КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ

Мы продолжаем работать над улучшением качества работы нашего портала. А делаем мы это, путем выявления нарушений правил публикации, которые гарантированно негативно скажутся на отношениях между продавцами и покупателями. Наша задача — сделать процесс поиска и покупки деталей простым и быстрым.

Далее мы покажем ошибки, которые продавцы допускают, публикуя прайс листы на нашем портале. Делаем мы это исключительно с целью показать, как нужно делать, чтобы покупатель был более осведомлен о товаре, сроках его поставки и цене.

Иногда товар может быть поставлен без упаковки, например как пыльник рулевой тяги FORD с номером 4602027, который выставила на продажу компания Дармина. Информация о том, что деталь без упаковки должна отображаться в описании товара. Мы считаем, что покупатель должен об этом знать, т. к. товар может быть неоригинальным или долгое время хранился в неподходящих условиях или может быть поврежден.

Эту запчасть также поставляет компания ФарА, которая указала срок поставки один день, но выяснилось, что поставка возможна только на 3-4 день.

Такая же ситуация У компании МеханизМ — срок поставки 2-3 дня, вместо 1.

Еще раз обращаем внимание продавцов, что указание правильного срока поставки важно, как для вас, так и для ваших покупателей. Для вас указанный неверный срок — это потенциальный конфликт с покупателем, которому деталь нужна тогда, когда вы ее можете поставить. Игнорирование этого показателя влечет за собой снижение интереса со стороны покупателей к вашей компании, и понижение прайсов с нашей стороны за нарушение правил публикации.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №83. ПРОДАВЕЦ — ООО «Автэк-Мазда»

Мы уже неоднократно писали о том, что нам удавалось купить детали гораздо ниже средней стоимости. Причиной тому были продажи неликвида или залежавшегося товара продавцами. В этот раз нам удалось купить деталь, которая практически у всех продавцов в верхней части выдачи была под заказ.

Подшипник с номером N336 18 W36, произведенный компанией MAZDA оказался в наличии у компании ООО «Автэк-Мазда».

Цена изделия составляла 1 170 рублей. По условиям продажи, указанным в подписи, мы поставили деталь в резерв по телефону и отправили за ней нашего курьера.

Курьер вернулся с небольшим пакетиком, на котором была фирменная наклейка. Мы достали из пакета подшипник и изучили его. С виду и по весу это был добротный шариковый подшипник, новый и без следов монтажа или эксплуатации.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №83. ПРОДАВЕЦ — ООО «Автэк-Мазда»

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №82. ПРОДАВЕЦ — ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ

Очень часто при просмотре предложений по запчастям на нашем сайте мы сталкиваемся с большим разрывом между ценой, указанной на первой позиции в выдаче и ценой из второго по счету предложения. Иногда это случайность, так как продавцы пытаются продать залежавшийся или неликвидный товар, но иногда это целенаправленная «диверсия», которую мы характеризуем, как «размещение не оригинала под видом оригинала». Мы считаем, что такие действия недопустимы, потому что это прямой обман посетителей нашего сайта.

Листая выдачу по клапану рециркуляции с артикулом ZVA24500, подающегося под брендом ZZVF, мы обратили внимание на первую строчку выдачи, в которой компания ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ предлагала запчасть по очень демократичной цене – 2 800 рублей.

Изучив более предметно клапан, мы узнали, что эта цена ниже цены производителя, что не могло не вызвать у нас недоумение. Возможно неликвид. Но мы решили проверить оригинальность запчасти опытным путем. Заказываем деталь через сайт, отправляем на склад своего человека, получаем запчасть и принимаемся за дело. Первое, что показалось подозрительным – упаковка – обычная картонная коробка с наклейкой, на которой были иероглифы и номер, но не ZVA24500, а А0005450527. Сама деталь, как нам показалось, была низкого качества с дребезжащими деталями в конструкции.

Мы подали запрос производителю, и он выслал нам фотографии оригинальной запчасти.

На вид эта деталь существенно отличается. Вывод долго делать не пришлось — мы купили не оригинальную деталь.

Так же официальный дилер выслал нам фото оригинальной упаковки, которая должна выглядеть следующим образом:

 

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №82. ПРОДАВЕЦ — ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ

Команда ZZap в поисках сотрудников в регионах

Мы расширяем свою команду.

Если вы проживаете в одном из городов:

Ростов-на-Дону, Пермь, Уфа, Самара, Тюмень, Ставрополь, Воронеж или Саратов.

У вас есть:

Высшее образование (среднее профессиональное в сфере менеджмента, информационных технологий);
Опыт проведения переговоров (телефонные переговоры, в т.ч. «холодные» звонки, и личные встречи);
Понимание тематики запчастей;

А ваши личные качества:

активность, коммуникабельность, доброжелательность, нацеленность на результат, организованность и самодисциплина.

Мы ждем ваш звонок на номер телефона (499)504-16-16.

 

Что нужно делать:

Поиск новых клиентов и продвижение проекта ЗетЗап в регионе;
Планирование, организация и проведение телефонных переговоров, личных встреч;
Наработка, развитие и поддержание клиентской базы, развитие ключевых клиентов;
Выполнение плана публикаций;
Подготовка отчетов о результатах выполненной работы.

 

 

Команда ZZap в поисках сотрудников в регионах

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №81. ПРОДАВЦЫ — www.kodbox.ru, AKAДЕМИЯ BMW, Заказ-Мотор, РЕАНТ Нагатинская, ABS-ZAP

Иногда во время проведения контрольной закпуки мы собираем целый урожай нарушений. На этой неделе как раз такой случай. Представляем небольшой хит-парад нарушений правил публикации, выявленный нашими тайными покупателями на прошлой неделе.

Оказалось, что задний правый фонарь VAG с номером 4F5945096F, стоимость которого компания www.kodbox.ru указала на уровне  3 626 рублей, не может быть куплен, несмотря на то, что он есть в выдаче. Продавец по телефону сообщил, что данная позиция не актуальна, а номер детали изменен. Мы считаем, что публиковать такие детали не нужно.

 

Позвонив в компанию AKAДЕМИЯ BMW ( optbmw.ru ), мы узнали, что не сможем забрать шланг интеркулера для LAND ROVER (LR066429) день в день, хотя продавец указал наличие товара. После нашей просьбы привести прайсы в порядок все стало на свои места.

 

Компания Заказ-Мотор забыла указать, что катушка зажигания TOYOTA с номером 9091902256 не новая, но эта оплошность была быстро исправлена. Эту же катушку компания РЕАНТ Нагатинская обещала поставить день в день, однако, по телефону нам сообщили, что поставка возможна лишь на завтра.

Компания ABS-ZAP опубликовала прай с наличием целых шести электромагнитных клапанов для RENAULT (артикул 7701208174). Но по телефону мы узнали, что товара нет в наличии.

Мы просим всех продавцов внимательно отнестьись к информации о публикуемых товарах, а, в случае несоответствия реальной информации публикуемой, исправить ошибки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №81. ПРОДАВЦЫ — www.kodbox.ru, AKAДЕМИЯ BMW, Заказ-Мотор, РЕАНТ Нагатинская, ABS-ZAP

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №80. ПРОДАВЦЫ — АВТОДОМ ПАРТС, «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО

Возможно, не все знают, но у нас на портале продаются не только запасные части для автомобилей, мотоциклов, грузовиков и спецтехники. Футболки, ветровки, кепки, зонтики и прочие аксессуары также можно купить у поставщиков деталей. Экстремально забавная спортивно-детективная история случилась с нами, когда мы решили купить в подарок сотруднику на день рождения фирменное мужское портмоне BMW.

Это была срочная покупка. Под артикулом 80212410934 у нас на портале продается портмоне, однако, не все продавцы готовы поставить его день в день или на следующий день, как нам это было нужно. На шестой строке в выдаче оказалось предложение компании АВТОДОМ ПАРТС — кошелек BMW да еще и в наличии, да еще и по приятной цене — всего 4 117 рублей. Кнопочка «Купить» отсутствовала, но надпись из ПРОМО — «Заказ через наш сайт — быстрее и удобнее для вас» и поджимающие сроки, подтолкнули нас к осуществлению заказа через сайт продавца.

На сайте компании АВТОДОМ ПАРТС мы оформили себе личный кабинет и сделали заказ, после чего перезвонили, чтобы уточнить когда можно забрать нашу покупку. Человек на том конце провода сказал, что нужно сделать предоплату, чтобы товар переместили в выбранную нами точку выдачи. Сделали. И тут кто-то в нашей команде спросил: «А оно точно мужское?» Неожиданный вопрос ввел нас в ступор. Решили позвонить и уточнить. «Спросите у Google», — со всей заботой и ориентированностью на потребности своего покупателя ответил нам представитель компании по телефону. Спросили. Google подтвердил, что по всем признакам портмоне мужское. По телефону менеждер компании также сказал, что заказ можно будет забрать завтра.

На следующий день мы отправили курьера в точку выдачи. Он позвонил и сообщил, что портмоне нет. Не просто его не доставили в точку выдачи, а его вообще нет. В прайсе есть, а по факту нет. Масса вопросов свалилась на нашу голову. Зачем же мы тогда мучили поисковую систему своими запросами о гендерной принадлежности портмоне? Зачем давали предоплату и нанимали курьера? Зачем продавец выставляет товар на портале, если его нет? Как быть с подарком?

Мы судорожно принялись искать другое предложение по этой «запчасти» на нашем портале, и нашли его у компании «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО.

Звоним для уточнения реальности наличия. Сумбурность наших вопросов и нервозность тона разговора, видимо, дала понять менеджеру Алексею, что все очень серьезно. Он проверил наличие, уточнил цвет изделия и поставил его в резерв под свою ответственность, за что мы безмерно ему благодарны.

В конце концов портмоне нашло своего хозяина.

Мы неоднократно писали о том, почему важно показывать реальные сроки поставки или наличие.  На примере закупки у компании АВТОДОМ ПАРТС можно и нужно делать выводы о важности предоставления достоверной информации о наличии товара у продавца. Магазин показал наличие на портале, показал наличие на своем сайте, а в итоге товара не оказалось. Это привело к дополнительным затратам сил, времени и денег. Не делайте так!

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №80. ПРОДАВЦЫ — АВТОДОМ ПАРТС, «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО

Контрольная закупка №79. Продавцы — Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex

Мы неоднократно писали о важности указания актуальной информации о цене, наличии или сроке поставки деталей продавцами на нашем портале. Однако, несмотря на наши доводы, некоторые продавцы продолжают указывать ложную информацию. Видимо, разница в поставке в 24-48 часов кажется им незначительной, но в случае покупателя такой зазор может быть недопустим.

Иногда у нас не получается полноценно провести контрольную закупку, так как в ответ на наши запросы (по телефону или через сайт), мы получаем ответы, в которых сроки поставки товара не соответствуют указанным. Примеры таких случаев приводим ниже.

Воздушный фильтр с артикулом 1848220 для автомобиля Ford пс поставкой один день предлагали продавцы Vezem-zapchasti.ru и TODX.RU, однако после разговора с менеджерами этих магазинов, мы узнали, что сможем получить фильтр только через два дня.

Моторное масло от производителя ARAL с номером 158D9F продавцы Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex на портале также обещают поставить за один день, однако на деле срок поставки у первых двух — два дня, а у компании Vertex — целых три.

В очередной раз просим продавцов обратить внимание на актуальность указываемой информации в публикуемых прайс-листах. Для покупателей крайне важно знать точную цену и сроки поставки необходимых товаров.

Контрольная закупка №79. Продавцы — Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex

Гарантированное наличие — бесплатно!

Теперь, в дополнению к любому тарифу, вы можете получить бесплатно пометку «Гарантированное наличие». Ваше предложение будет выделено дополнительным цветом в  выдаче.

Кто может получить Гарантию наличия?
Продавец имеет свой склад при магазине с наличием запчастей.
Продавец автоматически обновляет реальные остатки этого склада не реже 1 раза в 3 часа.

Напоминаем, что ZZap может на свое усмотрение отказать в предоставлении данной услуги.

Для получения более подробной информации обратитесь к своему персональному менеджеру.

Гарантированное наличие — бесплатно!

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №78, ПРОДАВЕЦ — GERALDIN

Иногда покупки деталей через Zzap могут быть выгодными. Мы уже делали контрольную закупку, в которой цена товара у одного продавца была значительно ниже, чем предложение других продавцов. На этой неделе мы тоже купили деталь очень выгодно. Однако, давайте все по порядку.

На сайте мы нашли предложение детали с номером 076260938 — направляющий ролик производства компании VAG. Продавец GERALDIN выставил очень привлекательную цену — 1 120 рублей — и попал на первую позицию в выдаче. Деталь была в наличии, мы заказали ее.

Через некоторое время к нам поступил ответ с просьбой уточнить место выдачи заранее, чтобы не ждать полчаса, что мы и сделали. За покупкой в ТЦ «Мирус» поехал наш покупатель. На месте он получил заказ и консультацию по товару и его совместимости с автомобилем покупателя. Продавцы были любезны и отнеслись терпеливо к вопросам покупателя.

В офисе мы изучили покупку и сделали вывод, что запчасть оригинальная. Низкая цена, возможно, оказалась следствием того, что деталь залежалась в магазине и ее просо нужно было быстро продать.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №78, ПРОДАВЕЦ — GERALDIN