КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №92. Продавцы — Perpetum Trade, ZAS-parts, Express Parts

Мы всегда акцентируем внимание на том, что информация о сроке поставке товаров, публикуемых на нашем портале должна соответствовать действительности. Это важно, как для покупателей, так и для продавцов. Подавляющее большинство людей, совершающих покупки через интернет, ориентируются не только на цену, но и на наличие товара или срок его поставки. Особенно это актуально при покупке запасных частей для авто. И дальше мы приводим пример почему.

Недавно проездом у нас в гостях был наш старый знакомый – счастливый обладатель автомобиля MINI. Он много путешествует, но его автомобиль  не позволяет взять с собой много груза, поэтому на крыше его «железного пони» расположился большой и вместительный контейнер, который из-за повреждения нуждался в срочной замене. Мы с радостью согласились помочь нашему другу и, конечно, для поиска использовали систему Zzap.

Так как наш друг опытный, можно даже сказать  профессиональный путешественник, то график переездов у него расписан по минутам. Контейнер был срочно нужен к вечеру, и, вбив в поисковую строку артикул 82732223388, мы нашли несколько предложений продавцов, которые утверждали, что нужный нам товар был в наличии.

Компания Perpetum Trade утверждала, что этот товар у нее в наличии и, что означает готовность поставить его за три часа, но по факту компания готова была привезти его только во второй половине следующего дня. Предложение компании  ZAS-parts также демонстрировало поставку в течении трех часов, но менеджер по телефону сообщил нам о сроке поставки три дня.

У Express Parts  также стоял срок поставки «0 дней», но на деле компания смогла бы привезти заказ только через 2-3 дня.

Эта история со счастливым концом. Профессиональный путешественник, наш друг и счастливый обладатель автомобиля MINI пересмотрел свои планы и остался с нами еще на какое-то время, чему мы несказанно рады. А продавцов мы попросили изменить информацию о сроках поставки на соответствующую действительности.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №92. Продавцы — Perpetum Trade, ZAS-parts, Express Parts

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №91. Продавец — Fili-Avto

Мы всегда обращаем внимание на детали, которые попадают на первые позиции в выдаче, так как обычно они имеют очень привлекательную цену и почти всегда есть в наличии. Для этой контрольной закупки также была выбрана деталь с первой позиции. Её цена показалась нам уж очень подозрительно низкой, и поэтому мы решили ее купить.

На запчасти FORD с номером XS4Z6M250BA (ролик холостого хода ГРМ) средняя цена на портале составляет 2025 рублей. Однако, продавец Fili-Avto выставил ее на продажу по цене всего 700 рублей, что почти в три раза ниже средней стоимости этой запчасти. Мы решили выяснить, что же не так с этим роликом и сделали заказ.

Подтверждение о резерве мы получили практически сразу. Деталь действительно была в наличии, цена соответствовала указанной в прайсе продавца. За покупкой мы отправили нашего человека. Он вернулся с пакетом, в котором был ролик. По внешнему виду упаковки мы сразу поняли, почему цена на деталь была бросовой — это явно был товар, который давно не продавался и поэтому продавец решил от него избавиться путем демпинга.

На пакете присутствовали все атрибуты, указывающие на то, что деталь оригинальная. Внутри лежала новенькая деталь, на которой не было следов эксплуатации или установки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №91. Продавец — Fili-Avto

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №90. Продавец — Авто-Плюс

Мы продолжаем выполнять нашу ежедневную работу по повышению качества работы на портале. На этой неделе мы провели контрольную закупку, которую можно отнести к классу покупки экзотических запчастей. Нередко мы находим выдаче среди заказных позиций одинокие предложения с наличием. Такие позиции мы обязательно проверяем.

Деталь с номером 4А0819181А — клапан вентиляции багажника, произведенный компанией VAG как раз был в наличии у компании Авто-Плюс. Мы зарезервировали деталь, как и просил продавец в условиях продажи, и послали за ней нашего курьера.

В магазине наш курьер быстро получил заказ и направился к нам в офис, где мы принялись изучать покупку. Мы получили деталь без упаковки и каких-либо опознавательных знаков. Клапан был завернут в черный полиэтилен. Листик с написанным от руки номером детали был приклеен на упаковку скотчем.

Сама деталь довольно качественная, без повреждений и следов установки. Но на ней мы не смогли найти ни номер, ни маркировку производителя.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №90. Продавец — Авто-Плюс

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №89. ПРОДАВЦЫ — GoodZap.ru, Мир деталей и autospar

На этой неделе мы продолжили собирать урожай нарушений публикации. Несмотря на наши рекомендации, продавцы продолжают размещать недостоверную  информацию о своих товарах на нашем портале. Наши призывы к публикации правдивой информации остаются такими же актуальными, как и ранее. Причины этого неизменны: покупатель должен быть в полной мере проинформирован о цене, условии и сроке поставки для совершения удачной покупки. Далее приводим несколько примеров, которые укажут на ошибки публикации. Старайтесь избегать таких ошибок в дальнейшем.

 

1710A356 – под таким артикулом размещается  ПАТРУБОК ТОПЛИВНОЙ ГОРЛОВИНЫ производства компании MITSUBISHI. Продавец GoodZap.ru опубликовал свой прайс с ценой этой запчати 9 346  рублей и сроком поставки 1 день. Однако, по телефону мы получили другую информацию. Менеджер магазина сказал, что эта деталь поставляется по такой цене в срок 2-3 дня, если мы хотим получить ее за 1 день, то придется заплатить за нее  10 304 рубля.  Такие предложения категорически неприемлемы на нашем портале. Мы просим продавца скорректировать свою публикацию.

Также по этой запчасти нарушениями отличились компании Мир деталей и autospar. Первая выставила цену 9026 рублей, но готова была продать деталь за 9170 рублей. Вторая указала цену 9073 рубля, хотя по телефону менеджер сообщил цену гораздо выше – 9895 рублей.

Мы уведомили всех продавцов о необходимости корректировки информации и надеемся на их добросовестность и честность. В очередной раз подчеркиваем, что это в первую очередь в их интересах, так как в случаях, подобных вышеописанным, из-за недовольства покупателей, страдает сам бизнес.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №89. ПРОДАВЦЫ — GoodZap.ru, Мир деталей и autospar

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №88. ПРОДАВЦЫ — Uni-centr.ru, Carrus-parts.ru, Автосфера, LIBERTY, Альпина

Очередная контрольная закупка, которую отдел контроля качества еженедельно проводит, превратилась в дайджест нарушений правил публикации. Возможно, нарушения вызваны объективными факторами, а возможно просто публикуемая информация устарела. Мы точно не знаем, но просим продавцов отнестись внимательно в публикуемым прайсам.

Итак, на этой неделе оказалось не актуальным предложение компании Uni-centr.ru, которая разместила заднюю пружину Hyundai/Kia, под артикулом 5533025000 по цене 3036 рублей.  Этот же товар был опубликован компанией Автосфера. Цена пружины на портале – 1818 рублей, однако по телефону нам сообщили другую цену, а именно 2020 рублей. Продавцы получили уведомления о нарушении, и мы ждем исправления этих оплошностей.

Компания Carrus-parts.ru из Екатеринбурга также разместила пружину 5533025000 Hyundai/Kia  по цене 2020 рублей , однако по телефону мы выяснили, что ее стоимость 2400 рублей. Продавец получил письмо о нарушении, а мы ждем исправления ошибки.

Продавец LIBERTY опубликовал правс все с той же задней пружиной Hyundai/Kia с номером 5533025000 по цене 3918 рублей. Однако, по телефону мы не смогли выяснить производителя детали, зато узнали, что «оригинал поставляется по цене 4500 рублей с поставкой 4-5 дней».

Компания Альпина обещала продать  ту же деталь за 2490 рублей с поставкой 3 дня, однако, продавец не сможет сдержать свое слово. Мы узнали, что пружину эта компания сможет поставить за 6 дней по цене 3190 рублей.

Настойчиво рекомендуем продавцам уточнить достоверность информации о поставляемых деталях. В случае необходимости исправить ошибки и обновить прайсы на портале.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №88. ПРОДАВЦЫ — Uni-centr.ru, Carrus-parts.ru, Автосфера, LIBERTY, Альпина

Обновление в разделе «данные продавца»

Что нового:

  1. Появились поля  «краткая информация», отображается на первой странице карточки продавца (там, где карта и основные данные), и «подробная информация», которая вместе с ещё некоторыми данными, видна на другой вкладке карточки продавца.
  2. В карточке клиента раздел «Реквизиты» преобразован в раздел «О продавце», где собрана вся информация – реквизиты, время работы, краткая информация, подробная информация.

Будьте внимательны при заполнении. Все поля имеют ограниченную длину, если ваши данные превышают длину, то видна только часть текста, а остальное скрывается многоточием. Остальную информацию можно посмотреть по ссылке «Подробнее», которая ведёт на вкладку «О продавце», где все тексты отображены полностью.

Подробная информация видна только на вкладке «О продавце».

 

Обновление в разделе «данные продавца»

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

Для этой контрольной закупки мы выбрали прокладку выпускного коллектора с номером 14036ED000 производства Nissan/Infiniti. В выдаче по поисковому запросу на нашем портале первое предложение в наличии оказалось у компании Nissan-Лами в магазине на Кунцевском авторынке. Стоимость запчасти для клиентов Zzap составила 1231 рубль. Мы сделали заказ и отправили за покупкой своего человека.

На месте выяснилось, что у покупателя нет наличных денег, а продавец за перевод на карту попросил добавить еще 5%. Напоминаем уважаемым продавцам, что цена на товар, опубликованный на нашем портале, должна быть окончательной. В подобных случаях, нужно указывать в поле «условия продажи», что цена за наличный расчет.

Наш заказ был доставлен в офис и мы принялись изучать запчасть. Первое что нам бросилось в глаза — деталь была в пакете, который не был герметично запаян, а просто закрыт заворотом. Однако, на пакете была фирменная наклейка. Обычно такие детали поставляются именно в запаянных пакетах. Сама прокладка показалась нам довольно качественной, на ней не было повреждений, она легко поддавалась физическому воздействию и не собиралась портиться от него.

Мы показали нашу покупку нескольким экспертам. Их мнение по поводу упаковки оказалось схожим с нашим. Сама деталь также не вызывала нареканий.

Изучив массу информации из интернета , мы выяснили, что прокладки, фильтры, уплотнители и тому подобное — товары, которые чаще всего подделывают. Поэтому мы продолжаем наше расследование, а пока купленную прокладку считаем оригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

Первые два пункта общих правил публикации на портале Zzap гласят следующее:

  • указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ
  • если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 3 часа, необходимо указывать срок поставки «1 день»

Еще на портале есть услуга «Гарантированное наличие», которая ориентирована на вышеуказанные правила публикации. Продавцов с пометкой «Гарантированное наличие» мы и решили проверить в этой контрольной закупке.

У продавца KM-H указано гарантированное наличие товара. Мы выбрали для закупки тормозные колодки NIBK с артикулом PM0018 и сделали заказ через интерфейс портала, а также позвонили, чтобы подтвердить резерв. Однако, на том конце нам сказали, что товар прибудет в точку выдачи к определенному времени. Мы вычислили что с мемента нашего заказа до момента получения детали в руки пройдет три с половиной часа. Такое размещение «наличия» несколько не вписывается в наши правила.

В условиях продажи продавец указал, что товар обязательно резервировать по телефону. Это может несколько смягчить потенциальный конфликт, который может возникнуть в случае, если неопытный пользователь портала под надписью «Гарантированное наличие» будет понимать буквальное наличие товара по указанному адресу. К факторам усугубляющих такое положение дел можно отнести потенциальную задержку в работе службы доставки, которая, по независящим от нее причинам, может задержать доставку товара и привезти его к точке выдачи значительно позже, чем вызовет негодование покупателя.

Свой заказ мы получили вовремя. Тормозные колодки были запечатаны и выглядели вполне привлекательно.

Настоятельно рекомендуем компании KM-H изменить сроки поставки на своих точках выдачи на 0-1 день, а все остальным продавцам портала проверить свои возможности по поставке товара в указанный срок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU

В отдел контроля качества портала Zzap поступает множество писем с пожеланиями, предложениями, а также жалобами на продавцов. Спешим заверить, что все эти письма мы читаем и все пожелания, предложения и жалобы рассматриваем. Мы также читаем отзывы о продавцах, и по некоторым делаем даже контрольные закупки.

Эту закупку мы сделали после прочтения отзыва о компании AUTO3N.RU.

Мы также заказали через сайт эти колодки и стали ждать ответ. Ответ пришлось ждать очень долго, и мы его так и не дождались. Периодически мы звонили в магазин, но телефон молчал. Заказ был сделан утром, а примерно в 15 часов мы дозвонились и узнали, что на портале zzap произошел какой-то сбой и продавец не получил заказ. Используя свое служебное положение, мы вторглись в аккаунт продавца и просмотрели заказы, среди которых был и наш. Мы хотели забрать колодки сегодня, однако на другом конце провода сказали, что заказ будет готов лишь завтра к 11:30.

Однако, в выдаче указано, что товар в наличии! Это значит, что продавец не соблюдает правила публикации и его прайсы будут понижены до момента исправления ошибок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU