Вместо контрольной закупки

Процесс покупки товаров — это всегда диалог между продавцом и потенциальным покупателем. Цикл продаж — сложная цепочка действий, в которой продавцу необходимо выявить потребности и предложить максимально оптимальное решение для покупателя. Кто является главным для продавца в бизнесе? Покупатель. В нашем бизнесе также важны ваши покупатели, которые для нас являются посетителями сайта. Здесь наши интересы сходятся. Портал Zzap призван минимизировать усилия, как продавцов, так и покупателей на пути к успешной сделке. Именно поэтому мы так требовательны к размещению правдивой информации. Но иногда у нас с продавцами возникают конфликтные ситуации, вызванные возмущением покупателей, ожидания которых не оправдались. Мы искренне желаем избежать этого в дальнейшем, так как стоим на страже ваших интересов, а также интересов наших посетителей и ваших покупателей.

На основании своего опыта мы предложим вам несколько простых решений, которые помогут в дальнейшем избегать потенциальных конфликтов и недоразумений.

Наличие наличию рознь.

Мы настоятельно рекомендуем указывать правду в этом столбце своего прайса. Подавляющее большинство продавцов на портале так и делают. Однако, случаются ситуации, когда покупатели недовольны тем, что продавец указывает наличие товара, но не может его предоставить сегодня в силу определенных причин. На выходе мы имеем недовольного покупателя, который оставляет негативный отзыв о работе продавца. Возникает резонный вопрос: «Как же так?»

Наше собственное расследование сотен подобных ситуаций выявило одну закономерность: товар, который в наличии у продавца не всегда в наличии в точке выдачи. То есть продавец знает, что у нет есть этот товар, для продавца он в наличии, а вот покупатель, видя в наличии необходимый товар, и не имея возможности его получить прямо сейчас, понимает, что товара в наличии нет.

Уважаемые продавцы, если ваш товар находится на складе, и вы сами не знаете сможете ли вы его поставить сегодня же, то указывайте срок поставки 0-1 день. Это поможет избежать многих недоразумений. Если уж очень сильно хочется указать наличие товара и вы знаете, что сможете его поставить, если заказ будет сделан до обеда, а после обеда ваши доставщики поставят его в точку выдачи, то не поленитесь обновлять прайсы два раза в день. В утреннем прайсе указывайте «в наличии», а в послеобеденном поставку «0-1 день». Несложные манипуляции с шаблонами оградят вас от конфликтов с покупателями и настойчивых просьб об исправлении нарушения отдела контроля качества.

Доплаты за вес и безнал.

Требования администрации портала к цене одно — она должна быть окончательной. Покупатель должен без лишних усилий купить деталь по цене, которую увидел. Если детали заказные с поставкой из-за границы, то необходимо указывать её стоимость в точке выдачи. Доплата за вес не должна присутствовать как отдельное условие. Включайте ее в стоимость перед публикацией.

Аналогичное требование к тем продавцам, которые указывают доплату за перевод на карту или безналичный расчет. «Безнал +N%» в условиях продажи недопустимо.

Настоятельные рекомендации отдела контроля качества по поводу доплаты за безнал встречают кучу негатива: «Мы же не хотим платить банковский процент!» И тут возникает ситуация, когда продавец не хочет, а Zzap не может. Мы дадим несколько рекомендаций, как правильно и безболезненно выйти из этой неблагоприятной ситуации.

  1. В условиях продажи указывайте «только наличный расчет»

  2. Скорректируйте свои цены, исходя из того, сколько у вас покупателей расплачивается по безналу

  3. Создайте отдельный прайс для безналичного расчета

Условия продажи и доставки.

Это одни из самых противоречивых полей в шаблонах. Однако, мы считаем, что здесь все просто: в условиях продажи необходимо писать все, что касается расчета и резерва товара; в условиях доставки — стоимость доставки и ее условия.

Адреса, телефоны, ссылки на сайт или условия покупки через сторонний сайт просто недопустимы. Не нагромождайте эти поля длинными и непонятными условиями. Все должно быть предельно понятно: «предоплата N%, доставка в любую точку города N рублей». Любая другая информация недопустима и будет удалена.

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам в дальнейшей работе с сайтом. А если у вас есть вопросы, то вы всегда можете обратиться к ведущему вашу компанию менеджеру.

Вместо контрольной закупки

Мы вернули каталоги CATCAR

Недавно мы обновили каталоги по подбору запчастей. Однако, нам стали поступать обращения пользователей с просьбой вернуть старые, и мы сделали это.

Каталоги CATCAR теперь доступны наряду с ZZapCatalogs, AutoXP и другими.

Мы вернули каталоги CATCAR

Важность рейтингов и репутации

Нет никаких сомнений в том, что рейтинги могут сделать или сорвать продажу.

Рейтинги продавца заметно влияют на решение покупателей. Так почти 8 из 10 (79%) покупателей ЧАСТО! проверяют рейтинги нескольких продавцов, прежде чем принимать решение о покупке.

По этой причине продавцы должны прилагать большие усилия для поощрения положительной обратной связи и создавать звездную репутацию, поскольку 57% потребителей ВСЕГДА! рассматривают репутацию продавца перед тем, как совершить покупку.

Чтобы добиться этого, продавцы должны обеспечить превосходное обслуживание и делать клиентов счастливыми, быстро реагируя на любые проблемы, которые могут возникнуть.

Ниже приведены данные исследования

Всего 1 из 100 покупателей готов приобрести продукт у компании с рейтингом в 1 звезду;

1 из 10 пользователей готов приобрести товары у компании с рейтингом до 2,5 звезд;

Ваши шансы продать товары поднимаются до 1/3, если ваш рейтинг около 3 звезд;

И уже 2/3 покупателей ваши, если ваш рейтинг больше 3,5 звезд.

Но все сливки  собирают победители, и все готовы покупать у компаний, чьи рейтинги между оценкой «хорошо» и «отлично».

Команда ZZap еще раз напоминает, что качество обслуживания — это ваше конкурентное преимущество, теперь это легко посчитать! Работайте над улучшением качества и вы увидите реальное отражение этой зависимости на Ваших продажах!

 

Важность рейтингов и репутации

Новая мобильная версия v2.8.4

Что нового:

— Добавлен мониторинг ошибок на установленных приложениях
— Добавлена общая статистика по клиентам для продавцов (график)
— Добавлено сворачивание групп товаров в поиске
— Добавлено отображение статуса «б/у и уценка» у товаров
— Добавлена кнопка «позвонить», если товар можно заказать только по телефону
— Исправление ошибок

Новая мобильная версия v2.8.4

Появились новые разделы

На нашем портале появились новые разделы:

Автобусы

Спецтехника

Двигатели

А так же пополнились существующие:

Грузовики

Мотоциклы

Автомобили

Зайдите на главную страницу и проверьте, что изменилось. Команда ZZap надеется, что наши обновления помогут сделать поиск еще удобнее.

Появились новые разделы

Cтатистика контактов по регионам

В аккаунте продавцов появилась возможность посмотреть статистику контактов по регионам.

Эта статистика отличается от более подробной общей статистики по месяцам тем, что здесь сразу можно посмотреть тенденцию за весь год.

Для отображения выбираются первые 4-5 регионов, из которых было наибольшее количество  просмотров, остальные регионы собраны в категорию «(другие)».

Cтатистика контактов по регионам