КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

Кредит – одна из активных банковских операций, которая пользуется популярностью среди широких слоев населения. Особенно популярны потребительские кредиты. Однако, кредит – не бесплатная услуга, за пользование банковскими деньгами получателям кредита приходится платить. Цена услуги – это процент, который устанавливают банки. Наверняка все слышали рекламный слоган: «Без скрытых процентов и дополнительных условий». И это значит, что вы заплатите столько, сколько указано в кредитном договоре. И, наверняка, все слышали ужасные истории о том, что получатель кредита планировал заплатить одну сумму за пользование, но в итоге получилась совсем другая, большая от запланированной.

 

Для поиска запчастей наша система бесплатна. Мы стремимся сделать покупку запчастей на портале «без скрытых процентов и дополнительных условий». Наши требования к размещению информации о товарах просты и понятны: цена должна быть окончательной, срок поставки должен быть соответствующий указанному. Честность и достоверность информации – одни из ключевых принципов работы нашей компании. Несмотря на это мы сталкиваемся с нарушением этих принципов. Мы делаем контрольные закупки, чтобы показать, как важно размещать товары, указав окончательную цену и подлинные условия их покупки.

Сегодня мы столкнулись со случаем, с которым мы не хоте ли бы сталкиваться в дальнейшем. У компании LekCar.ru мы заказали Датчик температуры воздуха в впускном коллекторе General Motors, номер которого 12129596. Компания указала наличие товара и цену 1 281 рубль.

 

Мы заказали этот товар через интерфейс сайта, и спустя некоторое время позвонили, чтобы узнать где можно забрать заказ. Каково же было наше разочарование, когда менеджер по телефону сообщил нам, что стоимость товара на самом деле 1 414 рублей, так как цена 1 281 рубль только для постоянных клиентов, а забрать мы его сможем только завтра во второй половине дня.

Мы попали на «скрытые проценты и дополнительные условия». Подобные случаи противоречат нашим принципам работы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы донести эту информацию до продавцов и предотвратить в будущем подобные случаи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО

Не всегда удается совершить то, что планировалось. И тому есть ряд причин, которые порой не зависят от желания или возможностей. На этой неделе нам не удалось совершить контрольную закупку по причинам, которые от нас, увы, не зависели.

Каждая контрольная закупка для нас это событие уникальное. Иногда мы подбираем запчасть по просьбе наших друзей и знакомых. Иногда мы хотим проверить т ого или иного продавца. Иногда предложения некоторых «экзотических» деталей выглядят для нас подозрительным. Но каждый раз мы преследуем одну цель – донести до продавцов то, что предоставление максимально правдивой и точной информации о товарах, размещаемых на портале, является обязательным условием.

В наших поисках мы периодически наталкиваемся на предложения запчастей, которые оказываются «не актуальными». Например, ищет покупатель задний бампер для своего автомобиля GREAT WALL (номер такого бампера — 2804101-F00) у нас на сайте и находит выгодное для себя предложение у компании ХОВЕР АВТО, которая разместила деталь по цене 8 633 рубля, да еще и указала, что в наличии есть 6 штук. То есть потенциально шесть покупателей могут приобрести этот бампер для своего железного китайского коня.

На этот раз на месте такого покупателя оказался наш отдел контроля качества. Позвонив в компанию, мы узнали, что данное предложение не актуально.
Шесть потенциальных покупателей, увидев на сайте бампер в наличии, а, позвонив, узнали, что его нет, обязательно почувствуют себя обманутыми. Не просто, потому что бампера не оказалось, а потому что на его поиски были потрачены время и усилия. И пускай эти затраты незначительны, но, как говорится в известном анекдоте, осадочек остался.

Мы настоятельно рекомендуем продавцам обновлять информацию о своих товарах: ценах и остатках. А если все же случилось так, как описано выше, то обязательно следует наладить контакт с покупателем, чтобы он ушел от вас без покупки, но с хорошим настроением.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №63, ПРОДАВЕЦ — АКБ-ЗАПАД (МИРУС А113)

На этой неделе мы провели нестандартную контрольную закупку. Обычно мы покупаем детали автомобилей, но в этот раз решили приобрести моторное масло. Причиной тому послужили обращения пользователей портала с сообщениями о том, что некоторые продавцы под известными брендами размещают более дешевые замены, а иногда просто разливное масло. Мы решили выяснить имеют ли место такие случаи.

 

В качестве «подопытного» мы выбрали моторное масло BMW, которое размещается на нашем сайте под номером 83212365929. Стоимость литровой банки у нас на портале начинается от 600 рублей. Мы выбрали первое предложение из выдачи и разместили заказ через интерфейс сайта.

 

В компанию АКБ-ЗАПАД, которая разместила свое предложение по выбранному нами маслу через дополнительный адрес МИРУС А113, мы направили своего человека, который вернулся с баночкой масла очень похожей на оригинальное.

После пристального изучения купленного товара сомнений у нас не осталось — мы купили оригинальное моторное масло BMW, а значит контрольную закупку можно считать успешной. Однако, мы будем продолжать отслеживать предложения и пресекать возможные случаи публикации неоригинальных масел и жидкостей.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №63, ПРОДАВЕЦ — АКБ-ЗАПАД (МИРУС А113)

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon

Без проблем. Именно так можно охарактеризовать контрольную закупку, которую мы провели на этой неделе. Просматривая выдачу по запчасти с номером 2813028040 – держатель щеток стартера TOYOTA – нашим специалистам приглянулось предложение компании Akvilon, которая предлагала эту деталь за 725 рублей. Запчасть была в наличии, компания указала, что есть доставка.

Позвонив, мы выяснили, что деталь информация соответствует той, которая указана на портале. Делаем заказ и просим доставить его на завтрашний день.

 

На следующий день нам позвонил курьер и мы условились о месте и времени встречи. Наш заказ был доставлен без опозданий. Мы получили коробку с фирменной наклейкой, внутри которой лежала новая деталь. Все указывало на то, что деталь была оригинальной.

Доставка обошлась нам 350 рублей, что несколько ниже обычной стоимости. Связано это с тем, что доставка осуществлялась пешим курьером.

Эта закупка прошла без проблем. Всегда приятно, когда шопинг проходит легко, даже если это часть твоей работы.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №62, ПРОДАВЕЦ — Akvilon

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №61, ПРОДАВЦЫ — PARTS-STORAGE.RU, BOSCH SHOP, ИП Сапожников М.Ю

Бытует мнение, что леди за рулем – явление опасное. Однако мы его не разделяем и считаем, что в наш век равноправия все достойны водить автомобиль, пройдя соответствующую подготовку. Мы уверенны, что наши женщины, которые и в горящую избу войдут и коня на скаку остановят, с железным конем справятся и подавно.

 

Одна наша знакомая недавно попала в аварию, в которой совсем не виновата. Сзади в ее Ласточку (так она называет свой автомобиль) врезалась другая машина. Бампер Ласточки был безвозвратно потерян, а мы решили купить ей новый. Заодно у нас появился повод для контрольной закупки.

 

Деталь с номером 96545561, производства GM, бампер задний для CHEVROLET Lacetti (5-и дверный хетчбэк), на нашем сайте представлена многими продавцами. Мы начали звонить тем, у кого было указано наличие, но результаты оказались, мягко говоря, неутешительными.

 

Компания PARTS-STORAGE.RU выставила бампер за 9 433 рубля, указав наличие. Однако, по телефону мы узнали, что детали нет.

 

BOSCH SHOP предлагал купить бампер за 9 763 рубля, указывая наличие. Но в наличии его не оказалось тоже.

 

ИП Сапожников М.Ю. выставил цену 10 000 рублей, но бампера тоже не оказалось в наличии.

