Обновление в разделе «данные продавца»

Что нового:

  1. Появились поля  «краткая информация», отображается на первой странице карточки продавца (там, где карта и основные данные), и «подробная информация», которая вместе с ещё некоторыми данными, видна на другой вкладке карточки продавца.
  2. В карточке клиента раздел «Реквизиты» преобразован в раздел «О продавце», где собрана вся информация – реквизиты, время работы, краткая информация, подробная информация.

Будьте внимательны при заполнении. Все поля имеют ограниченную длину, если ваши данные превышают длину, то видна только часть текста, а остальное скрывается многоточием. Остальную информацию можно посмотреть по ссылке «Подробнее», которая ведёт на вкладку «О продавце», где все тексты отображены полностью.

Подробная информация видна только на вкладке «О продавце».

 

Обновление в разделе «данные продавца»

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

Для этой контрольной закупки мы выбрали прокладку выпускного коллектора с номером 14036ED000 производства Nissan/Infiniti. В выдаче по поисковому запросу на нашем портале первое предложение в наличии оказалось у компании Nissan-Лами в магазине на Кунцевском авторынке. Стоимость запчасти для клиентов Zzap составила 1231 рубль. Мы сделали заказ и отправили за покупкой своего человека.

На месте выяснилось, что у покупателя нет наличных денег, а продавец за перевод на карту попросил добавить еще 5%. Напоминаем уважаемым продавцам, что цена на товар, опубликованный на нашем портале, должна быть окончательной. В подобных случаях, нужно указывать в поле «условия продажи», что цена за наличный расчет.

Наш заказ был доставлен в офис и мы принялись изучать запчасть. Первое что нам бросилось в глаза — деталь была в пакете, который не был герметично запаян, а просто закрыт заворотом. Однако, на пакете была фирменная наклейка. Обычно такие детали поставляются именно в запаянных пакетах. Сама прокладка показалась нам довольно качественной, на ней не было повреждений, она легко поддавалась физическому воздействию и не собиралась портиться от него.

Мы показали нашу покупку нескольким экспертам. Их мнение по поводу упаковки оказалось схожим с нашим. Сама деталь также не вызывала нареканий.

Изучив массу информации из интернета , мы выяснили, что прокладки, фильтры, уплотнители и тому подобное — товары, которые чаще всего подделывают. Поэтому мы продолжаем наше расследование, а пока купленную прокладку считаем оригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

Первые два пункта общих правил публикации на портале Zzap гласят следующее:

  • указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ
  • если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 3 часа, необходимо указывать срок поставки «1 день»

Еще на портале есть услуга «Гарантированное наличие», которая ориентирована на вышеуказанные правила публикации. Продавцов с пометкой «Гарантированное наличие» мы и решили проверить в этой контрольной закупке.

У продавца KM-H указано гарантированное наличие товара. Мы выбрали для закупки тормозные колодки NIBK с артикулом PM0018 и сделали заказ через интерфейс портала, а также позвонили, чтобы подтвердить резерв. Однако, на том конце нам сказали, что товар прибудет в точку выдачи к определенному времени. Мы вычислили что с мемента нашего заказа до момента получения детали в руки пройдет три с половиной часа. Такое размещение «наличия» несколько не вписывается в наши правила.

В условиях продажи продавец указал, что товар обязательно резервировать по телефону. Это может несколько смягчить потенциальный конфликт, который может возникнуть в случае, если неопытный пользователь портала под надписью «Гарантированное наличие» будет понимать буквальное наличие товара по указанному адресу. К факторам усугубляющих такое положение дел можно отнести потенциальную задержку в работе службы доставки, которая, по независящим от нее причинам, может задержать доставку товара и привезти его к точке выдачи значительно позже, чем вызовет негодование покупателя.

Свой заказ мы получили вовремя. Тормозные колодки были запечатаны и выглядели вполне привлекательно.

Настоятельно рекомендуем компании KM-H изменить сроки поставки на своих точках выдачи на 0-1 день, а все остальным продавцам портала проверить свои возможности по поставке товара в указанный срок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU

В отдел контроля качества портала Zzap поступает множество писем с пожеланиями, предложениями, а также жалобами на продавцов. Спешим заверить, что все эти письма мы читаем и все пожелания, предложения и жалобы рассматриваем. Мы также читаем отзывы о продавцах, и по некоторым делаем даже контрольные закупки.

Эту закупку мы сделали после прочтения отзыва о компании AUTO3N.RU.

Мы также заказали через сайт эти колодки и стали ждать ответ. Ответ пришлось ждать очень долго, и мы его так и не дождались. Периодически мы звонили в магазин, но телефон молчал. Заказ был сделан утром, а примерно в 15 часов мы дозвонились и узнали, что на портале zzap произошел какой-то сбой и продавец не получил заказ. Используя свое служебное положение, мы вторглись в аккаунт продавца и просмотрели заказы, среди которых был и наш. Мы хотели забрать колодки сегодня, однако на другом конце провода сказали, что заказ будет готов лишь завтра к 11:30.

Однако, в выдаче указано, что товар в наличии! Это значит, что продавец не соблюдает правила публикации и его прайсы будут понижены до момента исправления ошибок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ

Мы продолжаем работать над улучшением качества работы нашего портала. А делаем мы это, путем выявления нарушений правил публикации, которые гарантированно негативно скажутся на отношениях между продавцами и покупателями. Наша задача — сделать процесс поиска и покупки деталей простым и быстрым.

Далее мы покажем ошибки, которые продавцы допускают, публикуя прайс листы на нашем портале. Делаем мы это исключительно с целью показать, как нужно делать, чтобы покупатель был более осведомлен о товаре, сроках его поставки и цене.

Иногда товар может быть поставлен без упаковки, например как пыльник рулевой тяги FORD с номером 4602027, который выставила на продажу компания Дармина. Информация о том, что деталь без упаковки должна отображаться в описании товара. Мы считаем, что покупатель должен об этом знать, т. к. товар может быть неоригинальным или долгое время хранился в неподходящих условиях или может быть поврежден.

Эту запчасть также поставляет компания ФарА, которая указала срок поставки один день, но выяснилось, что поставка возможна только на 3-4 день.

Такая же ситуация У компании МеханизМ — срок поставки 2-3 дня, вместо 1.

Еще раз обращаем внимание продавцов, что указание правильного срока поставки важно, как для вас, так и для ваших покупателей. Для вас указанный неверный срок — это потенциальный конфликт с покупателем, которому деталь нужна тогда, когда вы ее можете поставить. Игнорирование этого показателя влечет за собой снижение интереса со стороны покупателей к вашей компании, и понижение прайсов с нашей стороны за нарушение правил публикации.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №83. ПРОДАВЕЦ — ООО «Автэк-Мазда»

Мы уже неоднократно писали о том, что нам удавалось купить детали гораздо ниже средней стоимости. Причиной тому были продажи неликвида или залежавшегося товара продавцами. В этот раз нам удалось купить деталь, которая практически у всех продавцов в верхней части выдачи была под заказ.

Подшипник с номером N336 18 W36, произведенный компанией MAZDA оказался в наличии у компании ООО «Автэк-Мазда».

Цена изделия составляла 1 170 рублей. По условиям продажи, указанным в подписи, мы поставили деталь в резерв по телефону и отправили за ней нашего курьера.

Курьер вернулся с небольшим пакетиком, на котором была фирменная наклейка. Мы достали из пакета подшипник и изучили его. С виду и по весу это был добротный шариковый подшипник, новый и без следов монтажа или эксплуатации.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №83. ПРОДАВЕЦ — ООО «Автэк-Мазда»

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №82. ПРОДАВЕЦ — ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ

Очень часто при просмотре предложений по запчастям на нашем сайте мы сталкиваемся с большим разрывом между ценой, указанной на первой позиции в выдаче и ценой из второго по счету предложения. Иногда это случайность, так как продавцы пытаются продать залежавшийся или неликвидный товар, но иногда это целенаправленная «диверсия», которую мы характеризуем, как «размещение не оригинала под видом оригинала». Мы считаем, что такие действия недопустимы, потому что это прямой обман посетителей нашего сайта.

Листая выдачу по клапану рециркуляции с артикулом ZVA24500, подающегося под брендом ZZVF, мы обратили внимание на первую строчку выдачи, в которой компания ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ предлагала запчасть по очень демократичной цене – 2 800 рублей.

Изучив более предметно клапан, мы узнали, что эта цена ниже цены производителя, что не могло не вызвать у нас недоумение. Возможно неликвид. Но мы решили проверить оригинальность запчасти опытным путем. Заказываем деталь через сайт, отправляем на склад своего человека, получаем запчасть и принимаемся за дело. Первое, что показалось подозрительным – упаковка – обычная картонная коробка с наклейкой, на которой были иероглифы и номер, но не ZVA24500, а А0005450527. Сама деталь, как нам показалось, была низкого качества с дребезжащими деталями в конструкции.

Мы подали запрос производителю, и он выслал нам фотографии оригинальной запчасти.

На вид эта деталь существенно отличается. Вывод долго делать не пришлось — мы купили не оригинальную деталь.

Так же официальный дилер выслал нам фото оригинальной упаковки, которая должна выглядеть следующим образом:

 

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №82. ПРОДАВЕЦ — ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ

Команда ZZap в поисках сотрудников в регионах

Мы расширяем свою команду.

Если вы проживаете в одном из городов:

Ростов-на-Дону, Пермь, Уфа, Самара, Тюмень, Ставрополь, Воронеж или Саратов.

У вас есть:

Высшее образование (среднее профессиональное в сфере менеджмента, информационных технологий);
Опыт проведения переговоров (телефонные переговоры, в т.ч. «холодные» звонки, и личные встречи);
Понимание тематики запчастей;

А ваши личные качества:

активность, коммуникабельность, доброжелательность, нацеленность на результат, организованность и самодисциплина.

Мы ждем ваш звонок на номер телефона (499)504-16-16.

 

Что нужно делать:

Поиск новых клиентов и продвижение проекта ЗетЗап в регионе;
Планирование, организация и проведение телефонных переговоров, личных встреч;
Наработка, развитие и поддержание клиентской базы, развитие ключевых клиентов;
Выполнение плана публикаций;
Подготовка отчетов о результатах выполненной работы.

 

 

Команда ZZap в поисках сотрудников в регионах