Появилась настройка расписания работы шаблонов

В шаблонах продавцов появилась возможность настроить периоды времени показа Вашего прайс-листа в поисковой выдаче. Для этого нужно:

  1. Зайти в редактор шаблона;
  2. Выбрать меню «Когда показывать» и нажать «Настроить»;
  3. Выбрать пункт «по расписанию» и заполнить часы показа.

Будьте внимательны, время задается по Москве!

  1.  
Появилась настройка расписания работы шаблонов

Появилась ступенчатая наценка

Команда ZZap реализовала ступенчатую наценку в шаблонах, c ее помощью Продавцы могут настроить наценку в прайс-листе с максимальным количеством до 5 ступеней.

Для того чтобы настроить наценку необходимо:

  1. Перейти в редактор шаблона;
  2. Нажать кнопку «Настроить» в разделе наценки;
  3. Выбрать «Ступенчатая» и заполнить необходимое количество ступеней (от 1 до 5);
  4. Сохранить изменения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Команда нашего портала просит сообщать о недочётах в работе нового функционала на почту нашей техподдержки.

 

Появилась ступенчатая наценка

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №36, продавец MaxiZap

После затянувшихся выходных отдел контроля качества занялся изучением того, насколько праздники повлияли на качество работы продавцов. Весеннее настроение продолжает положительно влиять на наше романтическое настроение, и мы продолжаем покупать детали французских брендов. В качестве объекта покупки мы выбрали тормозные колодки PEUGEOT с артикулом 1607083280. На первое место в выдаче по этому номеру попало предложение компании MaxiZap. Товар стоил 2 300рублей и был в наличии.

Мы сразу заказали деталь и попросили сообщить условия доставки в ответном письме. Ответ последовал незамедлительно. Менеджер MaxiZap сообщил, что доставка обойдется нам в 500 рублей.

В условленное время мы получили коробку с деталью из рук курьера и оплатили его услуги, а также стоимость нашего заказа. На коробке была фирменная наклейка с номером детали.

В офисе мы начали изучать совершенную покупку. В коробке с фирменной наклейкой лежали тормозные колодки. Повреждений или следов установки мы не обнаружили. Какое-то время мы изучали деталь на предмет подлинности, даже привлекли к этому делу экспертов. В итоге мы пришли к выводу, что колодки оригинальные.

Эта контрольная покупка была очень приятной. У нашей команды было ощущение, что мы купили не пахнущие резиной колодки, а прекрасный французский парфюм.

Мы благодарим компанию MaxiZap за быструю реакцию на наш заказ и его оперативное исполнение, а покупателям желаем приятных покупок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №36, продавец MaxiZap

Очередная порция обновлений для мобильных приложений

Что нового:
— добавлена поддержка пуш-уведомлений;
— добавлены разделы для продавцов: заказы от покупателей, VIN-запросы от покупателей;
— добавлен просмотр покупателя в заказах;
— добавлена возможность быстро сообщить об ошибке;
— исправление ошибок.

Очередная порция обновлений для мобильных приложений

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №35

Удивительное рядом. Именно под таким лозунгом прошла наша очередная контрольная закупка. Компания, которая на портале зарегистрирована под названием «Амстердам /ДОСТАВКА-СЕГОДНЯ!!!» предлагает свои детали по достаточно конкурентным ценам, но вот самостоятельно забрать свой заказ вы не сможете, даже если находитесь в минуте ходьбы от продавца.

Выбрав деталь с номером JTE760, цена которой была указана на уровне 1 117 рублей, мы сделали заказ у «Амстердам /ДОСТАВКА-СЕГОДНЯ!!!» через интерфейс портала с комментарием: «Здравствуйте! Я хотел бы забрать деталь у вас, так как нахожусь недалеко и потребности в доставке у меня нет. Спасибо».

