КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №81. ПРОДАВЦЫ — www.kodbox.ru, AKAДЕМИЯ BMW, Заказ-Мотор, РЕАНТ Нагатинская, ABS-ZAP

Иногда во время проведения контрольной закупки мы собираем целый урожай нарушений. На этой неделе как раз такой случай. Представляем небольшой хит-парад нарушений правил публикации, выявленный нашими тайными покупателями на прошлой неделе.

Оказалось, что задний правый фонарь VAG с номером 4F5945096F, стоимость которого компания www.kodbox.ru указала на уровне  3 626 рублей, не может быть куплен, несмотря на то, что он есть в выдаче. Продавец по телефону сообщил, что данная позиция не актуальна, а номер детали изменен. Мы считаем, что публиковать такие детали не нужно.

 

Позвонив в компанию AKAДЕМИЯ BMW ( optbmw.ru ), мы узнали, что не сможем забрать шланг интеркулера для LAND ROVER (LR066429) день в день, хотя продавец указал наличие товара. После нашей просьбы привести прайсы в порядок все стало на свои места.

 

Компания Заказ-Мотор забыла указать, что катушка зажигания TOYOTA с номером 9091902256 не новая, но эта оплошность была быстро исправлена. Эту же катушку компания РЕАНТ Нагатинская обещала поставить день в день, однако, по телефону нам сообщили, что поставка возможна лишь на завтра.

Компания ABS-ZAP опубликовала прай с наличием целых шести электромагнитных клапанов для RENAULT (артикул 7701208174). Но по телефону мы узнали, что товара нет в наличии.

Мы просим всех продавцов внимательно отнестись к информации о публикуемых товарах, а, в случае несоответствия реальной информации публикуемой, исправить ошибки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №81. ПРОДАВЦЫ — www.kodbox.ru, AKAДЕМИЯ BMW, Заказ-Мотор, РЕАНТ Нагатинская, ABS-ZAP

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №80. ПРОДАВЦЫ — АВТОДОМ ПАРТС, «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО

Возможно, не все знают, но у нас на портале продаются не только запасные части для автомобилей, мотоциклов, грузовиков и спецтехники. Футболки, ветровки, кепки, зонтики и прочие аксессуары также можно купить у поставщиков деталей. Экстремально забавная спортивно-детективная история случилась с нами, когда мы решили купить в подарок сотруднику на день рождения фирменное мужское портмоне BMW.

Это была срочная покупка. Под артикулом 80212410934 у нас на портале продается портмоне, однако, не все продавцы готовы поставить его день в день или на следующий день, как нам это было нужно. На шестой строке в выдаче оказалось предложение компании АВТОДОМ ПАРТС — кошелек BMW да еще и в наличии, да еще и по приятной цене — всего 4 117 рублей. Кнопочка «Купить» отсутствовала, но надпись из ПРОМО — «Заказ через наш сайт — быстрее и удобнее для вас» и поджимающие сроки, подтолкнули нас к осуществлению заказа через сайт продавца.

На сайте компании АВТОДОМ ПАРТС мы оформили себе личный кабинет и сделали заказ, после чего перезвонили, чтобы уточнить когда можно забрать нашу покупку. Человек на том конце провода сказал, что нужно сделать предоплату, чтобы товар переместили в выбранную нами точку выдачи. Сделали. И тут кто-то в нашей команде спросил: «А оно точно мужское?» Неожиданный вопрос ввел нас в ступор. Решили позвонить и уточнить. «Спросите у Google», — со всей заботой и ориентированностью на потребности своего покупателя ответил нам представитель компании по телефону. Спросили. Google подтвердил, что по всем признакам портмоне мужское. По телефону менеждер компании также сказал, что заказ можно будет забрать завтра.

На следующий день мы отправили курьера в точку выдачи. Он позвонил и сообщил, что портмоне нет. Не просто его не доставили в точку выдачи, а его вообще нет. В прайсе есть, а по факту нет. Масса вопросов свалилась на нашу голову. Зачем же мы тогда мучили поисковую систему своими запросами о гендерной принадлежности портмоне? Зачем давали предоплату и нанимали курьера? Зачем продавец выставляет товар на портале, если его нет? Как быть с подарком?

Мы судорожно принялись искать другое предложение по этой «запчасти» на нашем портале, и нашли его у компании «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО.

Звоним для уточнения реальности наличия. Сумбурность наших вопросов и нервозность тона разговора, видимо, дала понять менеджеру Алексею, что все очень серьезно. Он проверил наличие, уточнил цвет изделия и поставил его в резерв под свою ответственность, за что мы безмерно ему благодарны.

В конце концов портмоне нашло своего хозяина.

Мы неоднократно писали о том, почему важно показывать реальные сроки поставки или наличие.  На примере закупки у компании АВТОДОМ ПАРТС можно и нужно делать выводы о важности предоставления достоверной информации о наличии товара у продавца. Магазин показал наличие на портале, показал наличие на своем сайте, а в итоге товара не оказалось. Это привело к дополнительным затратам сил, времени и денег. Не делайте так!

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №80. ПРОДАВЦЫ — АВТОДОМ ПАРТС, «Адванс-Авто БМВ, МИНИ, МОТО

Контрольная закупка №79. Продавцы — Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex

Мы неоднократно писали о важности указания актуальной информации о цене, наличии или сроке поставки деталей продавцами на нашем портале. Однако, несмотря на наши доводы, некоторые продавцы продолжают указывать ложную информацию. Видимо, разница в поставке в 24-48 часов кажется им незначительной, но в случае покупателя такой зазор может быть недопустим.

Иногда у нас не получается полноценно провести контрольную закупку, так как в ответ на наши запросы (по телефону или через сайт), мы получаем ответы, в которых сроки поставки товара не соответствуют указанным. Примеры таких случаев приводим ниже.

Воздушный фильтр с артикулом 1848220 для автомобиля Ford пс поставкой один день предлагали продавцы Vezem-zapchasti.ru и TODX.RU, однако после разговора с менеджерами этих магазинов, мы узнали, что сможем получить фильтр только через два дня.

Моторное масло от производителя ARAL с номером 158D9F продавцы Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex на портале также обещают поставить за один день, однако на деле срок поставки у первых двух — два дня, а у компании Vertex — целых три.

В очередной раз просим продавцов обратить внимание на актуальность указываемой информации в публикуемых прайс-листах. Для покупателей крайне важно знать точную цену и сроки поставки необходимых товаров.

Контрольная закупка №79. Продавцы — Vezem-zapchasti.ru, TODX.RU и Vertex

Гарантированное наличие — бесплатно!

Теперь, в дополнению к любому тарифу, вы можете получить бесплатно пометку «Гарантированное наличие». Ваше предложение будет выделено дополнительным цветом в  выдаче.

Кто может получить Гарантию наличия?
Продавец имеет свой склад при магазине с наличием запчастей.
Продавец автоматически обновляет реальные остатки этого склада не реже 1 раза в 3 часа.

Напоминаем, что ZZap может на свое усмотрение отказать в предоставлении данной услуги.

Для получения более подробной информации обратитесь к своему персональному менеджеру.

Гарантированное наличие — бесплатно!

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №78, ПРОДАВЕЦ — GERALDIN

Иногда покупки деталей через Zzap могут быть выгодными. Мы уже делали контрольную закупку, в которой цена товара у одного продавца была значительно ниже, чем предложение других продавцов. На этой неделе мы тоже купили деталь очень выгодно. Однако, давайте все по порядку.

На сайте мы нашли предложение детали с номером 076260938 — направляющий ролик производства компании VAG. Продавец GERALDIN выставил очень привлекательную цену — 1 120 рублей — и попал на первую позицию в выдаче. Деталь была в наличии, мы заказали ее.

Через некоторое время к нам поступил ответ с просьбой уточнить место выдачи заранее, чтобы не ждать полчаса, что мы и сделали. За покупкой в ТЦ «Мирус» поехал наш покупатель. На месте он получил заказ и консультацию по товару и его совместимости с автомобилем покупателя. Продавцы были любезны и отнеслись терпеливо к вопросам покупателя.

В офисе мы изучили покупку и сделали вывод, что запчасть оригинальная. Низкая цена, возможно, оказалась следствием того, что деталь залежалась в магазине и ее просо нужно было быстро продать.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №78, ПРОДАВЕЦ — GERALDIN

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №77, ПРОДАВЕЦ — Лого-Авто

Очередной деталью, которая была выбрана для контрольной закупки, стала прокладка приемной трубы SUBARU с артикулом 44011AG040. Делать для закупки была выбрана отчасти не случайно. Из печатных и интернет-изданий мы узнали, что в последнее время на рынке всевозможных уплотнителей и прокладок появилось достаточно много подделок и контрафакта. Обусловлено это различными факторами, но нам важно, чтобы эти товары не вставлялись на нашем портале под видом оригинала. Итак, закупка была сделана в магазине Лого-Авто.

Мы сделали заказ через портал. Очень быстро получили ответ от продавца, и отправили в магазин нашего покупателя, который вернулся в офис с покупкой через некоторое время.

Мы принялись изучать прокладку, которую купили у компании Лого-Авто. Прокладка была надежно запаяна в пакет, на котором были фирменные наклейки. На одной из них была надпись Made in Japan. Мы сделали вывод, что купили оригинал.

В самом магазине наш покупатель получил исчерпывающую информацию о покупке. Менеджеры были вежливы и учтивы, на вопросы отвечали спокойно и уверенно.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №77, ПРОДАВЕЦ — Лого-Авто

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №76, ПРОДАВЕЦ — AVZ.RU

Мы продолжаем работать над улучшением качества работы нашего портала, и одним из инструментов работы неизменно остаются контрольные закупки. Иногда мы покупаем детали в случайном порядке, и запчасть купленная нами на этой неделе совершенно случайно попала в поле нашего зрения. Прокладка передней пружины с номером 546332Р000 в изобилии представлена продавцами на нашем портале. Мы также случайным образом выбрали продавца, из числа тех, у которых деталь была в наличии. Наш выбор пал на компанию AVZ.RU.

Привычно нажимаем кнопку «купить» и, после получения письма с подтверждением нашего заказа, отправляем за деталью в магазин нашего человека. На месте покупатель рассчитался за купленную деталь, получил её, чек и небольшую консультацию.

В офисе мы принялись рассматривать покупку. Выглядело наше приобретение, откровенно говоря, не совсем в кондиции. Повреждений и следов установки не было, но местами прокладка была покрыта пятнами. Создавалось впечатление, что не соблюдались условия хранения, хотя деталь была запаяна в пакет.

Мы обратились к специалистам за разъяснением, можно ли устанавливать деталь в таком состоянии и пригодна ли она для эксплуатации и получили положительный ответ.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №76, ПРОДАВЕЦ — AVZ.RU

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №75, ПРОДАВЕЦ — ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС

Иногда к нам за помощью обращаются наши друзья и знакомые — владельцы автомобилей, и мы с радостью помогаем им в покупке деталей через наш портал. В этот раз к нам обратился наш старый знакомый — владелец желанного многими автомобиля FERRARI. Мы решили совместить приятное с полезным, и в рамках помощи в покупке деталей для такого эксклюзивного авто, провели контрольную закупку.

Для спортивного итальянца мы искали четыре запчасти, которые были в наличии у компании ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС. Мы набросали запчасти в корзину и оформили заказ через интерфейс сайта.

Компания просила предоплату 20%, что нас ни капельки не смутило, ведь мы вручили нужную сумму наличными водителю, которого послали за деталями на склад компании в Химки.

Через некоторое время на почту нашего друга — владельца FERRARI — поступило странное письмо от продавца. В письме писалось: «Здравствуйте! Счет формировать?». Нам нужны были детали, а не счет, и мы ответили, что уже послали человека с деньгами за деталями. «Мы работаем по предоплате 20%. Вы оплачиваете, мы заказываем», — поступил следующий ответ от продавца. «Мы готовы оплатить 100% и забрать свой заказ, ведь детали в наличии, согласно данным, опубликованным продавцом на портале. О каком заказе идет речь?». Последнее письмо, поступившее от продавца, полностью опровергло информацию о возможностях покупке деталей, указанных на портале: «Мы работаем с ferrari от 100 тыс руб, не успели сделать уведомление на zzap. Мы с большим удовольствие сделаем вам хорошую цену на покупку от 100 тыс. Если по текущим деталям стоит острый вопрос в их приобретении, мы постараемся согласовать с руководителем».

Нам оставалось только извинится перед нашим другом. Предложений по искомым запчастям на портале больше не было, и нам не было к кому обратиться.

На следующий день мы проверили, успел ли продавец «сделать уведомление на zzap», о том, что заказ деталей для FERRARI от 100 тысяч рублей. Прайсы были опубликованы без изменений.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №75, ПРОДАВЕЦ — ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №74, ПРОДАВЕЦ — Фарлам

Время от времени в отдел контроля качества поступают жалобы на продавцов, которые не соблюдают правила публикаций. При проверках мы стараемся быть максимально объективными, но всегда смотрим на ситуацию со всех сторон, чтобы не попасть на провокации недобросовестных конкурентов и домыслы недовольных покупкой покупателей. Недавно нам поступил целый ряд сообщений о том, что подделка детали французского производителя DELPHI с номером 28239294 — клапан форсунки — массово продается на нашем портале. Мы не могли не обойти вниманием эти сообщения и решили сделать контрольную закупку.

Наш выбор пал на компанию Фарлам, предложение которой было на третьем месте в выдаче. Стоимость детали 3000 рублей — это одно из лучших предложений на нашем портале. Нажимаем «купить» и отправляем за заказом нашего человека. Точка выдачи находилась несколько дальше, чем МКАД в районе станции метро Румянцево. Наш покупатель нашел офис компании, где необходимо было забрать деталь. Офис уютный, атмосфера рабочая, менеджеры — настоящие профессионалы. После общения с ними вопросов о заказе у покупателя не осталось.

В офисе мы взялись изучать нашу покупку. Фирменная коробка, в которой лежала запаянная в пакете деталь не вызвала каких-либо подозрений. На подделку запчапсть не была похожа. С точки зрения обычного покупателя — это оригинал. Такой вывод можно сделать хотя бы по тому, что слишком качественная упаковка была у товара.

Но мы продолжаем сомневаться — это наша профессиональная обязанность. И, чтобы рассеять оставшийся процент нашего сомнения, мы обратимся к дистрибьюторам за помощью. Если они подтвердят наши сомнения, мы обязательно сообщим об этом пользователям нашего портала. А пока мы считаем деталь оригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №74, ПРОДАВЕЦ — Фарлам