КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №90. Продавец — Авто-Плюс

Мы продолжаем выполнять нашу ежедневную работу по повышению качества работы на портале. На этой неделе мы провели контрольную закупку, которую можно отнести к классу покупки экзотических запчастей. Нередко мы находим выдаче среди заказных позиций одинокие предложения с наличием. Такие позиции мы обязательно проверяем.

Деталь с номером 4А0819181А — клапан вентиляции багажника, произведенный компанией VAG как раз был в наличии у компании Авто-Плюс. Мы зарезервировали деталь, как и просил продавец в условиях продажи, и послали за ней нашего курьера.

В магазине наш курьер быстро получил заказ и направился к нам в офис, где мы принялись изучать покупку. Мы получили деталь без упаковки и каких-либо опознавательных знаков. Клапан был завернут в черный полиэтилен. Листик с написанным от руки номером детали был приклеен на упаковку скотчем.

Сама деталь довольно качественная, без повреждений и следов установки. Но на ней мы не смогли найти ни номер, ни маркировку производителя.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №90. Продавец — Авто-Плюс

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №89. ПРОДАВЦЫ — GoodZap.ru, Мир деталей и autospar

На этой неделе мы продолжили собирать урожай нарушений публикации. Несмотря на наши рекомендации, продавцы продолжают размещать недостоверную  информацию о своих товарах на нашем портале. Наши призывы к публикации правдивой информации остаются такими же актуальными, как и ранее. Причины этого неизменны: покупатель должен быть в полной мере проинформирован о цене, условии и сроке поставки для совершения удачной покупки. Далее приводим несколько примеров, которые укажут на ошибки публикации. Старайтесь избегать таких ошибок в дальнейшем.

 

1710A356 – под таким артикулом размещается  ПАТРУБОК ТОПЛИВНОЙ ГОРЛОВИНЫ производства компании MITSUBISHI. Продавец GoodZap.ru опубликовал свой прайс с ценой этой запчати 9 346  рублей и сроком поставки 1 день. Однако, по телефону мы получили другую информацию. Менеджер магазина сказал, что эта деталь поставляется по такой цене в срок 2-3 дня, если мы хотим получить ее за 1 день, то придется заплатить за нее  10 304 рубля.  Такие предложения категорически неприемлемы на нашем портале. Мы просим продавца скорректировать свою публикацию.

Также по этой запчасти нарушениями отличились компании Мир деталей и autospar. Первая выставила цену 9026 рублей, но готова была продать деталь за 9170 рублей. Вторая указала цену 9073 рубля, хотя по телефону менеджер сообщил цену гораздо выше – 9895 рублей.

Мы уведомили всех продавцов о необходимости корректировки информации и надеемся на их добросовестность и честность. В очередной раз подчеркиваем, что это в первую очередь в их интересах, так как в случаях, подобных вышеописанным, из-за недовольства покупателей, страдает сам бизнес.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №89. ПРОДАВЦЫ — GoodZap.ru, Мир деталей и autospar

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №88. ПРОДАВЦЫ — Uni-centr.ru, Carrus-parts.ru, Автосфера, LIBERTY, Альпина

Очередная контрольная закупка, которую отдел контроля качества еженедельно проводит, превратилась в дайджест нарушений правил публикации. Возможно, нарушения вызваны объективными факторами, а возможно просто публикуемая информация устарела. Мы точно не знаем, но просим продавцов отнестись внимательно в публикуемым прайсам.

Итак, на этой неделе оказалось не актуальным предложение компании Uni-centr.ru, которая разместила заднюю пружину Hyundai/Kia, под артикулом 5533025000 по цене 3036 рублей.  Этот же товар был опубликован компанией Автосфера. Цена пружины на портале – 1818 рублей, однако по телефону нам сообщили другую цену, а именно 2020 рублей. Продавцы получили уведомления о нарушении, и мы ждем исправления этих оплошностей.

Компания Carrus-parts.ru из Екатеринбурга также разместила пружину 5533025000 Hyundai/Kia  по цене 2020 рублей , однако по телефону мы выяснили, что ее стоимость 2400 рублей. Продавец получил письмо о нарушении, а мы ждем исправления ошибки.

Продавец LIBERTY опубликовал правс все с той же задней пружиной Hyundai/Kia с номером 5533025000 по цене 3918 рублей. Однако, по телефону мы не смогли выяснить производителя детали, зато узнали, что «оригинал поставляется по цене 4500 рублей с поставкой 4-5 дней».

Компания Альпина обещала продать  ту же деталь за 2490 рублей с поставкой 3 дня, однако, продавец не сможет сдержать свое слово. Мы узнали, что пружину эта компания сможет поставить за 6 дней по цене 3190 рублей.

Настойчиво рекомендуем продавцам уточнить достоверность информации о поставляемых деталях. В случае необходимости исправить ошибки и обновить прайсы на портале.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №88. ПРОДАВЦЫ — Uni-centr.ru, Carrus-parts.ru, Автосфера, LIBERTY, Альпина

Обновление в разделе «данные продавца»

Что нового:

  1. Появились поля  «краткая информация», отображается на первой странице карточки продавца (там, где карта и основные данные), и «подробная информация», которая вместе с ещё некоторыми данными, видна на другой вкладке карточки продавца.
  2. В карточке клиента раздел «Реквизиты» преобразован в раздел «О продавце», где собрана вся информация – реквизиты, время работы, краткая информация, подробная информация.

Будьте внимательны при заполнении. Все поля имеют ограниченную длину, если ваши данные превышают длину, то видна только часть текста, а остальное скрывается многоточием. Остальную информацию можно посмотреть по ссылке «Подробнее», которая ведёт на вкладку «О продавце», где все тексты отображены полностью.

Подробная информация видна только на вкладке «О продавце».

 

Обновление в разделе «данные продавца»

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

Для этой контрольной закупки мы выбрали прокладку выпускного коллектора с номером 14036ED000 производства Nissan/Infiniti. В выдаче по поисковому запросу на нашем портале первое предложение в наличии оказалось у компании Nissan-Лами в магазине на Кунцевском авторынке. Стоимость запчасти для клиентов Zzap составила 1231 рубль. Мы сделали заказ и отправили за покупкой своего человека.

На месте выяснилось, что у покупателя нет наличных денег, а продавец за перевод на карту попросил добавить еще 5%. Напоминаем уважаемым продавцам, что цена на товар, опубликованный на нашем портале, должна быть окончательной. В подобных случаях, нужно указывать в поле «условия продажи», что цена за наличный расчет.

Наш заказ был доставлен в офис и мы принялись изучать запчасть. Первое что нам бросилось в глаза — деталь была в пакете, который не был герметично запаян, а просто закрыт заворотом. Однако, на пакете была фирменная наклейка. Обычно такие детали поставляются именно в запаянных пакетах. Сама прокладка показалась нам довольно качественной, на ней не было повреждений, она легко поддавалась физическому воздействию и не собиралась портиться от него.

Мы показали нашу покупку нескольким экспертам. Их мнение по поводу упаковки оказалось схожим с нашим. Сама деталь также не вызывала нареканий.

Изучив массу информации из интернета , мы выяснили, что прокладки, фильтры, уплотнители и тому подобное — товары, которые чаще всего подделывают. Поэтому мы продолжаем наше расследование, а пока купленную прокладку считаем оригинальной.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №87. ПРОДАВЕЦ — Nissan-Лами

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

Первые два пункта общих правил публикации на портале Zzap гласят следующее:

  • указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ
  • если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 3 часа, необходимо указывать срок поставки «1 день»

Еще на портале есть услуга «Гарантированное наличие», которая ориентирована на вышеуказанные правила публикации. Продавцов с пометкой «Гарантированное наличие» мы и решили проверить в этой контрольной закупке.

У продавца KM-H указано гарантированное наличие товара. Мы выбрали для закупки тормозные колодки NIBK с артикулом PM0018 и сделали заказ через интерфейс портала, а также позвонили, чтобы подтвердить резерв. Однако, на том конце нам сказали, что товар прибудет в точку выдачи к определенному времени. Мы вычислили что с мемента нашего заказа до момента получения детали в руки пройдет три с половиной часа. Такое размещение «наличия» несколько не вписывается в наши правила.

В условиях продажи продавец указал, что товар обязательно резервировать по телефону. Это может несколько смягчить потенциальный конфликт, который может возникнуть в случае, если неопытный пользователь портала под надписью «Гарантированное наличие» будет понимать буквальное наличие товара по указанному адресу. К факторам усугубляющих такое положение дел можно отнести потенциальную задержку в работе службы доставки, которая, по независящим от нее причинам, может задержать доставку товара и привезти его к точке выдачи значительно позже, чем вызовет негодование покупателя.

Свой заказ мы получили вовремя. Тормозные колодки были запечатаны и выглядели вполне привлекательно.

Настоятельно рекомендуем компании KM-H изменить сроки поставки на своих точках выдачи на 0-1 день, а все остальным продавцам портала проверить свои возможности по поставке товара в указанный срок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №86. ПРОДАВЕЦ — KM-H

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU

В отдел контроля качества портала Zzap поступает множество писем с пожеланиями, предложениями, а также жалобами на продавцов. Спешим заверить, что все эти письма мы читаем и все пожелания, предложения и жалобы рассматриваем. Мы также читаем отзывы о продавцах, и по некоторым делаем даже контрольные закупки.

Эту закупку мы сделали после прочтения отзыва о компании AUTO3N.RU.

Мы также заказали через сайт эти колодки и стали ждать ответ. Ответ пришлось ждать очень долго, и мы его так и не дождались. Периодически мы звонили в магазин, но телефон молчал. Заказ был сделан утром, а примерно в 15 часов мы дозвонились и узнали, что на портале zzap произошел какой-то сбой и продавец не получил заказ. Используя свое служебное положение, мы вторглись в аккаунт продавца и просмотрели заказы, среди которых был и наш. Мы хотели забрать колодки сегодня, однако на другом конце провода сказали, что заказ будет готов лишь завтра к 11:30.

Однако, в выдаче указано, что товар в наличии! Это значит, что продавец не соблюдает правила публикации и его прайсы будут понижены до момента исправления ошибок.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №85. ПРОДАВЕЦ — AUTO3N.RU

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ

Мы продолжаем работать над улучшением качества работы нашего портала. А делаем мы это, путем выявления нарушений правил публикации, которые гарантированно негативно скажутся на отношениях между продавцами и покупателями. Наша задача — сделать процесс поиска и покупки деталей простым и быстрым.

Далее мы покажем ошибки, которые продавцы допускают, публикуя прайс листы на нашем портале. Делаем мы это исключительно с целью показать, как нужно делать, чтобы покупатель был более осведомлен о товаре, сроках его поставки и цене.

Иногда товар может быть поставлен без упаковки, например как пыльник рулевой тяги FORD с номером 4602027, который выставила на продажу компания Дармина. Информация о том, что деталь без упаковки должна отображаться в описании товара. Мы считаем, что покупатель должен об этом знать, т. к. товар может быть неоригинальным или долгое время хранился в неподходящих условиях или может быть поврежден.

Эту запчасть также поставляет компания ФарА, которая указала срок поставки один день, но выяснилось, что поставка возможна только на 3-4 день.

Такая же ситуация У компании МеханизМ — срок поставки 2-3 дня, вместо 1.

Еще раз обращаем внимание продавцов, что указание правильного срока поставки важно, как для вас, так и для ваших покупателей. Для вас указанный неверный срок — это потенциальный конфликт с покупателем, которому деталь нужна тогда, когда вы ее можете поставить. Игнорирование этого показателя влечет за собой снижение интереса со стороны покупателей к вашей компании, и понижение прайсов с нашей стороны за нарушение правил публикации.

КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА №84. ПРОДАВЦЫ — Дармина, ФарА, МеханизМ