Прошло два часа, но ответа не последовало. Звоним продавцу для выяснения судьбы нашей покупки. Менеджер компании сообщил, что наш заказ может быть доставлен после 19 часов вечера, то есть через 10 часов с момента размещения заказа. На наш вопрос по поводу самовывоза мы услышали такой ответ: «Да, можете забрать, но деталь будет стоить 1 229 рублей».

У нас возник резонный вопрос: «Почему?» Точного ответа мы не смогли получить. Менеджер стал «путаться в показаниях». Первый ответ был таким: «Это оптовая цена». На наше предложение сделать закупку оптом мы получили ответ: «Это цена при условии доставки». То есть, чтобы получить деталь без доставки необходимо заплатить больше, хотя по факту затраты на доставку у продавца отсутствуют. Доставка стоит от 799 рублей, таким образом стоимость заказа увеличивается более, чем на 70%.

Нас это не смутило, но мы всегда ставим себя на место покупателя, которого такие ситуации могут поставить в тупик, при этом пострадает сам продавец, так как негатив даже от одной неудачной покупки обязательно отразиться на качестве бизнеса. Естественно мы отказались от этой покупки.

Мы рекомендуем продавцам избегать политики скрытых доплат. Дотошные специалисты отдела контроля качества видят их, а вот простые пользователи могут и не заметить. Еще раз хотим сказать, что довольный покупатель сообщит о своей удачной покупке десятку своих знакомых, о негативном опыте узнают тысячи. Идите на встречу своим покупателям, ведь они приносят вам деньги.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №35

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №34

Прежде чем описать очередную контрольную закупку, совершенную отделом контроля качества портала Zzap, напомним как происходит поиск деталей в системе. Пользователь вбивает номер детали в поисковую строку и система выдает список предложений от поставщиков. Список оформлен в виде таблицы, разделенной на блоки. В первом блоке располагаются специальные предложения от поставщиков, во втором — предложения по запрашиваемому номеру, а третий блок предназначен для аналогов запрашиваемой детали.

Весна — это всегда пробуждение. Пробуждение от зимнего застоя, пробуждение природы и пробуждение чувств. Самое прекрасное чувство на свете — это любовь. Весной оно особо обостряется и напоминает о самых прекрасных моментах жизни. Любовь — это почти всегда романтика, а самое романтичное место на земле — это, конечно, Париж. Именно поэтому, с любовью к нашим клиентам, для очередной контрольной закупки мы выбрали деталь для французского автомобиля RENAULT. Вводим в поисковую строку номер запчасти 6001547519 и получаем в выдаче список предложений. В блоке «Специальные предложения» видим предложение продавца ООО «Автоопт». Но что это? В описании детали написано: «Рычаг передний правый сборе шаровой Лада Ларгус/Логан/Sandero TORK». В поле «Производитель» указан RENAULT, а в описании — TORK. Должно быть это какая-то ошибка. Мы точно знаем, что TORK — это производитель аналогов. Нажимаем кнопку «купить» и спрашиваем продавца, оригинальная ли это запчасть.

Вскоре мы получили письмо с ответом: «Нет. Производитель TORK указано в наименовании». Наше сердце разбито, мир для нас уже не будет прежним. Похоже, что и погода сразу испортилась.

Мы отменили вызов курьера, услуги которого заказали заблаговременно, и решили не покупать эту деталь. Возможно, по незнанию или в силу других причин продавец разместил эту запчасть в блоке «специальных предложений», хотя ее место в блоке «замены». Мы обращаем на это особое внимание, так как разочарование от таких покупок будет неимоверным. Если продавец не знает как разместить аналоги оригинальных запчастей, то ему следует обратиться к менеджеру, который обслуживает акканут на портале и проблемы будут решены в кратчайшие сроки. Служба технической поддержки портала с радостью поможет добавить новые позиции и кроссы в список предложений продавца.

Мы любим своих клиентов и хотим, чтобы продавцы относились к своим покупателям с такими же нежными чувствами. Улучшение сервиса — наша основная задача. Именно поэтому мы делаем контрольные закупки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №34

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №33

Предметом очередной контрольной закупки стала передняя ступица для автомобиля Ssang Yong Action с номером 4142034000. Продавец ZAPKOREA.RU предлагал эту деталь по весьма привлекательной цене, которая была даже ниже цены б/у детали, которая предлагалось следующей в выдаче на сайте. Отдел контроля качества довольно часто сталкивается с ситуациями, когда на первые места в выдаче попадают аналоги под видом оригинальных деталей. Мы очень резко реагируем на такого рода подмены, так как от этого страдают покупатели.

 

Мы позвонили в магазин, чтобы выяснить оригинальную ли запчасть предлагает продавец, и получили утвердительный ответ. Так как ступица была в наличии, а условия продажи и доставки нас устраивали, мы решили заказать ее.

Продавец не сразу отреагировал на заказ, но это было обусловлено тем, что письмо с заказом попало в папку СПАМ. Обращаем внимание на то, что такое случается и рекомендуем продавцам проверять почту в этой папке, чтобы не терять заказы.

На следующий день курьер доставил наш заказ. Доставка стоила 500 рублей. Мы получили коробку с фирменной наклейкой, в которой лежала ступица. Деталь была новой без повреждений или следов установки. Мы пришли к выводу, что она  оригинальная.

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №33

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №32

Всегда приятно покупать товары по приемлемой цене. Проводя очередной мониторинг цен по запчасти с номером 289622B310 (уплотнительное кольцо выхлопной системы производства Hyundai/Kia/MOBIS), мы наткнулись на подозрительно приемлемую цену у продавца rusautoart.ru, еще большее подозрение вызвало наличие этого товара. Сотрудники отдела контроля качества портала zzap.ru просто не могли не заподозрить продавца в «нечестной игре» и решили проверить его с помощью контрольной закупки.

Итак, снимаем трубку и звоним для выяснения подлинности товара, его наличия и соответствия цены той, которая указана в выдаче. Любезный менеджер подтвердил все три параметра и очень профессионально предложил купить дополнительные запчасти — болтики, гаечки и тому подобное.

Сомнения продолжали терзать специалистов по качеству, ведь опыт подсказывал: «Может быть подвох». Уже неоднократно мы получали жалобы от покупателей, которые купили аналоги деталей, которые продавались на портале под видом оригинальных брендодв.

Мы решили сделать заказ и собственными глазами посмотреть на маркировку предлагаемого товара. Через интерфейс портала мы сделали заказ. Долго ждать не пришлось — с нами мгновенно связался менеджер и уточнил условия оплаты и доставки.

Мы получили заказ на следующий день. Стоимость доставки составила 500 рублей. В руки к нам попала фирменная коробка с оригинальным номером и голографической наклейкой, а также товарный чек, на котором отдельным пунктом было написано, что товар подлежит возврату в течение 14 дней. Оригинальность детали была очевидна.

Отдел контроля качества просит продавцов не держать на нас зла за наши подозрения. Сомневаться — наша работа, которую мы любим и выполняем исключительно в интересах ваших покупателей. Эта контрольная закупка оказалась удачной: любой, кто купил бы это уплотнительное кольцо остался бы доволен как товаром, так и уровнем сервиса продавца.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №32

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №31

Представьте ситуацию, когда вы идете по торговому центру и видите на витрине товар (платье, гаджет, аксессуар) по очень привлекательной цене. Вы готовы купить его, но зайдя в магазин вы узнаете, что придется доплатить, при этом цена покупки возрастет на 5%-10%-15%. Скорее всего вы будете разочарованы, может быть даже разозлитесь. В любом случае вы уйдете из магазина с негативом. Абсолютно такие же чувства одолевают посетителей нашего портала, которые не могут купить запчасть или аксессуар для своего железного коня по цене, которая указывается продавцами. После заказа покупателям сообщают, что им придется дополнительно оплатить доставку или растаможку или еще что-то. Покупатели разочаровываются и спешат сообщить о своих неудачных покупках нам.

