КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №69, ПРОДАВЕЦ — BOSCH SHOP

В нашей практике проведения контрольных закупок случаются моменты, когда очень трудно определить параметры соответствия качеств товара оригинальным качествам. В таких случаях мы полагаемся на собственное чутье, помощь специалистов или разъяснения продавцов. Мы не беремся делать конкретные выводы относительно товара, купленного нами во время проведения этой контрольной закупки, но надеемся на помощь специалистов или пояснения продавца.

В этот раз мы купили прокладку крышки клапанов с номером 06D103483E. Под этим номером продаются прокладки производства компании VAG, которые подходят для некоторых моделей двигателей AUDI и VW. Приобрели эту деталь мы у компании BOSCH SHOP за 988 рублей. За заказом поехал наш человек.

Через некоторое время он вернулся с деталью, которую мы сразу же взялись пристально изучать. Первое, что нам бросилось в глаза это то, что прокладка лежала в пакте с зип-локом. Как правило подобные детали поставляются в запаянных пакетах. Но это никак не тянет на отклонение. На пакете не было фирменной наклейки — это нас насторожило больше. На принадлежность к заявленному производителю указывала только надпись OE-VAG, которая была напечатана на наклейке. Все остальное было напечатано на русском языке. Мы не нашли очень важной, на наш взгляд, детали — нигде не была указана страна-производитель. Вообще, осматривая нашу покупку, мы не чувствовали, что купили фирменную запчасть.

Что касается самой прокладки, то она показалась нам достаточно качественной: прочная и гибкая.

Пока мы не можем сделать конкретных выводов относительно оригинальности купленной нами прокладки. У нас есть несколько версий по этому поводу, однако, без дополнительного изучения мы не можем остановиться ни на одной из них.

К сожалению, из-за отсутствия опыта нашего тайного покупателя, мы не смогли получить ответы на многие вопросы, но мы развиваемся и стараемся каждый день стать лучше. Что касается взаимодействия с продавцом, то тут нареканий нет. Ответ на наш заказ был достаточной быстрым, общение по телефону приятным, а работа персонала магазина на должном уровне.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №69, ПРОДАВЕЦ — BOSCH SHOP

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №68, ПРОДАВЕЦ — Автотрейд-М

Интересная статистика недавно попалась нам на глаза. Оказывается около 33% всех запчастей TOYOTA, продаваемых в европейской части России являются контрафактными. Нас не могло это не обеспокоить. У нас появился лишний повод для введения дополнительных контрольных мер и одной из них стала контрольная закупка.

В статье говорилось, что подавляющая часть контрафакта — расходные материалы, фильтры и недорогие запчасти. Для контрольной закупки мы выбрали пыльник стойки для TOYOTA PRADO с каталожным номером 4855930020. Мы торопились и выбрали деталь, которая была в наличии и которую мы могли забрать сегодня же. Стоит отметить, что предложений по этой запчасти достаточно много, а ценовой диапазон поражает разнообразием.

Мы приобрели пыльник стойки у компании Автотрейд-М, сделав заказ через наш портал.

Нажав кнопку «купить», мы попросили поставить деталь в резерв. Следующим нашим шагом была отправка в магазин компании нашего человека. Очень странно, но продавец ответил нам, что не ставит в резерв детали. Мы такую политику не приветствуем, но считаем, что каждый имеет право на ошибку. Возможно, после первой конфликтной ситуации с покупателями из-за отсутствия возможности резервирования продавец пересмотрит свои взгляды.

Наш человек прибыл в магазин за заказом. Атмосфера была рабочая, но, несмотря на объективную занятость менеджеров, наш покупатель смог получить исчерпывающие ответы на вопросы по приобретаемой запчасти. Продавцы были явно возбуждены из-за чрезмерного количества свалившейся на них работы, но вели себя как настоящие профессионалы. Они были тактичны и учтивы, тем более, что наш покупатель была девушка.

