Рабочий день, похожий на все остальные, проходил в привычной обстановке: просмотр публикаций, отправка писем, работа с нарушениями и выбор деталей для контрольных закупок. Обычная ежедневная рутина не предвещала ничего необычного, пока мы не получили деталь, которую заказали у компании Азия склад.

 

У этого продавца мы купили переднюю шаровую опору Hyundai/Kia (артикул 517601G000), которая была в наличии в количестве 18 штук. Компания предлагала эту деталь на нашем портале за 751 рубль с удивительно недорогой доставкой, которая в итоге стоила нам 349 рублей.

 

 

Мы получили коробку с фирменной наклейкой в которой лежал крайне неровно запаянный пакет с запчастью. На пакете также была наклейка. Однако, мы не увидели голографическую наклейку, которая обычно сопровождает товары, произведенные Hyundai/Kia.

 

 

Распечатав пакет, мы приступили к осмотру купленной нами шаровой. Выглядела деталь, мягко говоря, несвежей. Первое что нам бросилось в глаза – следы эксплуатации или установки. На плоской поверхности внешней части отчетливо видны круговые потертости, их хорошо видно на фото внизу.

 

 

Со всех сторон запчать имела царапины, сколы и повреждения красочного покрытия. По резьбе было видно, что гайки на нее были накручены неоднократно. В целом внешний вид детали дал понять, что она не новая.

 

 

Мы наверняка не купили бы такую шаровую, если бы увидели ее в магазине или на авторынке.

 

Отдельно хотим обратить внимание покупателей на то, что при расчете за доставку необходимо иметь при себе точную сумму, так как у курьера может не оказаться сдачи. Стоимость доставки нашей запчасти на сайте была указана на уровне 300 рублей, однако мы заплатили немного больше, так как у нас не было суммы под расчет, а у курьера не оказалось сдачи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №49, продавец — Азия склад

Cтатистика по шаблонам

Теперь продавцы могут посмотреть статистику по каждому шаблону.

 

Так же, c 8 ноября мы начали считать отдельный учет заказов по шаблонам и вы сможете  увидеть их сумму по каждому шаблону.

Теперь продавцы могут смотреть подробную статистику показов, заказов, переходов по ссылке и выдаче в поиске. Этот инструмент поможет определиться с тем, какой прайс-лист наиболее результативный.

Cтатистика по шаблонам

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №48, продавцы — VOLVO.MOSCOW, АвтоДрайв

Осенняя эпидемия нарушения правил публикации продолжается. Специалисты отдела контроля качества констатируют, что наша еженедельная рубрика «контрольная закупка» трансформируется в «дайджест нарушений».

Одной из главных ошибок при публикации на сайте является искажение информации о наличии товара или сроках его поставки. По нашим данным, особый негатив у покупателей вызывает то, что они не могут купить товар сегодня на сегодня, который выставлен на нашем сайте как имеющийся в наличии. Например, щетки лобового стекла VOLVO с номером 31457760 компания VOLVO.MOSCOW предлагает с поставкой 3-4 часа. Однако, когда мы позвонили в компанию чтобы заказать деталь, нам сообщили, что поставка возможна только на завтра.

Аналогичная история по вышеуказанной детали и у компании АвтоДрайв. Компания указывает: «Поставка 0 дней», но подпись под ценой гласит: «Привозим на следующий день».

Для выяснения возможности поставки день в день звоним в компанию. Выяснилось, что поставка все-таки возможна только на следующий день. Подчеркиваем, что такое положение дел наносит вред в первую очередь продавцу, так как недовольство покупателей из-за таких несоответствий может возыметь опасную тенденцию.

Рекомендуем компании АвтоДрайв обратить особое внимание на свои публикации, а также регулярно обновлять прайс-лисы на портале, так как к моменту написания этой статьи ее предложение по щеткам лобового стекла VOLVO с номером 31457760 уже попало в блок с недостоверной информацией.

Щетки VOLVO с номером 31457760 мы так и не купили. Мы надеемся, что процесс поиска деталей, описанный в этой статье, наглядно показывает с чем сталкиваются покупатели и как реагируют на несоответствие информации той, которая указана. Для продавцов это очередной сигнал о том, что необходимо уделить внимание своим возможностям. Наша основная цель — помочь продавцам внимание к их товарам на сайте и обеспечить точность и прозрачность информации о них.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №48, продавцы — VOLVO.MOSCOW, АвтоДрайв

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №47, продавцы — ООО ЕВРОМОТОРС, АвтоДрайв, Опель-Форд Бутово, Fox Motors, LekCar.ru

Подходит к концу второй месяц осени. Отдел контроля качества отмечает падение настроения у многих поставщиков, которые размещают свои товары на портале Zzap. Эпидемия нарушений правил публикации периодически вспыхивает в различных частях нашего сайта, но мы надеемся, что инъекции контрольными закупками возымеют нужный эффект и настроение продавцов резко улучшиться.

Основным диагнозом прошедшей недели стал «наличие на соответствует заявленному». По детали с номером 30750945, верхняя крышка кожуха ремня ГРМ, производства компании VOLVO, лечение было назначена сразу двум пациентам: ООО ЕВРОМОТОРС, у которого этой детали не было в наличии, и компании АвтоДрайв, которая согласилась поставить эту деталь на следующий день, несмотря на то, что в выдаче деталь была в наличии. Пациенты получили интенсивную терапию в виде писем отдела контроля качества с просьбой исправить ошибки и мы ждем скорейшего выздоровления.

Компания Опель-Форд Бутово обещала поставить запчасть с номером 1538489 в течении 2-3 часов, однако при прозвоне выяснилось, что детали нет в наличии, а значит купить мы ее не можем. Так как это новая компания на портале, то мы рекомендуем внимательное прочтение правил публикации, интенсивное исправление ошибок и регулярное обновление прайсов.

Кроме того, отмечались случаи несоответствия цены заявленной. Тормозные колодки с номером 26374, производства REMSA у компании Fox Motors стоили дороже, чем было заявлено на сайте. Выяснилось, что цена этой детали 995 рублей, а не 879, как заявлено в прайсе. Этой компании отправили письма с просьбой исправить ошибки.

Отклонения по цене также наблюдались у компании LekCar.ru. Амортизатор капота, произведенный компанией VAG (номер детали 4F0823359B) предлагался за 1 360 рублей, но по телефону мы выяснили, что деталь стоит 1490 рублей. Этой компании также были отправлены письма с просьбой исправить ошибки.

Психологи считают, что самый трудный месяц в году — ноябрь. Меньше всего солнечного света мы получаем именно в этом месяце. Отдел контроля качества приложит все усилия, чтобы наши клиенты в ноябре не допускали ошибок. Для этого у нас есть все инструменты: контроль цен, контроль условий и контрольные закупки. А, в случае возникновении необходимости срочной помощи, всегда помогут менеджеры нашей компании.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №47, продавцы — ООО ЕВРОМОТОРС, АвтоДрайв, Опель-Форд Бутово, Fox Motors, LekCar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №46, продавцы — ПодКапотом.ру, Леон Алексеевич Дром, ALLPART.CLUB

Как правило для контрольных закупок мы выбираем детали из числа тех, которые попадают в список наиболее популярных запросов на нашем сайте. Для этой контрольной закупки мы выбрали несколько иное направление, что привело нас к неожиданным результатам.

Деталь с артикулом AW30199F0B (производитель MAZDA) – одна из деталей, которая не очень популярна, но все же на нее есть определенный спрос, и мы решили заказать именно ее. В выдаче нам попалось предложение компании ПодКапотом.ру, которая продавала вышеупомянутый радиатор охлаждения АКПП за 4 395 рублей с поставкой один день. Однако, в телефонном разговоре с менеджером оказалось, что данное предложение «не актуально».
Леон Алексеевич Дром, который предлагал эту же деталь за 5 098 рублей, сообщил, что поставка возможна только на следующий день, хотя, согласно информации продавца, запчасть была в наличии в количестве двух штук. Мы хотим напомнить клиентам, размещающим прайсы на нашем сайте, что по правилам публикации, «в наличии» подразумевает, что деталь может быть доставлена в течении четырех часов с момента покупки.

Мы отказались от покупки этой детали и перешли к поиску новой. И опять у Леона Алексеевича Дрома мы нашли несоответствие. Запчасть с артикулом 1327653Y0A производства компании NISSAN, Леон Алексеевич разместил по цене 197 рублей. Продавец указал, что запчасть была в наличии (10 штук), но по телефону мы узнали, что по факту ее нет. Мы допускаем, что возможны ошибки, но, как нам кажется, снаряд два раза в одну воронку не попадает.

Мы продолжили свой поиск среди деталей кузова и выбрали для этого более высокую ценовую категорию. Капот для автомобиля SUBARU с номером 57229FG0109P показался нам подходящей кандидатурой. Компания ALLPART.CLUB, работающая в трех городах, предлагала купить эту деталь очень выгодно за 19 355 рублей. Однако, позвонив в московский офис, мы выяснили, что реальная цена – 23 600 рублей. Разница значительная.

Видимо в этот раз звезды не сошлись, и мы решили отказаться делать контрольную закупку, но описать ее процесс мы были просто обязаны. Делаем мы это с одной единственной целью – показать продавцам, что размещение недостоверной информации крайне негативно может сказаться на качестве их бизнеса. Перефразировав известную поговорку, мы рекомендуем: семь раз проверь и один раз опубликуй свой прайс.

Еще одна важная рекомендация: регулярно обновляйте прайсы. В зависимости от условий, цены в них могут меняться, а происходить это может достаточно часто. Своевременное обновление информации о ваших товарах может позитивно отразиться на продажах, а довольные покупатели будут возвращаться к вам снова и снова.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №46, продавцы — ПодКапотом.ру, Леон Алексеевич Дром, ALLPART.CLUB

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №45, продавец — ООО АВТЭК

На очередную контрольную закупку нас, если можно так сказать, вдохновила предыдущая. Каждый день отдел контроля качества пропускает через себя горы информации с целью недопущения нарушений публикации и защиты интересов пользователей портала. Просматривая предложения продавцов по детали, которую мы выбрали для контрольной закупки №44 (4881028020 — стойка стабилизатора TOYOTA), мы столкнулись с очевидно демпинговым предложением компании ООО АВТЭК. Эта деталь предлагалась по цене 1 751 рубль. Деталь располагалась на первой строчке в выдаче, а ее цена разительно отличалась от следующего предложения. Мы решили проверить продавца и сделали контрольную закупку.

Делаем заказ через интерфейс сайта и спрашиваем об оригинальности детали и возможности ее доставки. Продавец ответил нам и сообщил, что деталь оригинальная, а доставка будет стоить 500 рублей. Подтверждаем наш заказ и ждем.

К сожалению нам пришлось ждать несколько дней, чтобы получить свой заказ. Это было вызвано болезнью курьера, но стоит отдать должное продавцу, который удосужился сообщить нам об этом неудобстве.

В итоге мы получили свой заказ и поняли, почему стойка стабилизатора продавалась по демпинговой цене. Очевидно, что деталь провела мучительные месяцы в ожидании своего покупателя.

Фирменная наклейка на упаковочном пакете была практически уничтожена «путешествиями» детали по складам, но все же мы нашли логотип компании TOYOTA

Для продавца, как мы думаем, это была неликвидная деталь, которую он решил продать по остаточной стоимости.

Изучив саму деталь, мы пришли к выводу, что она оригинальная. Подтверждением тому было ее состояние: деталь была без какого-либо покрытия, то есть в голом металле; подвижность пальцев была в норме, без разболтанности; шарниров за пыльниками не было видно. В пользу нашей версии также говорит то, что деталь была в наличии в единичном экземпляре, хотя их обычно покупают парами.

Мы считаем, что эта контрольная закупка оказалась успешной, а продавец — оказался добросовестным.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №45, продавец — ООО АВТЭК

Публикация запчастей без номеров

У продавцов уцененных позиций появилась возможность публиковать прайс-листы, в которых у позиций нет номеров запчастей. Производитель остаётся обязательным параметром для публикации позиции. Все позиции, опубликованные таким образом, будут помечены «б/у, восст., уцен. и пр.»

Для шаблона вида «б/у, восст., уцен. и пр.» с помощью настройки колонок можно добавить 5 дополнительных колонок с описанием запчасти и причины её уценки, что поможет сформировать полноценное описание запчасти в наименовании. Чем подробнее описание, тем больше вероятность нахождения запчасти по ключевым словам покупателей.

Тестируйте новый для всех нас вариант публикации и пишите, если что-то не получается или работает некорректно!

Однако изменения ждут не только продавцов уцененных позиций. У остальных продавцов, появилась возможность автоматической настройки шаблонов для прайс-листов формата YML. Для этого нужно зайти в «редактор шаблона» открыть «настройку колонок» и нажать на «Мой файл xml», в этом случае колонки заполнятся автоматически  и опубликуется корректно, если файл был сформирован правильно.

Ура! больше не нужно тестово публиковать прайс-лист, чтобы понять, что куда попадёт!

 

Публикация запчастей без номеров