 

Похоже, что задний бампер для пятидверной CHEVROLET Lacetti оказался очень востребованным подарком к 8 марта. Мы, конечно же, нашли подарок для нашей знакомой. Также мы поспешили уведомить вышеперечисленных продавцов о том, что информация по их прйасам, возможно, устарела и что ее необходимо обновить.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №61, ПРОДАВЦЫ — PARTS-STORAGE.RU, BOSCH SHOP, ИП Сапожников М.Ю

Важность рейтингов и репутации

Нет никаких сомнений в том, что рейтинги могут сделать или сорвать продажу.

Рейтинги продавца заметно влияют на решение покупателей. Так почти 8 из 10 (79%) покупателей ЧАСТО! проверяют рейтинги нескольких продавцов, прежде чем принимать решение о покупке.

По этой причине продавцы должны прилагать большие усилия для поощрения положительной обратной связи и создавать звездную репутацию, поскольку 57% потребителей ВСЕГДА! рассматривают репутацию продавца перед тем, как совершить покупку.

Чтобы добиться этого, продавцы должны обеспечить превосходное обслуживание и делать клиентов счастливыми, быстро реагируя на любые проблемы, которые могут возникнуть.

Ниже приведены данные исследования

Всего 1 из 100 покупателей готов приобрести продукт у компании с рейтингом в 1 звезду;

1 из 10 пользователей готов приобрести товары у компании с рейтингом до 2,5 звезд;

Ваши шансы продать товары поднимаются до 1/3, если ваш рейтинг около 3 звезд;

И уже 2/3 покупателей ваши, если ваш рейтинг больше 3,5 звезд.

Но все сливки  собирают победители, и все готовы покупать у компаний, чьи рейтинги между оценкой «хорошо» и «отлично».

Команда ZZap еще раз напоминает, что качество обслуживания — это ваше конкурентное преимущество, теперь это легко посчитать! Работайте над улучшением качества и вы увидите реальное отражение этой зависимости на Ваших продажах!

 

Важность рейтингов и репутации

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №60, ПРОДАВЕЦ — Motors

Нам очень обидно, когда наши партнеры и клиенты обвиняют нас в нечестности, когда на нашем портале они находят неоригинальные детали, которые выдаются за оригинал. И не важно дорогая это деталь или нет. Подобные факты дискредитируют всех продавцов, размещающих информацию о своих товарах на нашем сайте и вводят в заблуждение покупателей. Работа отдела контроля качества портала Zzap заключается в исправлении ошибок публикации и ориентации «заблудших» продавцов на «путь истинный».

Один из наших партнеров обратил внимание на то, что компания Motors, по всей видимости, разместила неоригинальную деталь в блоке с оригинальными запчастми, так как ее розничная цена несколько ниже, чем оптовая цена производителя с максимальной скидкой. Наш долг, повышая качество работы своего сервиса, устранять подобные недоразумения. Как минимум, мы должны были подтвердить или опровергнуть полученную нами информацию.

Поиск по номеру 50×200 производителя гофр FORTLUFT показал, что данная деталь предлагается вышеупомянутой компанией за 500 рублей, что примерно на 10% ниже, чем следующая минимальная цена в выдаче. Мы направили в магазин компании Motors своего человека для покупки этой детали. Спустя пару часов у нас в офисе оказалась гофра, которую мы принялись пристально изучать.

На первый взгляд вполне нормальный товар. Однако, мы сравнили ее с фотографиями, которые получили от производителя и поняли, что эта гофра не была произведена компанией FORTLUFT. На оригинальной детали производитель рядом с номером размещает свой логотип, а на купленной нами гофре его нет. Отсюда вывод: деталь на самом деле не является оригинальной.

Для нас крайне важно, чтобы посетители портала получали достоверную информацию о размещаемых товарах. Мы направили обращение к компании Motors с просьбой объяснить происхождение купленной детали. Возможно, продавец сам стал жертвой недобросовестных поставщиков или были другие причины, Однако, данную деталь мы убираем из выдачи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №60, ПРОДАВЕЦ — Motors