Оказавшись в офисе, деталь подверглась тщательному изучению. Мягкое, даже приятное на ощупь резиновое изделие находилось в пакете с фирменной наклейкой. Мы извлекли его оттуда и несколько насторожились, так как запах изделия был, мягко говоря, отвратительным. Однако, по своим каналам мы узнали, что это нормально для деталей, предназначение которых защищать от пыли другие детали.

Индикатором неоригинальности могло стать быстрое затвердение детали при контакте с воздухом. Для пущей убедительности мы поставили пыльник на солнышко. Спустя несколько часов мы вновь изучили деталь. Она не изменилась — оставалась такой же мягкой. Мы сделали вывод, что мы купили оригинальную запчасть.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №68, ПРОДАВЕЦ — Автотрейд-М

Вместо контрольной закупки

Процесс покупки товаров — это всегда диалог между продавцом и потенциальным покупателем. Цикл продаж — сложная цепочка действий, в которой продавцу необходимо выявить потребности и предложить максимально оптимальное решение для покупателя. Кто является главным для продавца в бизнесе? Покупатель. В нашем бизнесе также важны ваши покупатели, которые для нас являются посетителями сайта. Здесь наши интересы сходятся. Портал Zzap призван минимизировать усилия, как продавцов, так и покупателей на пути к успешной сделке. Именно поэтому мы так требовательны к размещению правдивой информации. Но иногда у нас с продавцами возникают конфликтные ситуации, вызванные возмущением покупателей, ожидания которых не оправдались. Мы искренне желаем избежать этого в дальнейшем, так как стоим на страже ваших интересов, а также интересов наших посетителей и ваших покупателей.

На основании своего опыта мы предложим вам несколько простых решений, которые помогут в дальнейшем избегать потенциальных конфликтов и недоразумений.

Наличие наличию рознь.

Мы настоятельно рекомендуем указывать правду в этом столбце своего прайса. Подавляющее большинство продавцов на портале так и делают. Однако, случаются ситуации, когда покупатели недовольны тем, что продавец указывает наличие товара, но не может его предоставить сегодня в силу определенных причин. На выходе мы имеем недовольного покупателя, который оставляет негативный отзыв о работе продавца. Возникает резонный вопрос: «Как же так?»

Наше собственное расследование сотен подобных ситуаций выявило одну закономерность: товар, который в наличии у продавца не всегда в наличии в точке выдачи. То есть продавец знает, что у нет есть этот товар, для продавца он в наличии, а вот покупатель, видя в наличии необходимый товар, и не имея возможности его получить прямо сейчас, понимает, что товара в наличии нет.

Уважаемые продавцы, если ваш товар находится на складе, и вы сами не знаете сможете ли вы его поставить сегодня же, то указывайте срок поставки 0-1 день. Это поможет избежать многих недоразумений. Если уж очень сильно хочется указать наличие товара и вы знаете, что сможете его поставить, если заказ будет сделан до обеда, а после обеда ваши доставщики поставят его в точку выдачи, то не поленитесь обновлять прайсы два раза в день. В утреннем прайсе указывайте «в наличии», а в послеобеденном поставку «0-1 день». Несложные манипуляции с шаблонами оградят вас от конфликтов с покупателями и настойчивых просьб об исправлении нарушения отдела контроля качества.

Доплаты за вес и безнал.

Требования администрации портала к цене одно — она должна быть окончательной. Покупатель должен без лишних усилий купить деталь по цене, которую увидел. Если детали заказные с поставкой из-за границы, то необходимо указывать её стоимость в точке выдачи. Доплата за вес не должна присутствовать как отдельное условие. Включайте ее в стоимость перед публикацией.

Аналогичное требование к тем продавцам, которые указывают доплату за перевод на карту или безналичный расчет. «Безнал +N%» в условиях продажи недопустимо.

Настоятельные рекомендации отдела контроля качества по поводу доплаты за безнал встречают кучу негатива: «Мы же не хотим платить банковский процент!» И тут возникает ситуация, когда продавец не хочет, а Zzap не может. Мы дадим несколько рекомендаций, как правильно и безболезненно выйти из этой неблагоприятной ситуации.

  1. В условиях продажи указывайте «только наличный расчет»

  2. Скорректируйте свои цены, исходя из того, сколько у вас покупателей расплачивается по безналу

  3. Создайте отдельный прайс для безналичного расчета

Условия продажи и доставки.

Это одни из самых противоречивых полей в шаблонах. Однако, мы считаем, что здесь все просто: в условиях продажи необходимо писать все, что касается расчета и резерва товара; в условиях доставки — стоимость доставки и ее условия.

Адреса, телефоны, ссылки на сайт или условия покупки через сторонний сайт просто недопустимы. Не нагромождайте эти поля длинными и непонятными условиями. Все должно быть предельно понятно: «предоплата N%, доставка в любую точку города N рублей». Любая другая информация недопустима и будет удалена.

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам в дальнейшей работе с сайтом. А если у вас есть вопросы, то вы всегда можете обратиться к ведущему вашу компанию менеджеру.

Вместо контрольной закупки

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №67, продавцы — Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г.

Детали кузова французского производителя RENAULT занимают достаточно внушительное пространство на нашем портале. Это значит, что покупатели часто ищут детали на автомобили этого производителя. Члены команда Zzap тоже иногда покупают запчасти, а подбор осуществляется, естественно, через самую удобную систему поиска. Есть повод провести контрольную закупку.

У одного из наших сотрудников возникла необходимость в покупке задней левой двери для своего железного коня. Деталь эта широко представлена на портале. Многие продавцы, как нам показалось на первый взгляд, специально держат ее на складах, так как, очевидно, на левую заднюю дверь для RENAULT Logan есть устойчивый спрос. Номер детали — 821017311R.

Заранее сообщаем, что наши попытки купить дверь закончились после пятого звонка. Указанное продавцами наличие, не соответствовало действительности.

Наличие детали указали следующие продавцы: Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г. Но оказалось, что у большинства из них детали нет в наличии, а один предложил поставку на завтра.

Отдел контроля качества в обязательном уведомит продавцов о нарушении правил публикации. Возможно, им просто необходимо обновить текущий прайс-лист, а, возможно, пересмотреть свою политику продаж через наш сайт.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №67, продавцы — Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г.

Мы вернули каталоги CATCAR

Недавно мы обновили каталоги по подбору запчастей. Однако, нам стали поступать обращения пользователей с просьбой вернуть старые, и мы сделали это.

Каталоги CATCAR теперь доступны наряду с ZZapCatalogs, AutoXP и другими.

Мы вернули каталоги CATCAR

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №66, ПРОДАВЕЦ — mepart.ru

На улице весна и сидеть в офисе совсем не хочется. Мы решили сделать наши контрольные закупки немного более интерактивными и ходить за ними в магазин, а не заказывать доставку, тем более, что не все продавцы предлагают эту услугу. Заодно мы решили посмотреть, как наши клиенты обслуживают своих покупателей в оффлайне. За нашей первой «живой» покупкой мы отправились в АТЦ «Москва» в магазин mepart.ru. Предварительно мы зарезервировали деталь через наш сайт.

Наш человек прибыл в магазин за заказом и попал в атмосферу «творческого беспорядка».

Работа в магазине кипела, однако менеджеры отнеслись к своим обязанностям с должным профессионализмом, обслужив своего клиента по высшему классу, хоть деталь была не слишком дорогой (мы заказывали катушку зажигания Hyundai с номером 273012В010), ее стоимость – 1 099 рублей).