Одним из предметов нашей контрольной закупки стал багажник на крышу, произведенный компанией VOLVO, который размещается на портале под номером 31454717. Он представляет из себя две поперечные алюминиевые планки. В выдаче по этому номеру мы выбрали одно из лучших предложений — предложение компании ORIGINALPARTS.BY//iZapBMW.com. Стоимость этой детали составила 11 670 рублей при условии минимального заказа 5 000 рублей.

Нажимаем кнопку «Заказать» и ждем ответа продавца. Каково же было наше разочарование, когда мы узнали, что за эту деталь придется доплатить еще 1 700 рублей таможенных сборов. На это мы, равно как и любой другой покупатель, никак не рассчитывали.

Что имеем в сухом остатке? Сплошной негатив. За багажник нам пришлось бы доплатить почти 15% от указанной цены.

Наша команда имеет глубокое убеждение, что конкуренция должна быть честной. В борьбе за покупателя многие стремятся схитрить, совершенно не задумываясь о последствиях, а они могут быть крайне негативны. Отдел контроля качества будет продолжать мониторить ситуации подобные той, которая случилась при совершении нами контрольной закупки. Довольный покупатель расскажет о своей удачной покупке десятку своих знакомых, о его негативном опыте узнают тысячи. Вряд ли это положительно скажется на имидже компании, а значит и на ее успехе в бизнесе. Мы надеемся, что после этой закупки некоторые компании пересмотрят свою политику и будут более открытыми со своими покупателями.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №31

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №30

Наверняка посетители портала Zzap заметили, что при поиске запчастей в выдаче появились компании, в названии которых присутствует надпись «Нет самовывоза» или «Доставка». Персонал компании это тоже заметил и тем более это заметил отдел контроля качества, который призван повышать уровень удовлетворенности покупателей от шопинга на нашем портале. Очевидно, что конкуренция среди продавцов на портале достигла новых максимумов и они как могут обращают на себя внимание, внедряя новый сервис и предлагая новые услуги. Мы также предположили, что, возможно, на портале активизировали свою работу посредники, которые зачастую не имея товар в наличии, пишут что он есть. Итак, мы решили проверить одну из таких компаний.

Выполняя свою ежедневную работу по мониторингу цен по детали с номером 1672144 производства Ford (ремкомплет ГРМ) мы наткнулись на одну из таких компаний. На нашем сайте она представлена под названием (НЕТ САМОВЫВОЗА) Кросс-Код. В выдаче ее предложение находилось на лидирующих позициях, а товар был в наличии. В условиях доставки было написано: «стоимость доставки в день заказа от 600 рублей». Мы решили выяснить получим ли мы эту деталь сегодня и на сколько будет отличаться стоимость доставки от указанных 600 рублей.

Звоним в компанию и выясняем, что на самом деле мы можем получить товар сегодня же. Доставка будет стоить 700 рублей. Менеджер компании также сообщил нам, что деталь подлежит возврату, но он не смог сказать когда курьер привезет запчасть, поэтому мы попросили сделать доставку на следующий день. Мы оформили заказ по телефону, оставив контактный номер телефона и адрес.

Деталь была доставлена утром. Мы расплатились с курьером наличными и получили пакет с фирменной коробкой Ford. Ремкомплект ГРМ был оригинальным.


Что мы можем посоветовать покупателям, которые планирую воспользоваться услугами компаний, у которых нет самовывоза: внимательно читайте условия доставки. Мы профессионально занимаемся мониторингом цен и условий продажи и доставки товаров, так как это наша работа. Но покупатели зачастую из-за невнимательности или спешки могут упустить из вида детали, например, такие как в нашем случае. Мы отчетливо прочитали «стоимость доставки в день заказа от 600 рублей». Дьявол в деталях. И такие вот «от», даже при незначительном отклонении от указанной суммы, могут просто испортить настроение. Продавцам рекомендуем более четко формулировать ваши условия, избегая «подводных камней», которые могут не заметить ваши клиенты.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №30