КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon

Без проблем. Именно так можно охарактеризовать контрольную закупку, которую мы провели на этой неделе. Просматривая выдачу по запчасти с номером 2813028040 – держатель щеток стартера TOYOTA – нашим специалистам приглянулось предложение компании Akvilon, которая предлагала эту деталь за 725 рублей. Запчасть была в наличии, компания указала, что есть доставка.

Позвонив, мы выяснили, что деталь информация соответствует той, которая указана на портале. Делаем заказ и просим доставить его на завтрашний день.

 

На следующий день нам позвонил курьер и мы условились о месте и времени встречи. Наш заказ был доставлен без опозданий. Мы получили коробку с фирменной наклейкой, внутри которой лежала новая деталь. Все указывало на то, что деталь была оригинальной.

Доставка обошлась нам 350 рублей, что несколько ниже обычной стоимости. Связано это с тем, что доставка осуществлялась пешим курьером.

Эта закупка прошла без проблем. Всегда приятно, когда шопинг проходит легко, даже если это часть твоей работы.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №61, ПРОДАВЦЫ — PARTS-STORAGE.RU, BOSCH SHOP, ИП Сапожников М.Ю

Бытует мнение, что леди за рулем – явление опасное. Однако мы его не разделяем и считаем, что в наш век равноправия все достойны водить автомобиль, пройдя соответствующую подготовку. Мы уверенны, что наши женщины, которые и в горящую избу войдут и коня на скаку остановят, с железным конем справятся и подавно.

 

Одна наша знакомая недавно попала в аварию, в которой совсем не виновата. Сзади в ее Ласточку (так она называет свой автомобиль) врезалась другая машина. Бампер Ласточки был безвозвратно потерян, а мы решили купить ей новый. Заодно у нас появился повод для контрольной закупки.

 

Деталь с номером 96545561, производства GM, бампер задний для CHEVROLET Lacetti (5-и дверный хетчбэк), на нашем сайте представлена многими продавцами. Мы начали звонить тем, у кого было указано наличие, но результаты оказались, мягко говоря, неутешительными.

 

Компания PARTS-STORAGE.RU выставила бампер за 9 433 рубля, указав наличие. Однако, по телефону мы узнали, что детали нет.

 

BOSCH SHOP предлагал купить бампер за 9 763 рубля, указывая наличие. Но в наличии его не оказалось тоже.

 

ИП Сапожников М.Ю. выставил цену 10 000 рублей, но бампера тоже не оказалось в наличии.

 

Похоже, что задний бампер для пятидверной CHEVROLET Lacetti оказался очень востребованным подарком к 8 марта. Мы, конечно же, нашли подарок для нашей знакомой. Также мы поспешили уведомить вышеперечисленных продавцов о том, что информация по их прйасам, возможно, устарела и что ее необходимо обновить.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №61, ПРОДАВЦЫ — PARTS-STORAGE.RU, BOSCH SHOP, ИП Сапожников М.Ю

Важность рейтингов и репутации

Нет никаких сомнений в том, что рейтинги могут сделать или сорвать продажу.

Рейтинги продавца заметно влияют на решение покупателей. Так почти 8 из 10 (79%) покупателей ЧАСТО! проверяют рейтинги нескольких продавцов, прежде чем принимать решение о покупке.

По этой причине продавцы должны прилагать большие усилия для поощрения положительной обратной связи и создавать звездную репутацию, поскольку 57% потребителей ВСЕГДА! рассматривают репутацию продавца перед тем, как совершить покупку.

Чтобы добиться этого, продавцы должны обеспечить превосходное обслуживание и делать клиентов счастливыми, быстро реагируя на любые проблемы, которые могут возникнуть.

Ниже приведены данные исследования

Всего 1 из 100 покупателей готов приобрести продукт у компании с рейтингом в 1 звезду;

1 из 10 пользователей готов приобрести товары у компании с рейтингом до 2,5 звезд;

Ваши шансы продать товары поднимаются до 1/3, если ваш рейтинг около 3 звезд;

И уже 2/3 покупателей ваши, если ваш рейтинг больше 3,5 звезд.

Но все сливки  собирают победители, и все готовы покупать у компаний, чьи рейтинги между оценкой «хорошо» и «отлично».

Команда ZZap еще раз напоминает, что качество обслуживания — это ваше конкурентное преимущество, теперь это легко посчитать! Работайте над улучшением качества и вы увидите реальное отражение этой зависимости на Ваших продажах!

 

Важность рейтингов и репутации

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №60, ПРОДАВЕЦ — Motors

Нам очень обидно, когда наши партнеры и клиенты обвиняют нас в нечестности, когда на нашем портале они находят неоригинальные детали, которые выдаются за оригинал. И не важно дорогая это деталь или нет. Подобные факты дискредитируют всех продавцов, размещающих информацию о своих товарах на нашем сайте и вводят в заблуждение покупателей. Работа отдела контроля качества портала Zzap заключается в исправлении ошибок публикации и ориентации «заблудших» продавцов на «путь истинный».

Один из наших партнеров обратил внимание на то, что компания Motors, по всей видимости, разместила неоригинальную деталь в блоке с оригинальными запчастми, так как ее розничная цена несколько ниже, чем оптовая цена производителя с максимальной скидкой. Наш долг, повышая качество работы своего сервиса, устранять подобные недоразумения. Как минимум, мы должны были подтвердить или опровергнуть полученную нами информацию.

Поиск по номеру 50×200 производителя гофр FORTLUFT показал, что данная деталь предлагается вышеупомянутой компанией за 500 рублей, что примерно на 10% ниже, чем следующая минимальная цена в выдаче. Мы направили в магазин компании Motors своего человека для покупки этой детали. Спустя пару часов у нас в офисе оказалась гофра, которую мы принялись пристально изучать.

На первый взгляд вполне нормальный товар. Однако, мы сравнили ее с фотографиями, которые получили от производителя и поняли, что эта гофра не была произведена компанией FORTLUFT. На оригинальной детали производитель рядом с номером размещает свой логотип, а на купленной нами гофре его нет. Отсюда вывод: деталь на самом деле не является оригинальной.

Для нас крайне важно, чтобы посетители портала получали достоверную информацию о размещаемых товарах. Мы направили обращение к компании Motors с просьбой объяснить происхождение купленной детали. Возможно, продавец сам стал жертвой недобросовестных поставщиков или были другие причины, Однако, данную деталь мы убираем из выдачи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №60, ПРОДАВЕЦ — Motors

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №59, ПРОДАВЦЫ — autospar и expoparts.ru

Как многие уже заметили, не все контрольные закупки, проводимые отделом контроля качества портала Zzap, проходят гладко, без сучка и задоринки. Некоторые просто не совершаются в следствии того, что нарушения правил публикации выявляются на стадии звонка продавцу. Эта контрольная закупка оказалась именно такой.

Мы часто покупаем детали корейских и японских производителей и реже – американских и европейских. В поисках кандидата для этой закупки, мы кинули свой взор на детали компании FIAT. В выдаче по номеру 71734906 (комплект сцепления) было выявлено одно из самых нелюбимых наших нарушений – публикация неоригинала под видом оригинала.

Несмотря на то, что сотрудниками нашей компании совершаются титанические усилия по добавлению новых позиций и кроссов, некоторые продавцы упрямо не хотят публиковать детали под их истинным брендом. По вышеупомянутой запчасти, сразу два продавца – autospar и expoparts.ru разместили аналоги под видом оригинала.

Valeo – производитель аналогов запчастей, которые отличаются высоким качеством. В нашей базе этот бренд занимает достаточно большое пространство и при поиске часто попадает в выдачу в поле замен. Однако, в этот раз он оказался среди деталей FIAT. Такое положение дел недопустимо, потому что вводятся в заблуждение покупатели. И мы не устанем повторять, что недовольство покупателя скажется прежде всего на бизнесе продавца.

Работа с большими объёмами информации очень сложна, и мы допускаем, что попадание неоригиналов в блок с оригинальными запчастями могло стать банальной ошибкой, поэтому мы направили письмо продавцам с просьбой исправить эту ошибку.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №59, ПРОДАВЦЫ — autospar и expoparts.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №58, ПРОДАВЕЦ — ЗЛАТА-АВТО

Иногда нашим специалистам приходится перепроверять свою работу несколько раз, чтобы вовремя распознать несоответствия, которые могут ввести в заблуждение посетителей портала или которые появились как следствие человеческого фактора, который присутствует практически везде. Контрольная закупка, которую мы провели на этой неделе, как раз тот случай, когда нашим сотрудникам пришлось перепроверять себя и свою работу два раза.

 

В выдаче по детали с номером А2228300418 Фильтр Салона производства MERCEDES для закупки мы выбрали предложение компании ЗЛАТА-АВТО. Этот фильтр на портале компания предлагала купить за 3 600 рублей, также было указано, что есть доставка. Мы сделали заказ через интерфейс сайта и получили ответ с предложением внести предоплату.

Заказ был оплачен, и получили мы его на следующий день. Курьер доставил посылку за 440 рублей. Мы принялись изучать покупку и не обнаружили ничего, что могло бы вызвать сомнения в качестве товара. Однако, наших специалистов терзали сомнения, и мы решили купить этот фильтр еще раз. На этот раз мы отправили к продавцу своего курьера, и он купил тот же фильтр.

В офисе мы пристально изучили оба образца. Окончательные выводы мы пока не сделали. Оба фильтра, на первый взгляд, были одинаково высокого качества. Отличал их только дизайн упаковки (возможно, их поставили продавцу из разных партий). Также мы обнаружили незначительное расхождение в размерах, однако, как мы считаем, такое возможно.

Мы предполагаем, что эти фильтры были произведены конвейерным производителем, но для окончательного заключения мы проведем ряд исследований и обратимся за помощью к официальным дистрибьюторам запчастей MERCEDES.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №58, ПРОДАВЕЦ — ЗЛАТА-АВТО

Новая мобильная версия v2.8.4

Что нового:

— Добавлен мониторинг ошибок на установленных приложениях
— Добавлена общая статистика по клиентам для продавцов (график)
— Добавлено сворачивание групп товаров в поиске
— Добавлено отображение статуса «б/у и уценка» у товаров
— Добавлена кнопка «позвонить», если товар можно заказать только по телефону
— Исправление ошибок

Новая мобильная версия v2.8.4

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №57, ПРОДАВец — ООО «Форвард»

Февраль – последний и самый холодный месяц зимы, однако, в нашем офисе нет предпосылок замерзнуть, ведь здесь кипит работа лучших специалистов своего дела. Отдел контроля качества неустанно выполняет свою работу, чтобы покупатели имели доступ к правдивой и актуальной информации о стоимости, сроках поставки и оригинальности деталей, которые продавцы предлагают на нашем портале. Одним из инструментов нашей работы, как вы уже знаете, является контрольная закупка.

 

В это раз мы решили приобрести деталь французского производителя RENAULT с артикулом 8200616842 – преднатяжитель ремня безопасности. Последний экземпляр запчасти был в наличии у ООО «Форвард», и мы сделали заказ именно у этой компании. Продавец выставил эту запчать на продажу за 1 785 рублей. Мы выяснили, что доставка будет стоить 500 рублей, что нас вполне устраивало. Как всегда, оформиляем заказ через интерфейс нашего сайта.

 

Вскоре представитель компании связался с нами, и мы условились о месте и времени передачи заказа. На следующий день курьер привез нашу покупку, мы рассчитались с ним и вернулись в офис, чтобы изучить деталь. У нас в руках оказалась коробка с фирменной наклейкой. В ней лежала деталь, которая выглядела новой, без повреждений. По всем признакам она была оригинальной.

Эту закупку мы считаем успешной. Мы беспрепятственно заказали деталь через сайт, вовремя ее получили, и у на не возникло никаких претензий по поводу ее качества.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №57, ПРОДАВец — ООО «Форвард»

Появились новые разделы

На нашем портале появились новые разделы:

Автобусы

Спецтехника

Двигатели

А так же пополнились существующие:

Грузовики

Мотоциклы

Автомобили

Зайдите на главную страницу и проверьте, что изменилось. Команда ZZap надеется, что наши обновления помогут сделать поиск еще удобнее.

Появились новые разделы

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №56, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU

Проходят новогодние праздники, и мы пытаемся вернуться к обычному рабочему ритму. А чтобы бы возвращение было максимально быстрым мы решили сразу взять быка за рога и совершить контрольную закупку, которая также поможет нам узнать, насколько готовы к возвращению из новогодних праздников продавцы, размещающие свои товары на нашем портале.

 

Томить с результатами долго не будем, а сразу сообщим, что многим нужна наша помощь, которую мы спешим оказать, чтобы постновогодний период и возвращение в рабочий ритм не стал мучительным.

 

Прежде всего хотим попросить продавцов обновить прайсы, опубликованные на нашем сайте. При поиске запчастей для контрольной закупки мы выявили некоторые несоответствия и хотели бы, чтобы продавцы их устранили.

 

По детали с номером 4151009100, муфта включения FRT привода SSANG YONG у продавцов Koreacars и Запчасти из Кореи мы выявили несоответствие цены, заявленной в прайсе. Компании предлагали эту деталь за 6 200 рублей, однако по телефону мы выяснили, что деталь продается на 600 рублей дороже. Полагая, что имеет место ошибка, мы поспешили уведомить продавцов письмом и попросили исправить это недоразумение.

 

Компании ORIGINALPARTS.BY и FOBIL-AUTO.RU также несколько ошиблись с ценами при публикации прайс-листов с предложением фар для автомобиля TOYOTA с номером 8111008030. Однако, отклонение от заявленных цен было значительным, и мы попросили продавцов откорректировать информацию. В выдаче на портале компания ORIGINALPARTS.BY предлагала купить фару за 15 599 рублей, а по телефону выяснилось, что ее цена составит 18 555 рублей. У FOBIL-AUTO.RU заявленная цена в 16 247 также отличалась от фактической, которая была на уровне 21 697 рублей.

 

Мы уверены, что помощь отдела контроля качества просто критична в постновогодний период. Мы будем продолжать следить за соблюдениями правил публикации и в случае необходимости помогать справиться продавцам с возникшими проблемами и недоразумениями.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №56, ПРОДАВЦЫ — Koreacars, Запчасти из Кореи, ORIGINALPARTS.BY, FOBIL-AUTO.RU