В офисе мы изучили нашу покупку и не имеем к ней никаких претензий: фирменная коробка со всеми необходимыми атрибутами, товарный чек и накладная. Деталь новая и без следов эксплуатации или установки.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №66, ПРОДАВЕЦ — mepart.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

Кредит – одна из активных банковских операций, которая пользуется популярностью среди широких слоев населения. Особенно популярны потребительские кредиты. Однако, кредит – не бесплатная услуга, за пользование банковскими деньгами получателям кредита приходится платить. Цена услуги – это процент, который устанавливают банки. Наверняка все слышали рекламный слоган: «Без скрытых процентов и дополнительных условий». И это значит, что вы заплатите столько, сколько указано в кредитном договоре. И, наверняка, все слышали ужасные истории о том, что получатель кредита планировал заплатить одну сумму за пользование, но в итоге получилась совсем другая, большая от запланированной.

 

Для поиска запчастей наша система бесплатна. Мы стремимся сделать покупку запчастей на портале «без скрытых процентов и дополнительных условий». Наши требования к размещению информации о товарах просты и понятны: цена должна быть окончательной, срок поставки должен быть соответствующий указанному. Честность и достоверность информации – одни из ключевых принципов работы нашей компании. Несмотря на это мы сталкиваемся с нарушением этих принципов. Мы делаем контрольные закупки, чтобы показать, как важно размещать товары, указав окончательную цену и подлинные условия их покупки.

Сегодня мы столкнулись со случаем, с которым мы не хоте ли бы сталкиваться в дальнейшем. У компании LekCar.ru мы заказали Датчик температуры воздуха в впускном коллекторе General Motors, номер которого 12129596. Компания указала наличие товара и цену 1 281 рубль.

 

Мы заказали этот товар через интерфейс сайта, и спустя некоторое время позвонили, чтобы узнать где можно забрать заказ. Каково же было наше разочарование, когда менеджер по телефону сообщил нам, что стоимость товара на самом деле 1 414 рублей, так как цена 1 281 рубль только для постоянных клиентов, а забрать мы его сможем только завтра во второй половине дня.

Мы попали на «скрытые проценты и дополнительные условия». Подобные случаи противоречат нашим принципам работы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы донести эту информацию до продавцов и предотвратить в будущем подобные случаи.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №65, ПРОДАВЕЦ — LekCar.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО

Не всегда удается совершить то, что планировалось. И тому есть ряд причин, которые порой не зависят от желания или возможностей. На этой неделе нам не удалось совершить контрольную закупку по причинам, которые от нас, увы, не зависели.

Каждая контрольная закупка для нас это событие уникальное. Иногда мы подбираем запчасть по просьбе наших друзей и знакомых. Иногда мы хотим проверить т ого или иного продавца. Иногда предложения некоторых «экзотических» деталей выглядят для нас подозрительным. Но каждый раз мы преследуем одну цель – донести до продавцов то, что предоставление максимально правдивой и точной информации о товарах, размещаемых на портале, является обязательным условием.

В наших поисках мы периодически наталкиваемся на предложения запчастей, которые оказываются «не актуальными». Например, ищет покупатель задний бампер для своего автомобиля GREAT WALL (номер такого бампера — 2804101-F00) у нас на сайте и находит выгодное для себя предложение у компании ХОВЕР АВТО, которая разместила деталь по цене 8 633 рубля, да еще и указала, что в наличии есть 6 штук. То есть потенциально шесть покупателей могут приобрести этот бампер для своего железного китайского коня.

На этот раз на месте такого покупателя оказался наш отдел контроля качества. Позвонив в компанию, мы узнали, что данное предложение не актуально.
Шесть потенциальных покупателей, увидев на сайте бампер в наличии, а, позвонив, узнали, что его нет, обязательно почувствуют себя обманутыми. Не просто, потому что бампера не оказалось, а потому что на его поиски были потрачены время и усилия. И пускай эти затраты незначительны, но, как говорится в известном анекдоте, осадочек остался.

Мы настоятельно рекомендуем продавцам обновлять информацию о своих товарах: ценах и остатках. А если все же случилось так, как описано выше, то обязательно следует наладить контакт с покупателем, чтобы он ушел от вас без покупки, но с хорошим настроением.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №64, ПРОДАВЕЦ — ХОВЕР АВТО