Условия и подписи к цене

Из-за многочисленных жалоб пользователей сайта на длинные подписи под ценой с разными, зачастую вводящими в заблуждение, условиями мы разделили это поле на Минимальный заказ (цифра), Условия продажи (Подпись под ценой) (64 символа), Условия доставки (512 символов)

Минимальный заказ
Минимальный заказ
Условия и способ оплаты
Условия и способ доставки
Условия продажи
Условия продажи (подпись под ценой)

В условиях для продажи (подпись под ценой) не должно быть минимального заказа, телефонов, сайтов, и прочей информации, которая не относится к условиям продажи.

Как видим условия мы. Например:

Предоплата 50%;

Цена действительна при ссылке на ZZAP;

и тому подобное.

Условие не должно дублировать сроки поставки.

Команда ZZap не приветствует условия под ценой.

И для тех продавцов, кто ДЕЙСТВИТЕЛЬНО готов продавать без всяких условий, мы сделали выделение оранжевым и фильтр “Цена без всяких условий”

Так выглядит цена без условий
Так выглядит цена без условий

Спешим поделиться, что мы расширяем наш штат контроля и будем проверять и исправлять подписи в соответствии с правилами.

Условия и подписи к цене

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №8

Продолжая контрольные закупки в августе, отдел контроля качества Zzap приобрел у компании Perpetum Trade деталь под номером 985101C10 — мотор омывателя, производства Mobis.

2

До осуществления покупки специалисты отдела контроля качества позвонили в магазин и уточнили все условия приобретения. Менеджер, работающий на продавца, ответил на все вопросы и был очень любезен. Чувствовалось, что он заинтересован в решении проблем клиента. В условиях покупки было указано, что деталь возможно вернуть с потерей 20% стоимости. Мы уточнили этот вопрос и получили утвердительный ответ, но возврат возможен только в случае, если на детали не будет следов установки.
Доставка как обычно обошлась нам в 500 рублей. Мы уже привыкли к такой стоимости доставки по Москве, но хотим обратить внимание, что могут быть некоторые отклонения от этой суммы. Курьер привез деталь по указанному адресу, предварительно позвонив. Деталь, которую мы заказали оказалась оригинальной, на ней не было следов повреждения.

^12C37C3B3727054225A53C1BEA7AB120F635B8A4102F354293^pimgpsh_fullsize_distr

Работу магазина Perpetum Trade мы оцениваем очень положительно. Работа персонала, оперативность исполнения заказа и качество товара оказались на высоте. Всем пользователям системы Zzap мы рекомендуем совершать покупки в магазине Perpetum Trade.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №8

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №7

Очередную контрольную закупку в  августе провел отдел контроля качества. В поле зрения наших специалистов попал ИП Фролов. Мы решили заказать фильтр салона TOYOTA под номером 8856802030. Цена на эту запчасть у данного продавца показалась подозрительно низкой,  мы решили ее заказать.

1111111

Перед тем как заказать деталь мы позвонили и получили заверение, что фильтр оригинальный, и только после этого оформили заказ.

frolov_zakaz_1

По условиям, указанным в прайсе, мы могли вернуть нашу покупку с потерей 20% стоимости, поэтому мы не стали обсуждать условия возврата.

Фильтр был доставлен очень быстро. Доставка традиционно обошлась нам в 500 рублей. Однако, содержимое коробки нам показалось подозрительным. В фирменной коробке TOYOTA лежал пакет, в котором находился фильтр.

^426A59E97F60C3860806EC7FC4595F53DE6BDD686A014C2B87^pimgpsh_fullsize_distr

Пакет был спаян неравномерно, что вызвало у нас некоторые вопросы. Чтобы получить на них ответы, мы решили связаться с официальным дилером запчастей TOYOTA и попросить фото товара. Мы хотели увидеть, в какой упаковке должен поставляться этот фильтр. Мы получили следующий ответ:

official_diller

 

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №7

Контрольная закупка №6

В начале августа отдел контроля качества Zzap провел контрольную закупку а интернет-магазине ALL PARTS – МОСКВА.

Нами был куплен сайлентблок Ford c доставкой по Москве (номер детали 1692849).

allparts

Перед осуществлением заказа специалисты отдела контроля качества позвонили в магазин и уточнили условия покупки детали. Представитель компании незамедлительно уточнил информацию и сообщил ее покупателю. Деталь оказалась заказной, а это значит, что получить мы ее должны были на следующий день.

111

К сожалению, по не зависящим от нас и продавца причинам деталь попала к нам с задержкой на один день. Хотим обратить внимание покупателей, что такое случается довольно часто и вина продавца в таких случаях минимальна либо вообще отсутствует.

Доставка обошлась нам в 500 рублей. Это средняя цена доставки по Москве. Курьер привез деталь по указанному адресу в желаемый промежуток времени, предварительно позвонив.

^DCE952B0E1BEAB87440A91A722D118049006890D5B29656D28^pimgpsh_fullsize_distr

Условия возврата заранее мы не оговаривали, но после покупки решили уточнить, можно ли сделать возврат. Позвонив в магазин, мы получили отрицательный ответ. Менеджер магазина вежливо объяснил нам, что заказную деталь вернуть нет возможности, и что оснований для возврата нет.

В целом работу магазина мы оцениваем положительно. Небольшую задержку мы не считаем критическим отклонением от работы, так как понимаем возможность возникновения непредвиденных обстоятельств. Деталь оказалась оригинальной и была без повреждений.

Покупателям  мы рекомендуем пользоваться услугами магазина ALL PARTS – МОСКВА.

Контрольная закупка №6

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №5

Очередная контрольная закупка была осуществлена отделом контроля качества у компании LEXET.

Мы купили подшипник ступицы производства Hyundai (деталь под номером 5270144120) с  доставкой по Москве.

 

lexet

 

Наш заказ был сделан после 11 часов утра, по условиям компании мы его получили на следующий день. Оригинальность детали не вызвала сомнений.

 

lexet_zakaz
Проблем с продавцом не возникло вообще никаких. Мы просто разместили заказ, и просто получили его. Курьер оказался человеком, который разбирается в деталях или по крайне мере видел их на картинке.  Доставка стоила 500 р.

 

IMG_3355

Выводы:
При заказе товара в магазине LEXET можно быть спокойным. Видимо, продавец четко знает свое дело. Заказав деталь, которая была в наличии, можно быть уверенным, что она поступит к вам без проблем. Если хотите получить заказ в тот же день, размещайте его до 11 часов.
Единственное, что нам хотелось бы – получать уведомления о статусе нашего заказа.
Но в целом  мы остались довольны работой компании  LEXET. Желаем этой компании продолжать совершенствовать свою работу и дальнейшего развития.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №5

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №4

В конце июня мы сделали еще одну контрольную закупку, целью которой была проверка  качества работы поставщиков запасных частей для автомобилей, которые работают в нашей системе.
В поле 3рения наших менеджеров по контролю качества попала компания Rin-Car.
В системе zzap мы начали поиски детали по номеру 2521223000 – ремень генератора Hyundai/KIA.

rin_zakaz

У компании Rin-Car эта запчасть оказалась в наличии и по вполне конкурентной цене.
Сделав заказ, мы сделали контрольный звонок для его подтверждения. В общении с менеджером магазина мы уточнили способ расчета. Оказалось можно оплатить курьеру в руки, что очень удобно.

status_1

Заказ был обработан очень быстро. Через 20 минут после появления статуса нашего  заказа «в работе» ему был присвоен статус «отгружен».

status_2
Менеджер магазина общался с нами очень вежливо и показал высокий уровень квалификации, отвечая на наши «дилетантские» вопросы.
С доставкой оказалось все не так хорошо. При общении с менеджером магазина мы получили информацию, что наш заказ будет доставлен после 19:00, однако курьер приехал раньше этого срока в 17 часов, предварительно не предупредив. К тому же у него не оказалось сдачи и мы бегали по кварталу в поисках размена. Это ни в коем случае не упрек в сторону службы доставки, однако мы рекомендуем учесть это в дальнейшей работе

Получив деталь мы обнаружили несоответствие бренда заявленному. На коробке красовалась надпись Brando. Это немного озадачило нас и мы стали искать информацию, обратившись, в том числе, к официальным дистрибьюторам запасных частей Hyundai/KIA. После непродолжительного обсуждения в офисе мы решили, что все же это официальная запчасть.

ff1add69-f2cb-4f73-9ce8-76c459155808

Делаем выводы:
Продавец работает быстро и профессионально. Заказ был обработан быстро. На все наши вопросы мы получили исчерпывающие ответы. Менеджер магазина оставался спокоен, отвечая на поток наших вопросов. Его компетенция не вызывала сомнений.

Курьерам рекомендуем все-таки предварительно звонить клиентам и носить с собой мелкие деньги для сдачи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №4

Контрольная закупка №3

Сегодня речь пойдет сразу о двух контрольных закупках, которые на деле показали одинаковые результаты.

Второго июня мы заказали запчасти сразу у компаний:

Два Авто и WorldParts.su.

У компании Два Авто мы разместили заказ на запчасть фирмы Stellox под номером 281025BSX. Переговорив с продавцом, оформляем запчасть с доставкой (доставка обошлась в 350 рублей).

У компании WorldParts.su выясняем условия покупки запчасти R15562 и, поскольку мы не вписываемся в условия минимального заказа, получаем наценку на итоговую стоимость.

111223
Ответ на заказ WorldParts.su

Дополнительно заказываем доставку, которая обходится нам в 500 рублей.

И ждем.

И получаем эти запчасти 6 и 7 июня соответственно.

Документы и запчасть  от Два Авто
Документы и запчасть от Два Авто
Документы и запчасть от WorldParts.su
Документы и запчасть от WorldParts.su

Запчастями и условиями доставки мы остаемся довольны. И на следующий день после доставки мы переходим к возможности вернуть товар продавцу.

Мы просим обе компании о такой возможности.

Два Авто соглашается на возврат и предлагает приехать в их офис для того, чтобы подписать заявление и получить деньги, но нашему контролеру это не удобно и мы договариваемся о курьере, за услуги которого мы снова соглашаемся заплатить 350 рублей. Но в течении недели мы так и не дождались курьера от этой компании.

WorldParts.su предоставляет возврат только после согласования возможности возврата товара поставщику и т.к. в нашем случае поставщик отказал в возврате запчасти, компания предложила нам взять запчасть под реализацию, на что мы любезно соглашаемся.

Вывод:

1. В обеих компаниях работают приятные и компетентные сотрудники, которые без нервов выслушают все Ваши истории о том, как Вы абсолютно случайно заказали не то, что Вам нужно, и как у Вас совсем нет времени, чтобы забрать запчасть самостоятельно или выяснять все тонкости возврата.

2. Вам все-таки придется держать ситуации под контролем и проверять, приедет ли к Вам курьер в оговоренные сроки. Со мной так и не связались, чтобы перенести доставку. Мне пришлось делать это самостоятельно.

3. В возврате запчастей Вам никто не отказывает. Но! Если Вы не уверены в своем выборе, лучше задайте вопрос о возможности таковой менеджеру сразу. Это поможет Вам избежать неудобных ситуаций и сэкономит массу времени и сил.

ЗетЗап делится лайфхаками и желает приятных покупок!

 

Контрольная закупка №3

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №2

ZZap не прекращает попыток разобраться в качестве предложений от наших продавцов и на этот раз наша Контрольная закупка решила обратиться к компании Автомобис-ПИК (ООО Автомобис-ПИК) запчасть MOBIS 58411-1H300 Диск тормозной задний (2) OEM 2

111

Позвонив по указанному номеру телефона, продавец отвечает, что это не оригинальная запчасть и предлагает замену.

Хорошая попытка Автомобис.

Итоги:

1. Закупка не удалась, т.к. уже на первом этапе проверки описание не соответствовало указанному на ЗетЗап.

2. Продавец честно и сразу предупредил о том, что эта замена.

3. Команда ZZap еще раз убедилась, что рейтинг компании отражает качество ее услуг.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №2

Контрольная закупка №1

ZZap решил попробовать себя в серии контрольных закупок и надеется, что отчеты о них станут полезной и интересной информацией для наших пользователей.

Итог первой контрольной закупки — это заказ запчасти у компании AVANGARD. Компания работает с нами с 2014 года, и мы решили заказать у них спорную запчасть на FORD Focus II.

Запчать в выдаче
Запчасть в выдаче

В пятницу 13 мая мы связались с Продавцом по указанному номеру телефона и попросили доставить нам эту запчасть, договорились на пятницу или понедельник, но доставки не было ни в один из этих дней. Затем мы связались с компанией повторно, и выяснилось, что наш контакт потеряли. Заказ был сделан повторно. И вот, во вторник мы уже счастливые обладатели запчасти.

Фото запчати в упаковке
Фото запчасти в упаковке

Запчасть производства Mazda.

Некоторые рекомендации от ЗетЗап

Если вы попробуете поискать для своего Ford Focus II тот же номер только производителя Mazda, то скорее всего сможете купить эту запчасть на порядок дешевле.

Мы заранее обговорили с продавцом возможность возврата запчасти, и, перезвонив в компанию на следующий день, сослались на то, что уже купили в другом месте. Заказали курьера на возврат.

Итоги закупки:

  • Запчасть мы получили, хоть и не с первого раза.
  • Визуально она соответствует требованиям.
  • Доставка есть (нам обошлась в 500 рублей).
  • Возврат не стал проблемой, можно приехать в офис, либо заказать курьера (забрали, как и доставили, тоже не с первого раза)
Контрольная закупка №1