КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №77, ПРОДАВЕЦ — Лого-Авто

Очередной деталью, которая была выбрана для контрольной закупки, стала прокладка приемной трубы SUBARU с артикулом 44011AG040. Делать для закупки была выбрана отчасти не случайно. Из печатных и интернет-изданий мы узнали, что в последнее время на рынке всевозможных уплотнителей и прокладок появилось достаточно много подделок и контрафакта. Обусловлено это различными факторами, но нам важно, чтобы эти товары не вставлялись на нашем портале под видом оригинала. Итак, закупка была сделана в магазине Лого-Авто.

Мы сделали заказ через портал. Очень быстро получили ответ от продавца, и отправили в магазин нашего покупателя, который вернулся в офис с покупкой через некоторое время.

Мы принялись изучать прокладку, которую купили у компании Лого-Авто. Прокладка была надежно запаяна в пакет, на котором были фирменные наклейки. На одной из них была надпись Made in Japan. Мы сделали вывод, что купили оригинал.

В самом магазине наш покупатель получил исчерпывающую информацию о покупке. Менеджеры были вежливы и учтивы, на вопросы отвечали спокойно и уверенно.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №77, ПРОДАВЕЦ — Лого-Авто

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №76, ПРОДАВЕЦ — AVZ.RU

Мы продолжаем работать над улучшением качества работы нашего портала, и одним из инструментов работы неизменно остаются контрольные закупки. Иногда мы покупаем детали в случайном порядке, и запчасть купленная нами на этой неделе совершенно случайно попала в поле нашего зрения. Прокладка передней пружины с номером 546332Р000 в изобилии представлена продавцами на нашем портале. Мы также случайным образом выбрали продавца, из числа тех, у которых деталь была в наличии. Наш выбор пал на компанию AVZ.RU.

Привычно нажимаем кнопку «купить» и, после получения письма с подтверждением нашего заказа, отправляем за деталью в магазин нашего человека. На месте покупатель рассчитался за купленную деталь, получил её, чек и небольшую консультацию.

В офисе мы принялись рассматривать покупку. Выглядело наше приобретение, откровенно говоря, не совсем в кондиции. Повреждений и следов установки не было, но местами прокладка была покрыта пятнами. Создавалось впечатление, что не соблюдались условия хранения, хотя деталь была запаяна в пакет.

Мы обратились к специалистам за разъяснением, можно ли устанавливать деталь в таком состоянии и пригодна ли она для эксплуатации и получили положительный ответ.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №76, ПРОДАВЕЦ — AVZ.RU

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №75, ПРОДАВЕЦ — ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС

Иногда к нам за помощью обращаются наши друзья и знакомые — владельцы автомобилей, и мы с радостью помогаем им в покупке деталей через наш портал. В этот раз к нам обратился наш старый знакомый — владелец желанного многими автомобиля FERRARI. Мы решили совместить приятное с полезным, и в рамках помощи в покупке деталей для такого эксклюзивного авто, провели контрольную закупку.

Для спортивного итальянца мы искали четыре запчасти, которые были в наличии у компании ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС. Мы набросали запчасти в корзину и оформили заказ через интерфейс сайта.

Компания просила предоплату 20%, что нас ни капельки не смутило, ведь мы вручили нужную сумму наличными водителю, которого послали за деталями на склад компании в Химки.

Через некоторое время на почту нашего друга — владельца FERRARI — поступило странное письмо от продавца. В письме писалось: «Здравствуйте! Счет формировать?». Нам нужны были детали, а не счет, и мы ответили, что уже послали человека с деньгами за деталями. «Мы работаем по предоплате 20%. Вы оплачиваете, мы заказываем», — поступил следующий ответ от продавца. «Мы готовы оплатить 100% и забрать свой заказ, ведь детали в наличии, согласно данным, опубликованным продавцом на портале. О каком заказе идет речь?». Последнее письмо, поступившее от продавца, полностью опровергло информацию о возможностях покупке деталей, указанных на портале: «Мы работаем с ferrari от 100 тыс руб, не успели сделать уведомление на zzap. Мы с большим удовольствие сделаем вам хорошую цену на покупку от 100 тыс. Если по текущим деталям стоит острый вопрос в их приобретении, мы постараемся согласовать с руководителем».

Нам оставалось только извинится перед нашим другом. Предложений по искомым запчастям на портале больше не было, и нам не было к кому обратиться.

На следующий день мы проверили, успел ли продавец «сделать уведомление на zzap», о том, что заказ деталей для FERRARI от 100 тысяч рублей. Прайсы были опубликованы без изменений.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №75, ПРОДАВЕЦ — ГК ПРЕМИУМ КОМПОНЕНТЫ РУС

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №74, ПРОДАВЕЦ — Фарлам

Время от времени в отдел контроля качества поступают жалобы на продавцов, которые не соблюдают правила публикаций. При проверках мы стараемся быть максимально объективными, но всегда смотрим на ситуацию со всех сторон, чтобы не попасть на провокации недобросовестных конкурентов и домыслы недовольных покупкой покупателей. Недавно нам поступил целый ряд сообщений о том, что подделка детали французского производителя DELPHI с номером 28239294 — клапан форсунки — массово продается на нашем портале. Мы не могли не обойти вниманием эти сообщения и решили сделать контрольную закупку.

Наш выбор пал на компанию Фарлам, предложение которой было на третьем месте в выдаче. Стоимость детали 3000 рублей — это одно из лучших предложений на нашем портале. Нажимаем «купить» и отправляем за заказом нашего человека. Точка выдачи находилась несколько дальше, чем МКАД в районе станции метро Румянцево. Наш покупатель нашел офис компании, где необходимо было забрать деталь. Офис уютный, атмосфера рабочая, менеджеры — настоящие профессионалы. После общения с ними вопросов о заказе у покупателя не осталось.

В офисе мы взялись изучать нашу покупку. Фирменная коробка, в которой лежала запаянная в пакете деталь не вызвала каких-либо подозрений. На подделку запчапсть не была похожа. С точки зрения обычного покупателя — это оригинал. Такой вывод можно сделать хотя бы по тому, что слишком качественная упаковка была у товара.

Но мы продолжаем сомневаться — это наша профессиональная обязанность. И, чтобы рассеять оставшийся процент нашего сомнения, мы обратимся к дистрибьюторам за помощью. Если они подтвердят наши сомнения, мы обязательно сообщим об этом пользователям нашего портала. А пока мы считаем деталь оригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №74, ПРОДАВЕЦ — Фарлам

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №73, ПРОДАВЕЦ — ARUDA

На этой неделе мы решили сделать контрольную закупку случайным способом. Мы не стали специально подбирать запчасть по популярности или другим нашим стандартным параметрам. Мы определились, что купим деталь, которая будет первая в выдаче и которая будет в наличии.

В этот раз судьба выбрала компанию ARUDA и поршневые кольца GM с артикулом 93742293. Стоимость колец — 960 рублей. Нажимаем кнопку «купить» и отправляем в магазин своего человека.

На месте покупатель получил расплатился, получил заказ и ответы на все свои вопросы. А в офисе мы изучили нашу покупку. В фирменной коробке со всеми необходимыми атрибутами, в плотно запаянном пакете лежали новенькие кольца. Претензий к качеству у нас не возникло.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №73, ПРОДАВЕЦ — ARUDA

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №72, ПРОДАВЕЦ — Space-Auto.ru

Зашёл — увидел — купил. Именно так в идеальном мире работает наш сайт. Нам также очень хочется, чтобы таким образом он работал в реальном мире. Воодушевленные этой мыслью, мы начали подбирать деталь для контрольной закупки. Выбрав тормозной датчик BMW 34356791962, мы решили сразу его заказать нажатием кнопки «купить» напротив предложения компании Space-Auto.ru.

К сожалению, мы живем не в идеальном мире. Спустя несколько минут мы получили ответ на электронную почту, в котором говорилось, что этой запчасти уже нет в продаже.

Мы в очередной раз напоминаем продавцам, что ваши покупатели достойны правдивой и открытой информации. Мы считаем, что просто наш заказ попал в «несчастный случай» и в следующий раз у нас получится купить деталь, которая заявлена в наличии. Рекомендуем продавцам чаще обновлять прайс-листы, чтобы избежать случайных негативных последствий.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №72, ПРОДАВЕЦ — Space-Auto.ru

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №71, ПРОДАВЦЫ — Мир Деталей, SPparts, ООО Просто Запчасти

К нам нередко поступают жалобы от пользователей портала о том, что продавцы указывают сроки поставки, которые не соответствую реальности. Это одно из самых распространенных нарушений правил публикации прайс-листов. Причина недовольства покупателей очень проста. Представьте, что ваша машина сломана, а необходимость ее использования очень велика. Например, вы не можете работать без автомобиля или эффективность вашего труда резко снижена в результате поломки. Вы занимаете очередь в сервис и бросаетесь искать деталь, необходимую к замене. Находите ее на нашем портале у некого продавца, который указывает, что сможет поставить ее завтра. Заказываете и узнаете, что поставка запчасти может быть осуществлена только через неделю. Стоит поставить себя на место несчастного и узнать его чувства и эмоции.

Именно поэтому правила публикации требуют указывать реальный срок поставки. Мы понимаем, что случается форс-мажор и поставка может задержаться. Однако, такое случается редко, а задержка незначительной.

Мы приведем несколько примеров явного нарушения правил публикации, выявленных отделом контроля качества, которые никак не вписываются в понятие форс-мажора.

Компания Мир Деталей по запчасти с номером 281132H000 (ФИЛЬТР ВОЗДУШНЫЙ Hyundai- Kia) указал срок поставки 0-1 день. Однако по телефону мы узнали, что покупатель сможет получить фильтр только через 5 дней.

Продавец SPparts для для оборотного привода колеса BMW, стоимость которого 39 241 рубль, также указал срок поставки один день, но выяснилось, что деталь сможет быть поставлена только через 5 дней.

ООО Просто Запчасти подшипник первичного вала МКПП (номер 9036525021) для автомобиля TOYOTA сможет поставить только через 5-7 дней, хотя в своем прайсе указала 1-2 дня.

Мы попросили продавцов привести сроки к реальным и настоятельно рекомендуем делать это всем, кто размещает свои товары у нас на портале.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №71, ПРОДАВЦЫ — Мир Деталей, SPparts, ООО Просто Запчасти

Появилась возможность загрузки фотографий магазина

Для улучшения репрезентативности продавцов на нашем портале мы ввели возможность размещения фотографий торговых точек в карточке продавца. Это можно сделать самостоятельно или при помощи менеджера, который обслуживает аккаунт компании, размещающей прайс-листы на портале ZZap. Фотографии также могут быть размещены после проведения контрольной закупки. За размещение фотографий магазина или торговых точек/точек выдачи предусмотрено присвоение медали «Есть фото магазина».

Для самостоятельного добавления фотографий необходимо перейти в свой аккаунт и найти раздел «Фотографии магазина». Это последний пункт меню «Все обо мне».

После перехода необходимо нажать кнопку «Загрузить новые фото» и в открывшемся окне выбрать фотографии для загрузки.

Если фотографии загружены, то в карточке продавца пользователи смогут увидеть новую вкладку. Если фотографий нет, то вкладка не появляется (вкладка будет видна только владельцу аккаунта для удобного перехода на страницу «Фотографии магазина»).

Появилась возможность загрузки фотографий магазина

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №70, ПРОДАВЕЦ — MMC plus

Если в каком-нибудь магазине электроники вы наткнетесь на товар (условно возьмем iPhone), стоимость которого на треть меньше средней рыночной стоимости, а продавец подтвердит оригинальность товара и то, что он абсолютно новый и ни разу не использовался, возникнут ли у вас сомнения в качестве товара или его оригинальности? Уверены, что да. Так и у нас возникли сомнения, когда мы нашли шаровую опору KIA/HYUNDAI в выдаче по номеру 517603К000 на нашем сайте. Компания MMC plus предлагала купить эту запчасть за 650 рублей. Следующее предложение в выдаче было уже за 900 рублей. Нас это насторожило и мы решили проверить добросовестность MMC plus при помощи контрольной закупки.

По телефону продавец подтвердил нам цену, наличие и то, что деталь действительно оригинальная. Мы заказали ее через наш портал и отправили за ней в магазин нашего человека. На месте также подтвердилась информация, полученная нами по телефону о соответствии заявленных качеств товара. Сам покупатель был в достаточной мере проинформирован об использовании запчасти и получил ответы на все свои вопросы.

В офисе мы досконально изучили нашу покупку и у нас не возникло никаких претензий. В фирменной коробке, правда немножечко покореженной, лежала абсолютно новая шаровая опора. На коробке были все необходимые атрибуты: фирменная голографическая наклейка, наклейка с номером товара и знаком качества. Сама запчасть лежала в плотном пакете, который был тщательно запаян. Кроме цена детали нас не смутило ничего.

Мы только можем предположить, почему товар был выставлен по цене, которая на треть дешевле, а пользователям нашего портала пожелать побольше таких покупок, и не только для своего железного коня, но и для себя и своих близких.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №70, ПРОДАВЕЦ — MMC plus

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №69, ПРОДАВЕЦ — BOSCH SHOP

В нашей практике проведения контрольных закупок случаются моменты, когда очень трудно определить параметры соответствия качеств товара оригинальным качествам. В таких случаях мы полагаемся на собственное чутье, помощь специалистов или разъяснения продавцов. Мы не беремся делать конкретные выводы относительно товара, купленного нами во время проведения этой контрольной закупки, но надеемся на помощь специалистов или пояснения продавца.

В этот раз мы купили прокладку крышки клапанов с номером 06D103483E. Под этим номером продаются прокладки производства компании VAG, которые подходят для некоторых моделей двигателей AUDI и VW. Приобрели эту деталь мы у компании BOSCH SHOP за 988 рублей. За заказом поехал наш человек.

Через некоторое время он вернулся с деталью, которую мы сразу же взялись пристально изучать. Первое, что нам бросилось в глаза это то, что прокладка лежала в пакте с зип-локом. Как правило подобные детали поставляются в запаянных пакетах. Но это никак не тянет на отклонение. На пакете не было фирменной наклейки — это нас насторожило больше. На принадлежность к заявленному производителю указывала только надпись OE-VAG, которая была напечатана на наклейке. Все остальное было напечатано на русском языке. Мы не нашли очень важной, на наш взгляд, детали — нигде не была указана страна-производитель. Вообще, осматривая нашу покупку, мы не чувствовали, что купили фирменную запчасть.

Что касается самой прокладки, то она показалась нам достаточно качественной: прочная и гибкая.

Пока мы не можем сделать конкретных выводов относительно оригинальности купленной нами прокладки. У нас есть несколько версий по этому поводу, однако, без дополнительного изучения мы не можем остановиться ни на одной из них.

К сожалению, из-за отсутствия опыта нашего тайного покупателя, мы не смогли получить ответы на многие вопросы, но мы развиваемся и стараемся каждый день стать лучше. Что касается взаимодействия с продавцом, то тут нареканий нет. Ответ на наш заказ был достаточной быстрым, общение по телефону приятным, а работа персонала магазина на должном уровне.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №69, ПРОДАВЕЦ — BOSCH SHOP